Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di ingenti vincite.

Il 5 marzo 2026, il mio account è stato sospeso poco dopo aver vinto circa 10.000 dollari. Prima della sospensione, avevo contattato per la prima volta il mio referente VIP e ricevuto un bonus, che ho utilizzato per vincere tale somma, principalmente alle slot machine.

Quando ho tentato di prelevare i fondi, ho ricevuto un messaggio di errore che indicava che i prelievi erano disabilitati e che dovevo contattare l'assistenza. Dopo aver atteso diverse ore, l'assistenza mi ha indicato di completare il Livello 3 del KYC, che era diventato disponibile solo da poco tempo. Ho completato la verifica in circa 20 minuti. In precedenza, nel dicembre 2025, avevo già completato il Livello 2 del KYC (il livello più alto disponibile all'epoca), che era stato approvato senza problemi.

Inoltre, avevo investito sulla piattaforma circa 140.000 dollari in $SHFL. Ho creato il mio account a marzo 2025 e da allora sono un utente attivo. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, i miei ticket di chat sono stati sistematicamente chiusi senza risposta. Ho anche inviato un'e-mail il 22 aprile, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Considerata la mia storia di giocatore assiduo e con un elevato volume di gioco, ritengo di meritare, quantomeno, una chiara spiegazione in merito alla sospensione del mio account e indicazioni su come risolvere questa situazione.

Ho sempre considerato Shuffle una piattaforma sicura e affidabile, motivo per cui questa situazione è particolarmente deludente. Nonostante ciò, vorrei continuare a utilizzare la piattaforma se il problema potrà essere risolto in modo equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
• Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao,

Al momento non riesco ad accedere al mio account. Quando tento di effettuare il login, ricevo il seguente errore: "Il tuo account è sospeso, contatta l'assistenza". Tutti i miei documenti erano stati verificati con successo durante il mio ultimo accesso (prima della sospensione). L'unica prova che ho del bonus è la mia conversazione con il mio referente VIP su Telegram.

Grazie per la sua risposta. Potrebbe gentilmente specificare il saldo totale del suo conto al momento della sua chiusura?

Inoltre, hai avuto ulteriori contatti con l'assistenza clienti? In tal caso, ti hanno fornito spiegazioni in merito alla chiusura del tuo account?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Ciao,

Per quanto ricordo, avevo circa 558.000 token $SHFL in staking (per un valore di circa $140.000 al momento della chiusura), insieme a circa $10.000 in Bitcoin. Mi dispiace, ma purtroppo non ricordo gli importi esatti, dato che è passato un po' di tempo. Ho allegato tutte le mie interazioni con l'assistenza clienti in merito a questa situazione, così come l'email che ho inviato loro.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao stefanmatthew,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per capire come posso esserle d'aiuto.

Vorremmo invitare Shuffle Casino a partecipare alla discussione.

Gentile Shuffle Casino,

Potreste gentilmente chiarire il motivo del blocco dell'account del giocatore? Se il provvedimento è legato a una presunta violazione dei vostri Termini e Condizioni, vi preghiamo di specificare quale regola in particolare il giocatore avrebbe violato.

Qualora le informazioni pertinenti o le prove a supporto non fossero adatte alla divulgazione pubblica, non esitate a inoltrarle direttamente a me all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Nell'ambito della nostra procedura obbligatoria di verifica della conformità, abbiamo riscontrato che l'account e la relativa attività sulla blockchain non soddisfano i requisiti di sicurezza e di rischio stabiliti nei nostri Termini di servizio. Di conseguenza, l'account è stato chiuso definitivamente e l'accesso alla piattaforma è stato revocato.

A causa di restrizioni legali e normative, non siamo in grado di divulgare dettagli specifici relativi ai risultati delle verifiche di conformità.

Gentile Shuffle Casino,

Grazie per la sua risposta.

Comprendo e rispetto pienamente il fatto che possiate essere vincolati da politiche interne e obblighi legittimi volti a proteggere i vostri sistemi di prevenzione delle frodi e le metodologie di rilevamento dei rischi. Allo stesso modo, apprezzo l'importanza di salvaguardare le misure di sicurezza proprietarie e di prevenire qualsiasi potenziale abuso o elusione dei controlli interni.

Allo stesso tempo, vorrei sottolineare che, al fine di garantire una revisione equa e indipendente della questione, è generalmente sufficiente che tali prove ci vengano condivise in via confidenziale nella nostra qualità di mediatori indipendenti delle controversie.

In assenza di prove, anche limitate ma verificabili, a sostegno della presunta violazione delle norme, risulta difficile giustificare pienamente la decisione di confisca da una prospettiva di revisione indipendente. In tali circostanze, il reclamo dovrebbe purtroppo essere classificato come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del casinò".

Non è certo questa la conclusione a cui aspiriamo, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di condurre una valutazione equa, equilibrata e proporzionata, basata sulle prove disponibili.

Qualora fosse necessario, siamo inoltre disponibili a formalizzare ulteriormente il processo di revisione tramite un accordo di non divulgazione e/o ottenendo l'autorizzazione esplicita del giocatore per facilitare la revisione riservata del materiale in questione.

Confido che si possa trovare una soluzione reciprocamente accettabile per consentire che la questione venga esaminata in modo indipendente, nel rispetto dei principi normativi e di equità applicabili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Possiamo confermare che a breve riceverete via e-mail la documentazione di supporto per la vostra consultazione.

Grazie.

Gentile Shuffle Casino,

Grazie per la sua email. Le ho risposto con alcune ulteriori domande e resto in attesa di una sua risposta.

Caro StefanMatthew,

Potresti gentilmente confermare la marca e il modello del/dei dispositivo/i utilizzato/i, insieme alla versione del sistema operativo e al/ai browser o app utilizzati durante la registrazione e il gioco?

Inoltre, vi chiedo gentilmente di confermare i metodi di pagamento registrati a vostro nome e utilizzati presso il casinò, e di fornire la relativa documentazione di supporto (come ad esempio un estratto conto bancario o un estratto conto del portafoglio elettronico/criptovalute).

Per completezza, potrebbe anche chiarire se ha condiviso dispositivi con altri utenti del casinò, o se ha inviato o ricevuto fondi da o verso persone che giocano anch'esse nel casinò?

Puoi inviarmi le prove a [email protected]

Ciao,

Durante le sessioni di gioco e la registrazione dell'account, ho utilizzato due computer di mia proprietà con Windows 11 e Google Chrome. Ho anche reinstallato Windows due volte e creato nuovi profili Chrome dopo ogni installazione, sebbene non sia sicuro che ciò sia rilevante. Inoltre, ho sempre utilizzato una VPN.

La maggior parte dei miei depositi è stata effettuata dai miei portafogli personali. Dopo aver esaminato la cronologia delle transazioni, ho identificato quattro depositi che non provenivano direttamente dai miei portafogli personali. Ciò era dovuto a circostanze specifiche, tra cui un prelievo da un'altra piattaforma, un trasferimento da un'altra persona e un deposito inviato direttamente da un servizio di scambio. Per quanto riguarda quest'ultimo, ricordo che la conversione di LTC in $SHFL non era supportata all'epoca e, per errore, ho affrettato la procedura depositando direttamente dallo scambio.

In questa situazione, potreste gentilmente chiarire quale tipo di dichiarazione sarebbe richiesta per un portafoglio gestito tramite cellulare?

Vorrei inoltre confermare di essere stata l'unica persona ad utilizzare questo account. Come già accennato, un deposito proveniva dal portafoglio di un'altra persona, il che significa che ho giocato utilizzando fondi inviati da un portafoglio che non mi appartiene personalmente. Ho anche effettuato prelievi verso portafogli appartenenti ad altri individui. Tuttavia, per tutto il periodo, sono stata l'unica persona ad accedere all'account e a gestirlo. Solo io avevo accesso alle credenziali dell'account ed ero l'unica responsabile e al controllo di tutti i depositi e prelievi. Inoltre, vorrei confermare che tutti i fondi utilizzati per giocare erano fondi miei, indipendentemente dall'indirizzo del portafoglio utilizzato per un particolare deposito o prelievo.

Gentile Shuffle Casino,

Grazie per le informazioni e le prove aggiuntive relative a questa questione.

Caro StefanMatthew,

Grazie per aver fornito ulteriori chiarimenti. Tuttavia, temo che le informazioni da lei condivise confermino in definitiva la posizione del casinò e forniscano una spiegazione plausibile per i provvedimenti adottati nei confronti del suo account.

A seguito di un'attenta valutazione delle informazioni e delle prove fornite da entrambe le parti, mi dispiace informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso.

Il rispetto delle normative "Know Your Customer" (KYC) e "Anti-Money Laundering" (AML) rappresenta un obbligo fondamentale nel settore del gioco d'azzardo online. Sulla base delle informazioni e della documentazione esaminate durante la nostra indagine, è emerso che, in questo caso, tali requisiti non sono stati sufficientemente rispettati.

Vi assicuro che, in qualità di servizio indipendente di risoluzione delle controversie, abbiamo esaminato a fondo tutte le prove e le spiegazioni fornite da entrambe le parti. Sulla base della nostra valutazione, abbiamo constatato che il casinò ha agito in conformità con le proprie politiche e procedure stabilite, che costituiscono parte integrante dei termini e delle condizioni accettati al momento della creazione del vostro account.

Considerato il mancato rispetto dei requisiti KYC e AML applicabili, non abbiamo individuato alcun motivo valido per contestare le azioni del casinò. Di conseguenza, il presente reclamo verrà chiuso come Respinto .

Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione. Qualora rimaniate convinti della fondatezza della vostra posizione, potete valutare la possibilità di rivolgervi all'autorità competente per il rilascio delle licenze al casinò o a un'altra autorità competente nella vostra giurisdizione. Purtroppo, non possiamo fornirvi ulteriore assistenza in merito a questa questione.

Se scegliete di proseguire su questa strada, vi sarei grato se poteste informarmi dell'esito a [email protected] È sempre utile per noi comprendere come altre autorità competenti valutano e risolvono questioni simili, poiché ciò potrebbe aiutarci a perfezionare il nostro approccio alla risoluzione delle controversie.

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del Casinò