Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Poiché non ricevo alcuna risposta da [email protected] Sto creando un reclamo qui.

Il 14 gennaio il mio account è stato sospeso dopo aver vinto circa 30.000 USDC giocando a Waifu Tower. Prima della sospensione avevo prelevato circa 4.000 USDC e poi sono stato disconnesso dal mio account. Quando provo ad accedere, ricevo il messaggio "Il tuo account è sospeso, contatta l'assistenza".

Sono un giocatore attivo su Shuffle da circa un anno. In questo periodo ho scommesso circa 1 milione di dollari e ho raggiunto il livello Jade 5. Inoltre, avevo un account completamente verificato (KYC livello 3). Credo che, in quanto giocatore fedele e con un volume elevato di scommesse, meriti almeno una risposta che spieghi cosa è successo e come questa situazione può essere risolta. Ho sempre considerato Shuffle un casinò sicuro e affidabile, ma questa situazione mi ha fatto arrabbiare. Dato che è un'ottima piattaforma, desidero continuare a utilizzare il sito web, se il problema verrà risolto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Quando esattamente è stato sospeso il tuo account e quando hai contattato l'assistenza clienti via e-mail come ti è stato indicato?
• Hai provato a contattare l'assistenza clienti tramite altri canali di comunicazione (ad esempio, chat dal vivo o telefono)?
• Il prelievo di 4000 USDC è avvenuto esclusivamente giocando a Waifu Tower o sono stati coinvolti anche altri giochi?
• Hai notato bug o irregolarità durante il gioco a Waifu Tower che potrebbero aver influenzato le tue vincite?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao,

Il mio account è stato sospeso il 14 gennaio 2026, ho inviato un messaggio di posta elettronica a [email protected] il 16 gennaio 2026 perché non sapevo prima di dovermi contattare via e-mail.

Stavo cercando di contattare l'assistenza tramite chat dal vivo e non sono riuscito a trovare un'opzione per contattarli, pensavo che la chat fosse interrotta e ho aspettato 2 giorni perché venisse "risolta", poi ho scoperto l'esistenza dell'assistenza via email.

Il mio prelievo riguardava le vincite della Waifu Tower.

Non ho notato alcun bug, stavo solo giocando in modalità scommessa automatica e il gioco mi stava regalando molte vincite. Se ci fosse stato qualche bug, non ne ero a conoscenza. Contatterei l'assistenza se notassi qualcosa, perché non voglio perdere il mio account che uso da molto tempo.

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni (o almeno i tentativi di comunicazione da parte tua ) tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla sospensione del tuo account su [email protected] Grazie per la collaborazione.

Ho inviato solo un messaggio all'email di supporto senza risposta, l'ho inoltrato alla tua email

Caro monk777

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao monk777,

Mi chiamo Michal e mi occuperò della gestione del tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per chiarire ulteriormente la situazione e valutare se posso aiutarti a risolverla.

Vorremmo invitare Shuffle Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Shuffle Casino,

Chiedo cortesemente chiarimenti in merito ai motivi della chiusura dell'account del giocatore, incluso il saldo residuo

Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che non possono essere condivisi pubblicamente, apprezzerei se potessi fornirli direttamente a me a [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie.

Abbiamo contattato il giocatore e lui ha prelevato il saldo rimanente.

Confermo di aver prelevato l'importo che avevo sul mio saldo, che non era dovuto a un errore tecnico. Ma ho comunque perso il mio account, cosa che per me era molto importante non perdere. Ho trascorso molto tempo sulla piattaforma, ho scommesso grandi somme ed è davvero sconvolgente che Shuffle l'abbia impostato in modalità solo prelievo e non posso farci niente.

Caro Shuffle Casino,

Grazie per la risposta.

Caro monk777,

Capisco davvero quanto possa essere frustrante e deludente quando il tuo account del casinò non viene ripristinato completamente, soprattutto se speravi di continuare a giocare senza restrizioni.

Detto questo, una volta soddisfatti tutti gli obblighi finanziari legittimi, la decisione di chiudere o sospendere un account è a completa discrezione della direzione del casinò e, purtroppo, non possiamo influire su questo aspetto.

Potresti confermare se hai prelevato correttamente tutti i fondi a cui avevi diritto? Inoltre, potresti comunicarmi l'importo prelevato?

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro monk777,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò