Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Caro team di Casino Guru,

Vorrei sporgere reclamo contro Shuffle a causa di un problema con il mio prelievo.

Descrizione della situazione:

• L'8 gennaio 2025 ho richiesto un prelievo di $ 844 sul mio conto.

• Ho completato con successo tutte le procedure di verifica KYC richieste e i miei documenti sono stati approvati.

• È passato quasi un mese, ma il casinò non ha elaborato il mio prelievo e non ha risposto alle mie richieste.

Azioni intraprese:

• Ho contattato più volte l'assistenza del casinò, ma non ho ricevuto risposta o ho ricevuto solo risposte generiche.

• Tutti i miei documenti sono stati inviati e verificati e non ci sono state ulteriori richieste di verifica.

• Il mio saldo rimane nel casinò, ma il prelievo non è ancora stato elaborato.

Richiesta di assistenza:

Per favore aiutami a risolvere questo problema. Il casinò sta ritardando il mio pagamento senza fornire alcuna spiegazione e non sono sicuro di quali misure adottare.

Sono pronto a fornire screenshot della mia richiesta di prelievo, dell'approvazione KYC e di tutte le comunicazioni con il team di supporto del casinò, se necessario.

Apprezzo il vostro aiuto nel risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Vladislav

Caro Vladvl,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
• Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Cara Kristina,

Grazie per la tua pronta risposta. Di seguito puoi trovare le mie risposte:

1. Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

• Sì, puoi vederlo nello screenshot allegato.

2. Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo?

• Attualmente è contrassegnato come "In revisione".

3. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

• Le vincite sono state accumulate senza alcun bonus attivo.

Apprezzo il vostro aiuto e spero che questo problema venga risolto il prima possibile.

Distinti saluti,

vladvl

-

Grazie mille per la tua risposta, vladvl. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Sì certo

ho inviato anche alla tua email

Grazie mille, vladvl, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Vladvl,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro Shuffle Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Ciao Mirka

Stiamo ancora aspettando che l'utente carichi le sue informazioni KYC. Come indicato nei nostri Termini di servizio, ci riserviamo il diritto di richiederlo in qualsiasi momento. Si prega di notare che abbiamo dubbi sull'integrità di questo account, motivo per cui è richiesta la verifica KYC.

Spero che tu capisca.

Caro Vladvl,

Potresti cortesemente confermare se sei riuscito a inviare tutti i documenti di verifica richiesti di recente?

Grazie.

Ciao, li ho già inviati

Caro Vladvl,

Hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito ai progressi della verifica?

Per caso hai aperto più di un conto giocatore in questo casinò oppure c'è qualcuno della tua famiglia o del tuo nucleo familiare che ha aperto un conto in questo casinò?

Grazie per le vostre risposte.

Cara Mirka,

Grazie per averci contattato.

Sì, vivo con il mio amico nella stessa casa e condividiamo la stessa connessione Internet e lo stesso indirizzo IP. Tuttavia, abbiamo ognuno il proprio account separato e giochiamo in modo indipendente. Non abbiamo mai usato gli account degli altri e tutte le attività di gioco sono condotte individualmente.

Per favore, fammi sapere se è necessaria una verifica aggiuntiva per confermare questo. Apprezzo il tuo aiuto nel risolvere questa questione. E ancora nessuna risposta sulla mia verifica

Distinti saluti,

Vladvl

Caro Vladvl,

Grazie per il chiarimento. Sei riuscito a superare il KYC finora?

ancora niente

Caro Vladvl,

Puoi inviarmi la prova di indirizzo rifiutata per favore? [email protected] per la revisione?

Grazie.

ho inviato alla tua posta

Caro Shuffle Casino,

Potresti chiarire se ci sono dei requisiti riguardanti la prova di residenza che il giocatore non ha soddisfatto, dato che la richiesta è stata respinta?

Grazie.

Ciao Mirka, ti ho appena scritto un'email.

Consideriamo chiusa la questione.

Caro Vladvl,

Attendo chiarimenti dal casinò, al di fuori di questa discussione. Vi informerò se ci saranno aggiornamenti.

ok sto aspettando

Caro Vladvl,

Sono ancora in contatto con il casinò, anche al di fuori di questa discussione.

Grazie per la pazienza.

Caro Vladvl,

Sto ancora aspettando la risposta del casinò, dato che il rappresentante del casinò è attualmente fuori ufficio.

Grazie per la pazienza.

Ciao Mirka, ti abbiamo inviato un'email in merito a questo caso. Il nostro provider sta ancora indagando sull'account di questo utente.

Caro Shuffle Casino,

Potresti indicare un lasso di tempo specifico entro il quale saranno disponibili i risultati delle indagini del fornitore?

Grazie.

Ciao Mirka, ti abbiamo aggiornato via email, grazie!

Caro Shuffle Casino,

Ti ho inviato un'e-mail e attendo ulteriori chiarimenti.

Grazie per la collaborazione.

Ciao Mirka, ti abbiamo inviato un aggiornamento!

Caro Vladvl,

In precedenza hai detto che anche il tuo amico con cui vivi ha un conto in questo casinò. È possibile che abbiate usato lo stesso dispositivo per accedere ai vostri conti?

Inoltre, c'è qualcun altro che avrebbe potuto giocare nel casinò di casa tua?

Grazie per le conferme.

Caro Vladvl,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Cara Mirika,

Sì, viviamo insieme e condividiamo un computer a casa e la stessa connessione internet. Dividiamo equamente l'affitto e le spese.

Tuttavia, ognuno di noi ha un profilo utente separato sul computer e accediamo ai nostri account del casinò solo attraverso i nostri profili individuali.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

vladvl

Grazie per la tua risposta, vladvl.

Capisco davvero quanto questa situazione possa essere frustrante per te e mi scuso per qualsiasi delusione possa causarti. Purtroppo, non possiamo procedere con il tuo reclamo. L'utilizzo di più account sullo stesso dispositivo suggerisce l'utilizzo di più account da parte di una singola persona e sarebbe impossibile dimostrare che non si tratti di una sola persona che gioca con entrambi gli account.

Si prega di notare che è molto importante non condividere il proprio dispositivo con altri quando si accede agli account dei casinò online, poiché ciò può portare a complicazioni e gravi violazioni dei termini e delle condizioni dei casinò online in generale. Se non siete d'accordo con noi, potete sempre contattare l'autorità di rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.

Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.