Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi confiscati.

Presento un reclamo formale contro Shuffle Casino (Shuffle.us) in merito alla chiusura improvvisa e ingiustificata del mio conto, che ha reso completamente inaccessibile il mio saldo residuo di 44.000 dollari USA.

Sintesi del problema:

Chiusura dell'account senza spiegazioni: Il mio account è stato limitato e successivamente chiuso senza preavviso né una chiara e dettagliata spiegazione di eventuali violazioni specifiche dei Termini di servizio.

Saldo del conto bloccato: l'operatore ha confiscato o bloccato l'accesso a 44.000 dollari USA in fondi legittimi. Anche se un operatore decide di interrompere un rapporto commerciale con un giocatore, trattenere il capitale depositato o i saldi guadagnati senza fornire prove verificate di una grave violazione è irragionevole e improprio.

Stato della verifica: Ho completato le procedure di verifica KYC richieste e resto pienamente disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documento di identificazione, prova di residenza o documentazione attestante la provenienza dei fondi necessaria per sbloccare il mio conto.

Risoluzione richiesta:

Chiedo a Shuffle Casino di ripristinare completamente l'accesso al mio account oppure di effettuare un pagamento manuale dell'intero saldo rimanente di $44.000 all'indirizzo del mio portafoglio designato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace per i disagi che ha riscontrato. Posso farle qualche domanda per comprendere meglio la situazione?

• Potresti dirmi su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Le tue vincite sono state accumulate mentre era attivo un bonus o senza un bonus attivo?
• Quando esattamente hai creato il tuo conto del casinò e quando lo hai chiuso?

Spero che potremo risolvere questo problema al più presto. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina