Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ho sempre giocato normalmente. Ho perso 50.000 dollari su questa piattaforma e un giorno mi hanno chiesto il KYC3. L'ho inviato secondo i loro requisiti ed è risultato approvato. Tuttavia, ho effettuato un prelievo di 510 dollari che non è stato approvato. Ci sono ancora molte ricompense sul mio account che non ho ricevuto. Il mio account ha un valore di circa 1.500 dollari. Quando li ho contattati, mi hanno ignorato e mi hanno chiesto di inviare un'e-mail, ma non hanno risposto. Poi ho presentato un reclamo sulla vostra licenza commerciale e mi hanno bloccato l'account. Questa piattaforma ha esaminato in modo malizioso i miei prelievi, il KYC e mi ha bloccato l'account. Quello che sto dicendo è la verità. Il mio account è daniu1

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti dirmi per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?: Gioco da circa sei mesi, ma ho registrato un account qualche anno fa!

Come hai saputo che il tuo account è stato bloccato?: Impossibile accedere direttamente, viene visualizzato il messaggio che l'account è stato sospeso!

A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive): di solito gioco solo ai giochi originali shuffle e alle slot machine!

Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?: Sono un giocatore puro, deposito i miei soldi per giocare e seguo le loro regole!

Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui:

Ho anche contattato il servizio clienti dedicato su Telegram perché il mio livello era molto alto, raggiungendo il livello Sapphire, ma mi hanno ignorato. In seguito, ho presentato un reclamo per la loro licenza commerciale e mi hanno inserito nella blacklist. Si sono anche ritirati da quel gruppo! ：Questa è una foto dell'account bannato. Altre conversazioni e chat non sono state salvate. ，Qual è l'ID del loro Telegram?：@Sam_Shuffle.，Ho ancora un prelievo di 510 $ che non è stato accreditato sul mio account da circa un mese e ci sono anche molti bonus che non sono ancora stati riscossi. Ho perso circa 50.000 $ su questo account.

Grazie per la risposta.

• Il casinò ha sollevato dubbi o ti ha accusato di aver violato termini e condizioni?
• Hai salvato qualche comunicazione in cui il casinò giustificava la chiusura del tuo account? Condividila con me, se disponibile.

Mi scuso per l'inconveniente.

Il casinò ha chiuso il mio account senza alcun motivo e non mi ha permesso di prelevare denaro. Il mio supervisore mi ha chiesto di inviare un'e-mail a [email protected]

Caro Lihai,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Lihai,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Shuffle Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Shuffle Casino,

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito ai fattori che hanno portato alla chiusura dell'account del giocatore e alla decisione di non elaborare il prelievo.

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti relativi a questo caso che non possono essere condivisi pubblicamente, vi chiedo gentilmente di fornirli direttamente a me a [email protected] per una revisione indipendente.

grazie in anticipo

Grazie, per favore aiutatemi a gestirlo il prima possibile e a dare ai giocatori un trattamento equo.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Lihai,

Ho contattato il team del casinò in merito al tuo caso. Poiché la questione riguarda aspetti delle procedure Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML), che contengono informazioni sensibili e riservate, il casinò non può, se non direttamente, condividere questi dati con noi a causa delle politiche sulla privacy e dei requisiti normativi.

Date queste limitazioni, ti consigliamo di presentare un reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sebbene avremmo preferito assisterti tramite il nostro forum reclami, comprendiamo che le politiche e le normative applicabili del casinò consentono loro di fornire informazioni e prove essenziali in tali casi solo agli enti di regolamentazione competenti.

Se non l'hai ancora fatto, invia un reclamo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) via e-mail all'indirizzo [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru .

Per favore, fammi sapere una volta completato questo passaggio e condividi la prova della tua presentazione del reclamo a [email protected] Questo mi aiuterà a tenere traccia della situazione e a intervenire quando necessario.

Grazie, ho già inviato un'e-mail（ [email protected] ）Mi sono lamentato e ho segnalato la piattaforma Shuffle

Caro Lihai,

Grazie per la risposta.

Come ho già detto in precedenza, sebbene avremmo preferito risolvere la questione all'interno della nostra sede e fornire ulteriore assistenza, siamo giunti a un punto in cui non è più possibile intraprendere ulteriori azioni da parte nostra. La situazione deve ora essere valutata dall'autorità competente. Pertanto, chiuderò temporaneamente il caso in attesa della decisione dell'autorità di regolamentazione.

Vi prego di informarmi di eventuali sviluppi significativi e/o dell'esito finale del vostro caso presso [email protected] , dopodiché lo categorizzerò di conseguenza.

Grazie per la comprensione.