Il giocatore del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di 13.000 dollari da Shuffle.com sette settimane prima, che non era stato elaborato. Dopo numerose richieste di verifica, tra cui l'invio di un selfie, aveva riscontrato problemi di comunicazione con l'assistenza e non aveva più accesso alla chat live, rendendo difficile la risoluzione del problema. Nonostante i tentativi del giocatore di chiedere assistenza, il casinò non ha fornito una soluzione soddisfacente in merito alle sue vincite confiscate. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore alle richieste, sebbene quest'ultimo si sia riservato l'opzione di riaprirlo in futuro.
Shuffle Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 13.000 TRX
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Ciao, l'8 febbraio ho fatto una scommessa multipla su Shuffle.com e ho vinto 13k. Poco dopo ho effettuato un prelievo per la stessa cifra, sono al livello 5 oro, vicino al platino, di solito Shuffle risponde rapidamente e nel giro di 5-10 minuti i prelievi sono arrivati, ma non in quel caso, ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che dovevo fare un selfie per fare un'altra verifica, era il quinto da quando ero sul sito. Ho fatto il selfie, hanno verificato il mio account e hanno detto che il team Compliance mi avrebbe contattato. Non ho avuto problemi e poco dopo ho effettuato un altro deposito e il giorno dopo un altro prelievo.
È qui che iniziano gli incubi, 11 giorni dopo il primo prelievo hanno rimosso la mia chat dal vivo, non rispondono alle mie e-mail, non rispondono alla chat dal vivo e ieri, dopo numerosi messaggi da parte mia, mi hanno detto che ho bisogno di fornire l'elenco dei miei account così possiamo procedere.
La cosa strana è che ho un solo account. Ora non mi rispondono più e quei soldi sono vitali per la mia vita
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8 mesi fa
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Caro petarchelebiev10,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti condividere con me la comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Salve, solo per chiarire, quando ho presentato il reclamo ero nel Regno Unito, sono nato e cresciuto in Bulgaria
1. C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
Anche mio fratello ha un account su Shuffle.com, entrambi gli account sono verificati. Forse c'è un'accusa perché abbiamo lo stesso indirizzo sulle nostre carte d'identità, ma credo che sia normale perché viviamo insieme, quindi l'indirizzo IP dovrebbe essere lo stesso.
2. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
No, niente bonus: il mio account è di livello Gold, vicino al Platinum, e ho puntato circa 200.000 dollari sia nella sezione sport che in quella casinò. Questa è la prima volta che ho problemi con Shuffle Casino.
3. Potresti condividere con me la comunicazione rilevante tra te e il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail , oppure posta qui gli screenshot
Lo pubblicherò qui, non ho nulla da nascondere
Anche il mio account è con 5 passaggi di verifica
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Allegato sensibile
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8 mesi fa
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Ciao, ci sono novità?
Sto pubblicando uno screenshot di oggi per vedere che lo shuffle mi dà ancora bonus settimanali e mensili. Credo che ciò significhi che il mio account è ancora valido
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8 mesi fa
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Grazie mille, petarchelebiev10, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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8 mesi fa
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Caro petarchelebiev10, ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le difficoltà che stai affrontando. Contatterò il casinò e vedrò cosa posso fare per aiutarti non appena riceveranno risposta.
Gentile Shuffle Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e ad aiutarci a risolvere il reclamo del giocatore. Potresti fornirci maggiori informazioni sul caso? In particolare, spiegaci perché l'account del giocatore deve essere nuovamente verificato e se hai richiesto al giocatore documentazione per procedere con la verifica.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a supporto, ti prego di inviarle al mio indirizzo email. [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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8 mesi fa
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È così stressante, non rispondere nemmeno e trattenere l'intero stipendio annuale.
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7 mesi fa
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Ciao, il tempo è scaduto, nessuna risposta dal casinò
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7 mesi fa
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Gentile petarchelebiev10, mi dispiace per il ritardo nella risposta. Sebbene il timer sia scaduto e non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, vorrei dare un'altra possibilità a questo caso. Proverò a contattare il rappresentante del casinò tramite altri canali. Il timer verrà prorogato di altri 7 giorni.
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7 mesi fa
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Ciao Natalia,
Ti abbiamo inviato un aggiornamento su questo caso via e-mail.
Consideriamo ora chiusa la questione, grazie.
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7 mesi fa
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È così conveniente per te considerarlo chiuso, credo che dopo 3 mesi di detenzione dei miei soldi potrai mostrarne le prove
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7 mesi fa
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Gentile petarchelebiev10, potresti confermare di aver ricevuto correttamente il rimborso dal casinò? In base alle informazioni sulla blockchain, due pagamenti (per un importo di 12.239 TRX e 1.287 USDT) sono stati completati 8 giorni fa, quindi dovresti aver già ricevuto il denaro.
Caro Shuffle Casino, controlla la tua casella di posta. Ho risposto alla tua email. Ti sarei grato se potessi fornirmi maggiori dettagli. Grazie.
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7 mesi fa
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Ciao, Natalia
Sono riuscito a prelevare solo il mio deposito, Shuffle Casino ha annullato le mie scommesse e le mie vincite senza fornire alcuna informazione o altro. 
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7 mesi fa
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Gentile petarchelebiev10, secondo il rappresentante del casinò, il tuo account è attivo e hai prelevato con successo fondi relativi alla sezione casinò. Il rappresentante del casinò mi ha informato che le vincite confiscate e dedotte erano relative solo a questa particolare partita, di cui hai condiviso gli screenshot. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa esclusivamente di reclami relativi ai casinò online. Capisco che possa essere difficile per te, ma purtroppo non abbiamo le competenze necessarie per affrontare questo tipo di problema relativo alle scommesse sportive.
Tuttavia, posso consigliarti alcuni siti web che potrebbero esserti d'aiuto. Fammi sapere se sei interessato all'elenco di questi siti e grazie mille per la comprensione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao petarchelebiev10,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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