Shuffle Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.

CIAO,

Gioco su Shuffle da un anno senza problemi. Avevo già completato la verifica di Livello 2 (verifica dell'identità) in quel periodo. Non ci sono stati ritardi nei prelievi, sono sempre stati elaborati all'istante. Il 6 gennaio ho effettuato un deposito e ho notato che non potevo piazzare scommesse. Dopo averli contattati tramite chat live, mi hanno detto che dovevo completare la verifica di Livello 3 per garantire la sicurezza del mio account e che il mio account era in modalità solo prelievo. Ho inviato i documenti per la verifica e la verifica è stata accettata, ma il mio account rimane bloccato, quindi ho effettuato un prelievo dell'importo depositato e risulta "In revisione" da oltre 5 giorni. Ho elaborato prelievi di importi più elevati senza problemi, ma ora per qualche motivo mi stanno cercando. Sono sempre stato rispettoso con loro tramite chat live, ma ora non posso più inviare loro messaggi perché continuo a ricevere una risposta automatica che dice: "Al momento non siamo in grado di assisterti tramite supporto live. Contattaci via email a [email protected] con la tua richiesta". Inoltre non hanno risposto a nessuna delle email che ho inviato a [email protected] , ignorando completamente la situazione. Spero che possano accorgersene e risolvere il problema.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai completato la verifica di livello 3 e di livello 4 dopo che il tuo account è stato messo in modalità di solo prelievo?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai utilizzato le criptovalute solo per depositi e prelievi?
• Hai ricevuto una risposta da thecasino in merito allo stato del tuo account?
• Potresti descrivere la tua attività complessiva nel casinò negli ultimi 3 mesi, per quanto ne sai?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas