Shuffle Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Oggi ho effettuato un prelievo da Shuffle.

mi hanno chiesto di verificare la mia identità

Ho abbandonato diverse identità chiare, ma hanno detto che non sono chiare

Il mio conto è stato sospeso senza che io abbia ricevuto il prelievo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Sconosciuto1045,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

È importante comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo fondamentale e imprescindibile, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Non potendo incontrare fisicamente tutti i giocatori e verificarne l'identità e i documenti, questa è l'unica modalità con cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC.

• Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ho perso la mia tessera scolastica e ho inviato l'ultima qualche giorno fa

Sì, ho fornito tutti i documenti richiesti.

Ho perso la mia tessera scolastica e ho inviato l'ultima qualche giorno fa

Sì, ho fornito tutti i documenti richiesti.

La nostra indagine ha stabilito che l'account dell'utente era collegato alla gestione di più account sulla piattaforma in violazione dei Termini di servizio di Shuffle, tra cui i seguenti:

3.4. È consentito avere un solo account Shuffle. Se si tenta di aprire più di un account Shuffle, tutti gli account in questione potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi somma accreditata su tali account verrà congelata e potrà essere detratta. Se ti accorgi di aver aperto più di un account Shuffle registrato, devi avvisarci immediatamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

In base a questi risultati, l'account rimarrà limitato in conformità con i nostri Termini di servizio.

Ulteriori informazioni e prove a supporto sono state fornite direttamente all'assistenza clienti di Casino Guru per la verifica.

Potresti almeno sbloccare il prelievo in sospeso?

è tutto ciò che mi interessa

Il mio account è stato sospeso senza che io abbia ricevuto il pagamento.

Ringraziamo entrambe le parti per le risposte.

Gentile rappresentante del casinò,

La prego di fornire prove di qualsiasi collegamento con gli altri account che ha indicato nel suo precedente messaggio.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Possiamo confermare che la documentazione di supporto richiesta è stata fornita direttamente via e-mail per la revisione e la valutazione.

Grazie.

Posso almeno far elaborare il mio prelievo?

Caro Sconosciuto1045,

Grazie per aver fornito ulteriori chiarimenti. Tuttavia, temo che le informazioni da lei condivise confermino in definitiva la posizione del casinò e forniscano una spiegazione plausibile per i provvedimenti adottati nei confronti del suo account.

A seguito di un'analisi approfondita delle informazioni e delle prove fornite da entrambe le parti, mi dispiace informarvi che non possiamo procedere ulteriormente con questo caso. Sulla base delle informazioni e della documentazione esaminate durante la nostra indagine, è stato accertato che il casinò ha validi motivi per concludere che si è verificata una violazione dei suoi termini e condizioni a causa dell'associazione con altri account registrati sul sito web.

In base alla nostra valutazione, abbiamo riscontrato che il casinò ha agito in conformità con le proprie politiche e procedure stabilite, che costituiscono parte integrante dei termini e delle condizioni accettati al momento della creazione del tuo account.

Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione. Qualora rimaniate convinti della fondatezza della vostra posizione, potete valutare la possibilità di sottoporre la questione all'autorità competente per il rilascio delle licenze al casinò o a un'altra autorità competente nella vostra giurisdizione.

Consulta le risorse sul nostro sito web dedicate a questo argomento:

https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license

https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Qualora in futuro doveste riscontrare problemi con un qualsiasi casinò online, non esitate a contattarci nuovamente e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Tommaso