Shuffle Casino - L'account del giocatore rimane sbloccato nonostante la richiesta.

Ho scritto una richiesta di blocco permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo, ho allegato degli screenshot, alla fine non mi hanno bannato per sempre

nella sezione prove 3 screenshot con depositi e chat sulla richiesta 3 volte sul blocco per dipendenza e tentativi di suicidio

Non mi hanno bannato l'account

Chiedo che mi vengano restituiti 113.000 rubli

Aggiungi tutte le foto della chat con il casinò e i depositi

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo l'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire il conto o, in caso affermativo, solo in determinate circostanze (dopo il periodo di recesso, e questo non è possibile per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Hai continuato seguendo il link come ti ha indicato il casinò?

Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Ehi, come puoi vedere dalle foto, ho parlato del problema del gioco d'azzardo e del suicidio.

Loro l'hanno ignorato e il giorno dopo ho perso tutti i soldi che avevo inviato al casinò.

Ho usato il link e non mi hanno bannato

Invio tutte le risposte alla chat via e-mail

Gentile giocatore, dal momento che hai richiesto l'autoesclusione, hai effettuato depositi successivi? In caso affermativo, ti preghiamo di comunicarci le date esatte di tali depositi.

Riesci attualmente ad accedere al tuo account giocatore o è stato bloccato?

Durante il periodo di recesso, hai potuto effettuare azioni sul tuo account (ad esempio giocare, depositare o richiedere prelievi)?

Una volta terminato il periodo di recesso, hai continuato a giocare o hai richiesto la chiusura definitiva del tuo account?

Gentile giocatore, per procedere con il tuo reclamo, ti chiedo gentilmente di rispondere in modo chiaro alle seguenti domande:

1. Riesci attualmente ad accedere al tuo account del casinò o è stato chiuso?
2. Se il tuo account è stato chiuso, specifica la data e l'ora esatte della chiusura.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Posso accedere al sito web del casinò con il mio account

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro nataf555 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Shuffle Casino ,

Potresti fornire una spiegazione esauriente di questo caso, compresi i motivi specifici per cui il conto del giocatore rimane aperto nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite che indicano un problema di gioco d'azzardo?

La tua risposta dettagliata è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e trasparente della questione.

Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Kubo

L'obiettivo principale è restituirmi i miei 113.000 rubli, ovvero 1.400 USD

Ho inviato una richiesta di supporto per un problema di gioco d'azzardo per bannarmi in modo permanente e non lo hanno fatto, parlando in modo chiaro e preciso di questo problema e dei tentativi di suicidio

Quindi non gliene frega niente delle persone con problemi, vogliono solo più soldi da loro

Se hai bisogno puoi darmi un resoconto e permetterti di vederlo in diretta. Ho inviato 3 messaggi in chat dal vivo per segnalare il problema e dopo i giorni successivi mi è stato permesso di giocare di nuovo... sembra asf

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione.

Shuffle prende molto sul serio il gioco responsabile e il benessere dei nostri giocatori è una priorità assoluta. Dopo aver esaminato il conto del cliente e le nostre comunicazioni interne, possiamo confermare che il nostro team di supporto ha seguito la nostra consolidata politica sul gioco responsabile.

Quando il giocatore ci ha contattato per esprimere le sue preoccupazioni, il nostro team ha immediatamente:

1. Forniti link e istruzioni per le nostre opzioni di autoesclusione, che consentono ai giocatori di chiudere definitivamente i propri account.
2. Ha indirizzato il giocatore verso risorse esterne e linee di supporto per ricevere assistenza in merito al gioco d'azzardo problematico e al benessere personale.

Disponiamo di una procedura chiara e ben documentata per consentire ai giocatori di autoescludersi e il nostro team di supporto garantisce che queste informazioni siano prontamente disponibili su richiesta. Riteniamo che il nostro team abbia agito tempestivamente e in modo appropriato indirizzando i giocatori a queste risorse e incoraggiandoli a prendere il controllo dello stato del proprio account. Ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco sicuro e responsabile per tutti i nostri utenti.

Sinceramente,

Mescolare

Non mi hai restituito i miei 113.000 rubli, ovvero 1.400 dollari USA. Li sto ancora aspettando.

Caro Shuffle Casino,

Grazie per la risposta e per il chiarimento.

Caro nataf555 ,

Potresti spiegarci perché non hai seguito le istruzioni fornite dal casinò durante la chat dal vivo, soprattutto considerando che la procedura è stata spiegata e i link pertinenti sono stati condivisi almeno due volte (secondo gli screenshot che hai fornito in precedenza)?

I tuoi chiarimenti ci aiuteranno a comprendere meglio la situazione e ad agire di conseguenza.

Grazie in anticipo.

Ho usato il link che mi hanno dato e mi è stato permesso di giocare dopo aver letto la chat con il casinò che ho inviato

Non mi interessa nemmeno se danno o non danno alcun link quando ho detto che ho un problema con il gioco d'azzardo devono bannare il mio account all'istante quando è richiesta l'autoesclusione tentativi di suicidio leggere la licenza del casinò

Se non vuoi aiutare il giocatore dobbiamo richiedere la licenza a questo casinò che non lo segue - se non hanno la licenza significa che questo è un casinò illegale e truffaldino Shuffle Casino

Caro Shuffle Casino,

Secondo le trascrizioni della chat fornite dal giocatore, il periodo di recupero di 24 ore è stato attivato l'11 maggio.

Potresti confermare l'ora esatta in cui è iniziato il periodo di raffreddamento?

In base alla conversazione del giorno successivo (12 maggio alle 12:53 ora di Melbourne, AEST), l'operatore dell'assistenza clienti ha affermato che il periodo di raffreddamento era già stato completato. Ciò suggerisce che il periodo di raffreddamento sia stato probabilmente attivato tra le 11:02 e le 12:53 dell'11 maggio.

Vorrei anche chiarimenti su come il giocatore sia riuscito a depositare e perdere circa 1.400 USDT durante il periodo di cooldown. A quanto ho capito, durante un cooldown attivo, un giocatore non dovrebbe essere in grado di piazzare scommesse o depositare fondi aggiuntivi. I depositi sono ancora consentiti durante il cooldown?

Grazie per il tuo aiuto nel chiarire questi punti.

Non chiedo un periodo di recupero di 24 ore, per favore leggi la chat

Chiedo solo il ban permanente del mio account . Ho fatto KYC e ho scritto al supporto per bannare il mio account. Ho fatto tutto, non c'è altro che possa essere fatto da parte mia.

Restituiscimi 1400 USD

Ciao Kubo,

Vorremmo chiarire che il giocatore ha attivato il suo cooldown di 24 ore l'11 maggio alle 01:04 UTC. In conformità con la nostra politica di gioco responsabile, consultabile qui:

https://shuffle.com/shuffle-wise/self-exclusion

Durante il periodo di raffreddamento, i giocatori non possono assolutamente piazzare scommesse su alcun gioco; tuttavia, è comunque possibile effettuare depositi, poiché non c'è modo di impedire ai giocatori di effettuare depositi tramite criptovalute.

Possiamo confermare che non hanno scommesso su nessuna partita tra l'11 maggio alle 1:04 UTC e il 12 maggio alle 1:04 UTC.

Quindi voglio che il mio account venga bloccato in modo permanente e che mi vengano rimborsati 1400 USD.

Devi prenderti cura delle persone che hanno problemi di gioco d'azzardo

Ciao a tutti ,

Vorrei informarvi che questa questione è attualmente oggetto di discussione interna all'interno del nostro team. Vi chiediamo cortesemente di concederci un po' di tempo aggiuntivo per valutare tutte le circostanze e giungere a una conclusione.

Nel frattempo, caro Shuffle Casino , poiché hai già riconosciuto il problema di gioco d'azzardo del giocatore, potresti cortesemente confermare se il suo account è stato chiuso definitivamente? In caso contrario, ti consigliamo vivamente di procedere alla chiusura il prima possibile.

Grazie.

Ciao Kubo,

Sì, possiamo confermare che l'account di questo giocatore è stato chiuso definitivamente.

Il caso è ancora aperto, l'unica cosa che mi resta è che ho bisogno di $ 1400 USD indietro

Caro Shuffle Casino,

Grazie per la vostra collaborazione durante tutto questo processo.

Pur riconoscendo che avete seguito la vostra procedura interna consigliando al giocatore di richiedere l'autoesclusione direttamente tramite il suo account, devo sottolineare che il vostro approccio non è pienamente in linea con i principi di gioco responsabile che promuoviamo. In particolare, richiedere al giocatore di tornare a un account completamente attivo dopo un periodo di riflessione per confermare l'autoesclusione lo espone a ulteriori danni, anziché proteggerlo.

Quando un giocatore comunica chiaramente la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede esplicitamente la chiusura del conto, è responsabilità del casinò agire con decisione e impedire ulteriori depositi o giocate. Offrire solo una breve "settimana di riposo" pur consentendo i depositi rende il giocatore vulnerabile e compromette lo scopo delle politiche di gioco responsabile. In tali circostanze, è irrealistico - e probabilmente negligente - aspettarsi che un giocatore dipendente torni a visitare il proprio conto semplicemente per chiuderlo. Nella migliore delle ipotesi, questo approccio è inadeguato; nel peggiore, rischia di essere percepito come una tattica calcolata, sapendo che è probabile che il giocatore continui a giocare e alla fine perda i propri fondi.

Inoltre, la sua affermazione secondo cui non è possibile impedire i depositi effettuati tramite criptovaluta è preoccupante. Tecnicamente, questo problema può essere risolto disabilitando o rimuovendo l'accesso alla sezione Depositi nell'interfaccia del sito. Pertanto, questa spiegazione non fornisce una giustificazione sufficiente.

Alla luce di queste conclusioni, riteniamo che il problema di gioco d'azzardo del giocatore non sia stato affrontato in modo appropriato e che i depositi effettuati e persi durante il periodo in cui il conto avrebbe dovuto essere chiuso siano soggetti a rimborso .

Vi ringrazio per la comprensione e attendo con ansia la vostra risposta.

Sì, Kubo ha detto tutto correttamente. Aspettiamo il rimborso per chiudere il caso.

Apprezziamo le vostre conclusioni e l'opportunità di fornirci ulteriori chiarimenti.

Vorremmo ribadire che il nostro team ha seguito tutte le procedure interne in vigore all'epoca.

Riconosciamo, tuttavia, che le procedure in vigore all'epoca non erano sufficientemente sviluppate e da allora sono state aggiornate per gestire al meglio situazioni di questo tipo. Questi miglioramenti includono la possibilità per i giocatori di avviare l'autoesclusione tramite l'Assistenza Clienti, e i nostri operatori dell'Assistenza Clienti ora adottano misure più proattive per impedire ai giocatori problematici di scommettere su Shuffle. Stiamo inoltre assicurandoci che i giocatori con problemi legati al gioco d'azzardo non si trovino nella posizione di dover riaprire i propri conti per far rispettare le esclusioni.

In questo caso specifico, sebbene le nostre politiche siano state seguite correttamente nell'ambito del quadro normativo allora in vigore, riconosciamo l'importanza di concludere la questione in modo costruttivo. Nell'interesse di una risoluzione, e senza pregiudizi, abbiamo rimborsato al giocatore il deposito.

Restiamo impegnati a promuovere pratiche di gioco responsabili e a migliorare costantemente le nostre procedure interne in linea con gli standard del settore.

Ho ricevuto il pagamento di 1400$ ma mi sbagliavo sul fatto che il prezzo dovesse essere di 1501$

Quindi ho bisogno di altri 100 $ sul conto per sistemare i soldi completi

Caro Shuffle Casino,

Grazie mille per averci riconsiderato la questione e per aver preso una decisione giusta. Apprezzo molto la vostra professionalità, la vostra disponibilità a riconoscere un errore e le vostre misure proattive per risolverlo.

Caro nataf555 ,

Siamo lieti di averti aiutato a recuperare i tuoi depositi. Tuttavia, per quanto riguarda la tua richiesta di rimborso del deposito effettuato il 10 maggio, tieni presente che ciò è avvenuto prima di qualsiasi contatto con il casinò. Pertanto, dal nostro punto di vista, non sussiste alcun fondamento per un rimborso.

Detto questo, ritengo che tu sia soddisfatto della risoluzione del tuo problema principale, quindi procederò con la chiusura di questo reclamo come risolto . Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami . Siamo sempre qui per aiutarti!

Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è essenziale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza suTrustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosi e potrebbero aiutare altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.

Grazie per averci aiutato a migliorare!

Distinti saluti,

Kubo