Shuffle Casino - L'account del giocatore è chiuso, ma ne è consentito l'apertura di uno nuovo.

Ciao, sono stato un utente del casinò shuffle.com per circa un anno, ho giocato attivamente lì e ho perso circa 8000 $ sul mio primo account e ho iniziato a perdere il controllo del gioco d'azzardo, quindi ho deciso più volte di impostare limiti di perdita/scommessa/deposito, ma il casinò ti offre di rimuoverli con un periodo di recupero di circa 12 ore, il che non è stato utile per me, quindi ho deciso di ottenere un ban di 1 anno e di autoescludermi dal loro sistema per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Il mio account è ora chiuso, ma sono riuscito ad aprirne uno nuovo e continuare a giocare nonostante avessi completato il livello 1/2 KYC sul primo account e il livello 1 sul secondo account. Tutte le mie informazioni sono le stesse, quindi la mia domanda è perché mi hanno comunque permesso di giocare se sono stato autoescluso dal casinò con gli stessi dettagli KYC sul secondo account. La perdita è di circa 3100-3200 $ e vorrei richiedere un rimborso perché io, come dipendente dal gioco d'azzardo, non sono affatto protetto su questo casinò.

Caro discord003df,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi se hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e quando lo hai fatto?
• Potresti fornirci la prova che li hai informati tramite il tuo account precedente?
• Potresti cortesemente comunicarmi quando avrai completato la verifica di livello 1 sul tuo secondo account?
• Quando hai effettuato depositi sul tuo secondo conto?
• Il tuo secondo account è attualmente chiuso?
• Hai già richiesto il rimborso dei tuoi depositi persi? Con quale risultato?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti cortesemente indicarmi se hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e quando lo hai fatto?

No, non li ho informati direttamente, ma ho scelto l'opzione di autoesclusione direttamente dal loro sito, era di 24 ore e dopo 24 ore ricevi un'e-mail che ti chiede se vuoi estenderla, la annulli, quindi la estendono per 6 mesi, il che è ancora attivo.

Potresti fornirci la prova che li hai informati tramite il tuo account precedente?

La foto sopra è quella che ho richiesto per provare le impostazioni del tipo di piattaforma autoesclusa

Potresti cortesemente comunicarmi quando avrai completato la verifica di livello 1 sul tuo secondo account?

Subito dopo averlo aperto Data di iscrizione11.18.2024

Quando hai effettuato depositi sul tuo secondo conto?

Il primo deposito è stato il 24 febbraio, poi il 9, 10 e 11 marzo

Il tuo secondo account è attualmente chiuso?

No, non è chiuso, posso ancora scommettere, depositare WD e tutto normalmente

Hai già richiesto il rimborso dei tuoi depositi persi? Con quale risultato?

No, non l'ho fatto perché sono abbastanza sicuro che lo rifiuteranno e mi banneranno, il che significherebbe che perderei l'accesso e le prove di cui avrò bisogno in futuro.

Inoltre, mesi fa avevo un altro account quando stavo adottando questi metodi di autoesclusione come limite di scommessa, limite di deposito, ecc. L'avevo bypassato con un altro account, di cui in seguito li ho informati e non gliene è importato nulla e hanno semplicemente bannato quell'account e non hanno fatto nulla al principale o mi hanno messo in alcuni blocchi per accedere al sito, inoltre tutti gli account hanno eseguito il kyc di livello 1 e l'account principale con una scommessa di 50k e una perdita di 7-8k$ è stato eseguito il kyc di livello 2.

Grazie per la risposta e le informazioni fornite.

Il modulo di autoesclusione ti ha consentito di specificare come motivo dell'autoesclusione problemi di gioco d'azzardo o dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai contattato l'assistenza del casinò via e-mail o chat dal vivo e hai specificato che il motivo dell'autoesclusione del tuo account originale è dovuto a problemi di gioco?

A scopo precauzionale, ti invito a contattare il casinò e a richiedere nuovamente l'autoesclusione dall'indirizzo e-mail associato al tuo secondo account.

Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi disattivare il tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" deve essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile, poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno. Se è contrassegnata in modo visibile, avrai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto e-mail: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto di Shuffle Casino,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.

Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo .

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Attendo con ansia la vostra risposta e collaborazione.

No, non gliel'ho detto, ma questa opzione di esclusione automatica è la stessa che dici tu? È autoescludi autoban? Inoltre gliel'ho già detto prima e ti ho detto sopra che avevo un altro account e mesi prima di questo ho detto loro che avevo aggirato il loro sistema quando stavo prendendo questi limiti di deposito automatico, limiti di scommessa/allentamento e ho spiegato loro che qualsiasi casinò avrebbe dovuto bannarmi perché è chiaro che faccio sempre tutto il possibile per continuare a giocare, ma non hanno fatto nulla e hanno solo detto che il loro account è bannato e hanno lasciato il mio principale ancora aperto

Non è stato fatto alcun passo avanti per impedire che ciò accadesse. Ho le stesse informazioni di livello 1 su entrambi gli account, ho effettuato l'accesso su 3 dispositivi che ho utilizzato su entrambi gli account, come PC, telefono e laptop, stesso indirizzo IP. Non puoi dirmi che questo non è stato sufficiente affinché potessero individuare che ero io, stesso livello 1, stessa persona, stesso IP, stessi dispositivi...

l'account è stato appena messo in modalità WD, solo che ci hanno messo solo 3 mesi per scoprirlo e dopo che ho aperto 2 ticket ho scoperto che ho più account e si sono rifiutati di effettuare un rimborso

Grazie per la spiegazione.

Se non ci sono prove che hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, potremmo non concludere che il casinò avrebbe dovuto proteggerti.

Se non hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, sarai responsabile di qualsiasi attività futura, inclusa la registrazione di più account.

• Potresti cortesemente comunicarmi se tutti i tuoi account nel casinò sono stati già chiusi?

Non ho detto loro direttamente che sono dipendente dal gioco d'azzardo, ma gliel'ho già detto in precedenza sull'altro account che sto aggirando i limiti che ho impostato sull'account principale. Non è abbastanza per fargli capire che sto facendo tutto solo per giocare di nuovo?

Grazie per la conferma.

Non siamo in grado di affrontare il casinò se non siamo in grado di determinare se avrebbero dovuto proteggerti. Dal momento che hai confermato di non aver informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, non saremo in grado di affrontarli in merito alla restituzione dei tuoi depositi netti.

Per favore, fammi sapere se c'è qualche informazione che potrei aver trascurato, altrimenti ti consigliamo di informare il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo, in modo che il casinò ti blocchi definitivamente.

Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao discord003df,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

nessuna informazione aggiuntiva, non so come sia possibile che non sia sufficiente il fatto che io mi sia autoescluso dal loro sistema e che abbia avuto anche un altro account prima in cui li ho chiaramente informati che stavo aggirando i loro metodi anti-gioco d'azzardo solo per poter giocare di più, anche quando avevo abilitato le opzioni di perdita delle scommesse sui depositi e tutto quello che hanno fatto è stato chiudere l'account alternativo e lasciarmi comunque giocare sull'account principale?

Per spiegare meglio la situazione proverò a fare del mio meglio

Avevo un conto principale in cui ho perso la maggior parte dell'importo dopo aver avuto la sensazione di giocare più di quanto potessi permettermi. Ho deciso di abilitare le opzioni di gioco che hanno come limite di perdita, limite di scommessa, limite di deposito. Dopo aver raggiunto questi limiti non riuscivo a controllarmi e ho aperto con successo un nuovo conto con gli stessi dettagli KYC, indirizzo IP, dispositivo e così via. Dopo aver perso anche lì, ho contattato l'assistenza perché sentivo di non essere affatto protetto. Ho spiegato loro molto gentilmente che con il nuovo conto stavo aggirando i limiti che avevo messo in atto. Cosa mi hanno detto? Il tuo conto è ora bannato perché hai utilizzato più account e quando ho chiesto cosa ne pensassi, ho aggirato i tuoi limiti che avevo abilitato, nessuna risposta, nessun rimborso, niente e hanno lasciato il mio conto principale ancora aperto? Ho continuato a giocare sul mio conto principale dopo che questi limiti sono stati ripristinati, li ho ripresi in seguito e dopo aver superato con successo il divieto di piattaforma di 6 mesi, ma dopo circa 2-3 mesi sono riuscito ad aprire un nuovo conto mentre il divieto era ancora in vigore e ho potuto perdere altri soldi.

Caro discord003df,

Mi dispiace, ma la creazione di più account è una tua responsabilità. Riteniamo che i casinò online dovrebbero ragionevolmente impedirti di creare altri account se li informi dei tuoi problemi di gioco d'azzardo. Se hai notato che il casinò non ha chiuso il tuo account principale, avevi a disposizione l'opzione di autoesclusione.

Mi dispiace, ma considerando le prove fornite e la descrizione degli eventi, non potremo affrontare il casinò per la restituzione del saldo. Ti esorto a informare il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo e ad assicurarti che i tuoi conti vengano bloccati, se non l'hai già fatto.

Poiché non è necessario intraprendere ulteriori azioni, il reclamo verrà chiuso.