Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a seguito di ingenti vincite.

Il 5 marzo 2026, il mio account è stato sospeso poco dopo aver vinto circa 10.000 dollari. Prima della sospensione, avevo contattato per la prima volta il mio referente VIP e ricevuto un bonus, che ho utilizzato per vincere tale somma, principalmente alle slot machine.

Quando ho tentato di prelevare i fondi, ho ricevuto un messaggio di errore che indicava che i prelievi erano disabilitati e che dovevo contattare l'assistenza. Dopo aver atteso diverse ore, l'assistenza mi ha indicato di completare il Livello 3 del KYC, che era diventato disponibile solo da poco tempo. Ho completato la verifica in circa 20 minuti. In precedenza, nel dicembre 2025, avevo già completato il Livello 2 del KYC (il livello più alto disponibile all'epoca), che era stato approvato senza problemi.

Inoltre, avevo investito sulla piattaforma circa 140.000 dollari in $SHFL. Ho creato il mio account a marzo 2025 e da allora sono un utente attivo. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza, i miei ticket di chat sono stati sistematicamente chiusi senza risposta. Ho anche inviato un'e-mail il 22 aprile, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta.

Considerata la mia storia di giocatore assiduo e con un elevato volume di gioco, ritengo di meritare, quantomeno, una chiara spiegazione in merito alla sospensione del mio account e indicazioni su come risolvere questa situazione.

Ho sempre considerato Shuffle una piattaforma sicura e affidabile, motivo per cui questa situazione è particolarmente deludente. Nonostante ciò, vorrei continuare a utilizzare la piattaforma se il problema potrà essere risolto in modo equo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?
• Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila