Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Sono un membro KYC completo di Shuffle.com e ho effettuato prelievi e depositi di denaro.

La settimana scorsa ho giocato a Blackjack e ho vinto una somma considerevole (1000 USD) che sto cercando di prelevare, ma il mio prelievo è bloccato e risulta solo "In revisione". Ho contattato l'assistenza e il sito e ho inviato loro più e-mail, ma non ho ricevuto risposta.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Hai già vinto cifre simili giocando a Blackjack in questo casinò?
• C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
• Hai accumulato le tue vincite più recenti solo giocando a Blackjack o anche ad altri giochi?
• Quando è stata l'ultima volta che il servizio clienti del casinò ti ha contattato in merito alla revisione del tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Hai mai vinto cifre simili giocando a blackjack in questo casinò? No, è la prima volta che vinco soldi giocando a blackjack in questo casinò.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò? No, al momento sono l'unico in famiglia che utilizza attivamente un account su questo casinò.

Hai accumulato le tue vincite più recenti solo giocando a Blackjack o anche ad altri giochi? In questo caso, solo a Blackjack.

Quando è stata l'ultima volta che l'assistenza clienti del casinò ti ha contattato in merito alla revisione del tuo account? Anch'io ho avuto un problema con un prelievo di denaro da questo casinò 4 mesi fa, a causa delle vincite al Baccarat. Durante questo periodo ho dovuto effettuare la verifica KYC completa, cosa che ho fatto, e hanno cercato in tutti i modi di impedirmi di pagarmi, ma alla fine mi hanno pagato. Si trattava di circa 6000 USD.

Grazie per la risposta. Per favore, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò (e-mail, trascrizioni delle chat) riguardanti la recensione del tuo gameplay su [email protected] , oppure pubblica qui degli screenshot. Nel frattempo hai ricevuto aggiornamenti dal casinò?

Ciao LooseKangaroo,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Veronika,

Si prega di notare che ho inviato i dettagli richiesti il 14 agosto. Potresti darci un'occhiata e farmi sapere se è necessario altro?

Grazie.

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao!

Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.

Gentile Shuffle Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ciao Pavel,

Per favore, vai avanti.

Grazie.

Ciao LooseKangaroo, Pavel

Abbiamo segnalato internamente la questione e vi aggiorneremo il prima possibile.

CIAO,

È passata più di una settimana senza risposta. Per favore, datemi un consiglio.

Grazie.

Caro Shuffle Casino, ci sono stati aggiornamenti?

Ciao Pavel, ti abbiamo appena aggiornato via email. Ci scusiamo per il ritardo.

Gentile LooseKangaroo, purtroppo abbiamo ricevuto dal casinò prove che dimostrano che possiedi più account. Non riteniamo corretto tale comportamento, pertanto non possiamo più aiutarti. Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione, ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.