La giocatrice giapponese aveva completato tutte le verifiche richieste, tra cui la prova di residenza e la verifica di residenza, dopo essersi registrata ad aprile utilizzando un bonus sul deposito. Nonostante avesse soddisfatto questi requisiti, la sua richiesta di prelievo era rimasta in sospeso. Il Team Reclami aveva tentato più volte di contattare il casinò per una risoluzione, ma non aveva ricevuto alcuna collaborazione. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto". La questione è stata successivamente riaperta su richiesta del casinò, ma alla fine è stata respinta a causa della prova della creazione di più account, che aveva violato i termini e le condizioni del casinò.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 7.726 USD₮
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Mi sono iscritto a questo casinò ad aprile e ho giocato utilizzando il bonus sul primo deposito.
Mi è stato detto che per prelevare il saldo avrei dovuto presentare, oltre al mio documento d'identità, anche una prova di residenza, e così ho fatto.
Dopo un po' mi è stato detto che era necessaria la verifica della vitalità, quindi ho collaborato.
Nonostante tutte le verifiche siano state completate, la richiesta di prelievo è ancora in sospeso e non è stata accettata.
Per favore aiutaci a risolvere il problema
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7 mesi fa
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Caro sakusaku3,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Shuffle Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti elencare complessivamente quali documenti hai presentato durante la procedura di verifica? Hai dovuto presentare alcuni documenti più volte? Quando è stata completata la verifica?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò o la chat dal vivo e di cosa avete parlato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Da quando hai provato a prelevare le tue vincite?
- Il tuo account è attualmente accessibile? Riesci ad accedere?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Dovevo ottenere la certificazione mostrata nell'immagine, e tutto è stato completato. Ogni documento è stato presentato in una sola volta.
Ho contattato l'assistenza circa 4 giorni fa per una richiesta di prelievo, ma mi hanno detto di aspettare ancora un po'.
Gli unici giochi praticati erano le slot machine.
Ho fatto domanda di prelievo il 15/4. Aspetto da più di un mese.
Sì, posso effettuare l'accesso senza problemi.
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6 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò in merito al ritardo nei pagamenti?
Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Attendo con ansia la tua risposta.
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6 mesi fa
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L'ultima volta che li ho contattati era il 18/5.
Il tuo messaggio al casinò è stato inviato. Conferma.
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6 mesi fa
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Grazie mille, sakusaku3, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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6 mesi fa
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Caro sakusaku3,
Mi dispiace molto per il tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Shuffle Casino,
Potresti commentare la situazione?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro sakusaku3,
Mentre aspettiamo il rappresentante del casinò, potresti informarci se hai novità in merito al caso?
Attenderò la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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L'altro giorno ho fatto una richiesta tramite la chat, ma non ho ricevuto alcuna risposta sincera. Vi posterò una foto.
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5 mesi fa
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Caro Shuffle Casino,
Potresti commentare la situazione? Estenderò il timer di altri sette giorni per il casinò.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il tempo di risposta di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 mesi fa
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Caro sakusaku3,
Ho contattato il rappresentante del casinò al di fuori della discussione sui reclami, sperando che risponda qui il prima possibile. Prolungherò il timer di altri sette giorni per l'ultima volta.
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Tuttavia, il GCB dichiara sul suo sito web di non gestire le controversie individuali tra giocatori e operatori di gioco. Sembra che l'autorità di regolamentazione presti attenzione solo ai reclami riguardanti potenziali violazioni della legge. È possibile contattare il GCB tramite questo modulo di contatto . Posso solo consigliarle di scegliere i casinò in base alle recensioni e alle valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Non esiti a contattarci se in futuro dovesse riscontrare problemi con altri casinò.
Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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3 giorni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Shuffle Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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3 giorni fa
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Caro Shuffle Casino,
Grazie per la tua e-mail e per aver fornito le prove pertinenti.
Caro sakusaku3,
Ho esaminato le prove presentate, che indicano che sono stati creati più account presso il casinò. Ciò è severamente vietato e costituisce una violazione dei termini e condizioni del casinò.
Per i motivi sopra esposti, dobbiamo procedere con il rigetto di questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questo caso specifico, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.
Vi ricordiamo che siete invitati a contattarci nuovamente qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che abbiate una domanda, un dubbio o una nuova questione che richieda una revisione, il nostro team è sempre disponibile e pronto ad assistervi.
Cordiali saluti,
Stefano
Casino.Guru
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