Shuffle Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.

CIAO,

Gioco su Shuffle da un anno senza problemi. Avevo già completato la verifica di Livello 2 (verifica dell'identità) in quel periodo. Non ci sono stati ritardi nei prelievi, sono sempre stati elaborati all'istante. Il 6 gennaio ho effettuato un deposito e ho notato che non potevo piazzare scommesse. Dopo averli contattati tramite chat live, mi hanno detto che dovevo completare la verifica di Livello 3 per garantire la sicurezza del mio account e che il mio account era in modalità solo prelievo. Ho inviato i documenti per la verifica e la verifica è stata accettata, ma il mio account rimane bloccato, quindi ho effettuato un prelievo dell'importo depositato e risulta "In revisione" da oltre 5 giorni. Ho elaborato prelievi di importi più elevati senza problemi, ma ora per qualche motivo mi stanno cercando. Sono sempre stato rispettoso con loro tramite chat live, ma ora non posso più inviare loro messaggi perché continuo a ricevere una risposta automatica che dice: "Al momento non siamo in grado di assisterti tramite supporto live. Contattaci via email a [email protected] con la tua richiesta". Inoltre non hanno risposto a nessuna delle email che ho inviato a [email protected] , ignorando completamente la situazione. Spero che possano accorgersene e risolvere il problema.

Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ho capito bene che hai completato la verifica di livello 3 e di livello 4 dopo che il tuo account è stato messo in modalità di solo prelievo?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• Hai utilizzato le criptovalute solo per depositi e prelievi?
• Hai ricevuto una risposta da thecasino in merito allo stato del tuo account?
• Potresti descrivere la tua attività complessiva nel casinò negli ultimi 3 mesi, per quanto ne sai?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Apprezzo la tua risposta.

Ho capito bene che hai completato la verifica di livello 3 e di livello 4 dopo che il tuo account è stato messo in modalità di solo prelievo?

Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Prima di questo incidente, avevo già completato la verifica di Livello 2 (Verifica dell'identità). Il conto è stato messo in modalità di solo prelievo quando ho provato ad accedere al gioco Evolution Blackjack. Dopo aver contattato l'assistenza, mi è stato chiesto di completare il Livello 3 (Prova di residenza); questa è stata praticamente l'ultima conversazione che ho avuto con loro; da allora, non ho più ricevuto alcuna comunicazione. Allego gli screenshot dell'email.

Hai utilizzato le criptovalute solo per depositi e prelievi?

Sì, più o meno, a meno che non abbia capito male. I fondi che ho depositato provenivano dal mio conto di scambio di criptovalute ed è lì che trasferisco anche le vincite. Non uso le criptovalute per nient'altro.

Hai ricevuto una risposta da thecasino in merito allo stato del tuo account?

No, non è stato ricevuto nulla.

Potresti descrivere la tua attività complessiva nel casinò negli ultimi 3 mesi, per quanto ne sai?

Ho giocato praticamente solo a Blackjack, principalmente a Evolution. Ho anche giocato ad alcuni giochi da tavolo, come i dadi, e ho comprato qualche biglietto della lotteria.

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito all'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Li allegherò a questo post.

Grazie per la spiegazione dettagliata della situazione.

Il casinò ha completato la revisione del tuo account?

Di conseguenza, il casinò ha elaborato i tuoi pagamenti?

Per favore mi faccia sapere.

No, bada bene che non mi hanno mandato una sola email o messaggio per far capire che stanno facendo qualcosa o per dirmi di andare a quel paese, niente di niente. Una totale indifferenza da parte loro. Onestamente, non ho mai visto un comportamento simile da parte di un'azienda prima d'ora. Il loro team di supporto è letteralmente inesistente o ignora deliberatamente certe persone.

Caro kiereagan,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Jana ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro kiereagan,

Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a partecipare a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Shuffle Casino,

Potresti spiegare perché l'account del giocatore è stato bloccato? Potresti fornirci le prove? Puoi inserire la dichiarazione qui e incollare le prove qui oppure inviarle al mio indirizzo email. [email protected] Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni. Cordiali saluti, Jana

Grazie, Jana. Ti ho mandato un'email.

Mi piace il fatto che il rappresentante di Shuffle Casino sia più attivo del loro team di supporto: non hanno impiegato molto a rispondere al risolutore, mentre i ticket di supporto rimangono senza risposta per settimane. Voi di Shuffle pensate che non meritiamo di sapere cosa sta succedendo? Non mi interessa davvero cosa il vostro team di conformità abbia deciso di fare con il mio account, ma mi aspetterei almeno una risposta che dica "Cosa è successo?" o che il mio account è bloccato definitivamente. Non metterei in discussione la decisione perché sembra che il vostro team di conformità abbia lo stesso livello di competenza del vostro team di supporto.

Caro kiereagan,

Ho contattato il team del casinò in merito al tuo caso. Poiché la questione riguarda aspetti delle procedure Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML), che contengono informazioni sensibili e riservate, il casinò non può, se non direttamente, condividere questi dati con noi a causa delle politiche sulla privacy e dei requisiti normativi.

Date queste limitazioni, ti consigliamo di presentare un reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sebbene avremmo preferito assisterti tramite il nostro forum reclami, comprendiamo che le politiche e le normative applicabili del casinò consentono loro di fornire informazioni e prove essenziali in tali casi solo agli enti di regolamentazione competenti.

Se non l'hai ancora fatto, invia un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail all'indirizzo [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru .

Per favore, fammi sapere una volta completato questo passaggio e condividi la prova del tuo reclamo inviato a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo mi aiuterà a tenere traccia della situazione e a intervenire quando necessario.

Poiché questa questione riguarda aspetti delle procedure Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML), che contengono informazioni sensibili e riservate, il casinò non può, se non direttamente limitato, a condividere questi dettagli con noi a causa delle politiche sulla privacy e dei requisiti normativi.

Oh beh, so benissimo che è proprio così che un problema finisce per non essere mai risolto, quindi preferirei non procedere oltre perché non ho altro tempo da perdere. Apprezzo comunque tutti i vostri sforzi per risolvere questo problema. Non esitate a chiudere questo reclamo. Grazie.

Caro kiereagan,

Per i motivi sopra esposti, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Se in futuro decidessi di contattare l'autorità per il gioco d'azzardo di Curaçao, faccelo sapere.

Ricorda che puoi sempre contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Che tu abbia una domanda, un dubbio o una nuova questione che richiede un'analisi, il nostro team è qui e pronto ad aiutarti.

Cordiali saluti, Jana