Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Poiché non ricevo alcuna risposta da [email protected] Sto creando un reclamo qui.

Il 14 gennaio il mio account è stato sospeso dopo aver vinto circa 30.000 USDC giocando a Waifu Tower. Prima della sospensione avevo prelevato circa 4.000 USDC e poi sono stato disconnesso dal mio account. Quando provo ad accedere, ricevo il messaggio "Il tuo account è sospeso, contatta l'assistenza".

Sono un giocatore attivo su Shuffle da circa un anno. In questo periodo ho scommesso circa 1 milione di dollari e ho raggiunto il livello Jade 5. Inoltre, avevo un account completamente verificato (KYC livello 3). Credo che, in quanto giocatore fedele e con un volume elevato di scommesse, meriti almeno una risposta che spieghi cosa è successo e come questa situazione può essere risolta. Ho sempre considerato Shuffle un casinò sicuro e affidabile, ma questa situazione mi ha fatto arrabbiare. Dato che è un'ottima piattaforma, desidero continuare a utilizzare il sito web, se il problema verrà risolto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente è stato sospeso il tuo account e quando hai contattato l'assistenza clienti via e-mail come ti è stato indicato?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite altri canali di comunicazione (ad esempio, chat dal vivo o telefono)?
• Il prelievo di 4000 USDC è avvenuto esclusivamente giocando a Waifu Tower o sono stati coinvolti anche altri giochi?
• Hai notato bug o irregolarità durante il gioco a Waifu Tower che potrebbero aver influenzato le tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Il mio account è stato sospeso il 14 gennaio 2026, ho inviato un messaggio di posta elettronica a [email protected] il 16 gennaio 2026 perché non sapevo prima di dovermi contattare via e-mail.

Stavo cercando di contattare l'assistenza tramite chat dal vivo e non sono riuscito a trovare un'opzione per contattarli, pensavo che la chat fosse interrotta e ho aspettato 2 giorni perché venisse "risolta", poi ho scoperto l'esistenza dell'assistenza via email.

Il mio prelievo riguardava le vincite della Waifu Tower.

Non ho notato alcun bug, stavo solo giocando in modalità scommessa automatica e il gioco mi stava regalando molte vincite. Se ci fosse stato qualche bug, non ne ero a conoscenza. Contatterei l'assistenza se notassi qualcosa, perché non voglio perdere il mio account che uso da molto tempo.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni (o almeno i tentativi di comunicazione da parte tua ) tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla sospensione del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.