Il giocatore canadese aveva avviato un'autoesclusione per sei mesi e ne aveva chiesto la definitiva esclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo. Tuttavia, dopo sei mesi, era ancora in grado di accedere e aveva perso oltre 25.000 dollari canadesi in diverse transazioni in criptovaluta. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha rilevato che il giocatore aveva creato più account utilizzando le stesse informazioni personali e gli stessi metodi di pagamento, che non erano stati rilevati o bloccati in modo efficace dai sistemi del casinò. Nonostante la fornitura di prove video di profili completati e transazioni andate a buon fine, il reclamo è stato infine respinto poiché si è constatato che il giocatore non aveva fornito costantemente dati personali accurati e aveva continuato a creare nuovi account. Il giocatore è stato incoraggiato a cercare aiuto per la sua dipendenza dal gioco d'azzardo e a utilizzare gli strumenti di autoesclusione.
Shuffle Casino - L'autoesclusione del giocatore non è stata rispettata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: C$7.000
Shuffle Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao a tutti,
Ho effettuato un'autoesclusione, seguita da un periodo di raffreddamento di 24 ore. Dopo aver effettuato l'autoesclusione per 6 mesi, ho inviato un'e-mail chiedendo che fosse permanente a causa di un problema di gioco d'azzardo. Tuttavia, non l'hanno fatto. Sono passati 6 mesi e oggi sono riuscito ad accedere, perdendo 700 dollari canadesi in Litecoin.
Caro sati725,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Shuffle Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
- Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ti ha risposto?
Se il tuo account non è ancora stato chiuso, ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Shuffle Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo.
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
È ancora accessibile.
L'ho fatto e non mi hanno aiutato adeguatamente.
Li condividerò!
l'ultima volta è stato il giorno di questa denuncia.
mi hanno detto che non mi rimborseranno.
Grazie per la risposta.
Finora non ho ricevuto alcuna prova da parte vostra che richiediate l'autoesclusione da questo particolare casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Mi hai inviato delle prove a sostegno?
Per favore, inviamelo il prima possibile.
La mia email è [email protected]
Mi scuso per l'inconveniente.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Messaggio del giocatore:
Ciao,
Vorrei fornirti un aggiornamento urgente in merito al mio reclamo in corso contro Shuffle.com.
La situazione è addirittura peggiorata.
Nonostante le mie ripetute richieste di autoesclusione e il ban dell'IP, riesco ancora a creare nuovi account e a depositare utilizzando esattamente lo stesso indirizzo crittografico, indirizzo IP e informazioni personali. Solo nelle ultime 36 ore, sono riuscito a depositare più volte e ad aprire diversi nuovi account, l'ultimo dei quali a nome Hermannijs.
Ciò dimostra chiaramente che il casinò non dispone di efficaci misure di protezione per il gioco responsabile, non dispone di verifiche KYC e non dispone di alcun sistema tecnico per imporre l'esclusione. Consente ai giocatori autoesclusi di depositare ripetutamente utilizzando gli stessi dati di pagamento e di connessione.
Chiedo che questo venga aggiunto al mio registro reclami e che Casino Guru contatti Shuffle.com in merito a queste nuove violazioni.
La mia richiesta rimane quella di un rimborso di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta di autoesclusione originale e una conferma che il mio accesso verrà definitivamente bloccato a tutti i livelli.
Grazie per aver aggiornato il caso e per aver continuato ad aiutarmi. Mi piacerebbe molto riaprire il mio caso perché ho nuove prove che posso inviare via email.
Cordiali saluti
Mi dispiace per gli sviluppi dei tuoi problemi con il casinò.
Non ho ricevuto alcuna prova da parte tua che richieda l'autoesclusione da questo particolare casinò a causa di problemi di gioco d'azzardo.
Vi prego di inviarmelo il prima possibile. Includete qualsiasi prova a sostegno delle vostre affermazioni riguardo ai recenti sviluppi.
La mia email è [email protected]
Si prega di aggiornare l'importo da $ 700 a $ 7.000 o più.
Oggi sono riuscito a depositare altri 400 dollari allo stesso indirizzo, indirizzo di pagamento, indirizzo di casa, nome, tutte le informazioni e ho perso... la situazione sta diventando folle. Per favore, aiutatemi a parlare con loro.
Oggi sono riuscito a depositare di nuovo con lo stesso indirizzo, lo stesso nome, lo stesso indirizzo XRP e anche con l'indirizzo Avax. Li ho implorati di aiutarmi. Mi hanno indirizzato a un'email e non hanno mai risposto... sta diventando una cosa folle per la mia salute mentale.
Ti ho inviato le prove e un'e-mail con il mio nome sul nuovo account, le stesse informazioni erano dbizz85
Sono riuscito a creare un altro account e a depositare e prelevare più di 10 volte in 2 giorni. È assurdo, usavo le stesse informazioni ma un indirizzo email diverso... la situazione sta diventando assurda e le informazioni sul portafoglio sono sempre le stesse. Stessi indirizzi di portafoglio. Sta diventando troppo per la mia salute mentale.
In realtà, per favore cancella il mio ultimo messaggio e dai un'occhiata alle email, Tomas. Ci sono tutte le prove, sono tutte le stesse informazioni e ho fatto di tutto per registrare prima e dopo.
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro sati725 ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Shuffle Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.
Caro Shuffle Casino ,
Vi scrivo per richiedere una spiegazione completa in merito a questo caso. Nello specifico, vi prego di chiarire:
- I motivi per cui l'account del giocatore è rimasto attivo nonostante le molteplici richieste di autoesclusione e le dichiarazioni esplicite di un problema di gioco d'azzardo; e
- Come il giocatore è riuscito a creare nuovi account utilizzando le proprie informazioni personali, che avrebbero dovuto essere già collegate all'account precedentemente autoescluso.
Una risposta dettagliata e trasparente che affronti questi punti è essenziale per garantire una risoluzione equa, responsabile e attendibile della questione.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la tempestiva attenzione a questo problema.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao CasinoGuru, grazie per l'opportunità di rispondere qui.
Abbiamo esaminato questo reclamo e possiamo confermare che le nostre procedure di gioco responsabile sono state seguite correttamente. L'autoesclusione è sempre stata disponibile sia tramite il nostro team di assistenza clienti sia tramite lo strumento di autoesclusione presente sul sito, che consente ai giocatori di bloccare immediatamente l'accesso ai propri account in qualsiasi momento. Queste opzioni sono fornite in conformità con la nostra Politica di Gioco Responsabile e Autoesclusione (Termini di Servizio, Sezione 16).
Nel caso dell'account Sidhu25, l'autoesclusione è stata applicata immediatamente su richiesta dell'utente.
Va inoltre sottolineato che il giocatore ha segnalato di aver creato più account, il che viola i Termini di Servizio di Shuffle. Quando sono stati segnalati, sono stati immediatamente chiusi. Inoltre, l'account Sidhu25, rimasto chiuso a seguito dell'autoesclusione, era l'unico account associato a un documento d'identità caricato. Nessuno degli altri account che l'individuo afferma di aver gestito ha completato questa fase di verifica.
Con tutto il rispetto, sono fortemente in disaccordo con la spiegazione di Shuffle Casino.
Questa situazione non riguarda semplicemente la presenza di "account multipli", ma la mancanza di misure di protezione del gioco responsabile e di monitoraggio degli account, che hanno causato gravi danni.
Mi sono registrato ripetutamente utilizzando gli stessi dati personali, le stesse informazioni crittografiche e lo stesso indirizzo, che altri casinò rilevano automaticamente e bloccano in pochi minuti. Shuffle, invece, mi ha permesso di giocare liberamente per giorni con più account, anche dopo che avevo chiaramente dichiarato di avere un problema di gioco d'azzardo e chiesto di essere bannato.
Ho fatto richieste di aiuto e limiti per il gioco responsabile, ma mi è stato comunque consentito di creare nuovi account e depositare altre migliaia di dollari.
L'affermazione secondo cui è stato verificato un solo account è irrilevante: un operatore responsabile dovrebbe collegare e limitare gli account con identificatori corrispondenti non appena viene segnalata un'autoesclusione o un rischio di gioco d'azzardo.
I miei conti sono stati chiusi solo dopo aver subito perdite per oltre 12.000 $, senza alcuna spiegazione, rimborso o supporto.
Si è trattato di una grave violazione del gioco responsabile e chiedo a Casino Guru di riconoscere che il casinò ha ignorato le ripetute richieste di aiuto e non ha agito in base a informazioni che qualsiasi sistema adeguatamente monitorato avrebbe dovuto segnalare immediatamente. Chiedo il rimborso delle perdite subite dopo la mia prima richiesta di gioco responsabile e la conferma che tutti i conti collegati siano stati chiusi definitivamente.
Inoltre, hanno tutti i miei video e le prove di tutto, giusto per darvi un'idea. Soprattutto con i depositi tra un video e l'altro. Per favore, guru del casinò, aiutatemi. Ho perso altre migliaia di dollari. Sta diventando un peso per me, ho bisogno di una soluzione definitiva.
Ciao Team Casino Guru,
Si prega di vedere i video allegati inviati via email che descrivono le problematiche del casinò Shuffle. Ho perso oltre 20.000 dollari a questo punto e non ho ricevuto alcun risarcimento, solo un sacco di bugie e accuse reciproche. Se davvero si preoccupassero dei loro clienti, li aiuterebbero ad autoescludersi e a rimanere tali.
Sinceramente,
sazietà.
Inoltre, affermi che sono stati chiusi immediatamente? E che dire dei video in cui faccio un deposito ore dopo, sempre con le stesse informazioni?
Grazie per aver esaminato il mio caso.
Sono completamente in disaccordo con l'affermazione di Shuffle Casino secondo cui "non c'è stato alcun illecito". I fatti del mio caso dimostrano chiaramente che i loro sistemi di gioco responsabile e antifrode hanno fallito in più modi.
Nel corso del tempo, sono riuscito ad aprire e utilizzare oltre 20-30 account diversi, tutti finanziati dagli stessi indirizzi di portafoglio di criptovalute: principalmente Solana, ma anche Litecoin (LTC), Avalanche (AVAX) e XRP. Si tratta di indirizzi di portafoglio univoci e tracciabili, che appartengono inequivocabilmente alla stessa persona.
Nonostante ciò, Shuffle Casino non ha mai rilevato, limitato o bloccato questi portafogli e ha continuato ad accettare depositi e scommesse senza effettuare verifiche KYC o qualsiasi forma di controllo sul gioco responsabile. Il loro sistema mi ha permesso di perdere più di 20.000 dollari, nonostante i loro Termini di Servizio proibiscano esplicitamente l'apertura di account multipli e la loro Politica sul Gioco Responsabile affermi di monitorare i comportamenti ad alto rischio.
È irragionevole che un operatore autorizzato consenta decine di conti collegati alle stesse fonti di pagamento. Ciò dimostra un fallimento sistemico sia delle misure di gioco responsabile che delle procedure antiriciclaggio. La mancanza di rilevamento e intervento da parte di Shuffle ha direttamente causato perdite continue che avrebbero dovuto essere evitate.
Chiedo quindi a Casino Guru di riconsiderare questo caso e di tenere conto dei seguenti punti chiave:
Tutti i conti sono stati finanziati utilizzando gli stessi indirizzi di portafoglio crittografico o indirizzi identici.
I termini di Shuffle proibiscono l'utilizzo di più account, cosa che è stata chiaramente violata senza che nessuno se ne accorgesse.
Nonostante la ripetizione di questo schema, non è mai stato applicato alcun intervento KYC o di gioco responsabile.
L'operatore ha tratto vantaggio finanziario da questi fallimenti.
Fornisco hash delle transazioni e screenshot per verificare l'uso ripetuto degli stessi portafogli e depositi su più account. Ritengo che questi fatti dimostrino una chiara negligenza e una violazione del dovere di diligenza di Shuffle Casino nei confronti del gioco responsabile.
Grazie per aver continuato a esaminare questa questione.
Sinceramente,
Sati.
È estremamente allarmante che io sia riuscito a depositare e prelevare più di 15 volte in un video registrato utilizzando le stesse informazioni personali e crittografiche che erano già state autoescluse. Questo dimostra chiaramente che il sistema di Shuffle Casino ha consentito un'attività di gioco continuativa utilizzando dati che avrebbero dovuto essere completamente bloccati, una grave violazione del gioco responsabile e della conformità.
Caro Shuffle Casino,
Nel paragrafo 5 della sezione Gioco Responsabile , affermi:
"Durante qualsiasi periodo di autoesclusione, indipendentemente dall'opzione selezionata, non sarà possibile riattivare il tuo account per nessun motivo e adotteremo misure per rilevare e chiudere eventuali nuovi account che potresti provare ad aprire ."
Potresti chiarire a quali misure specifiche fai riferimento e quali azioni sono state intraprese in questo caso specifico? Poiché il giocatore può ancora creare nuovi account utilizzando gli stessi dati personali e le stesse fonti di finanziamento, sembra che le misure attuali non siano sufficienti a soddisfare gli standard delineati nella vostra politica sul gioco responsabile.
Grazie per la collaborazione.
Ciao team di Casino Guru,
Grazie mille per le domande che hai posto a Shuffle Casino per spiegare quali "passaggi" adottano per rilevare e bloccare nuovi account durante un'autoesclusione, ma non hanno ricevuto alcuna risposta.
Ciò è preoccupante, soprattutto perché la questione non è complicata:
Sono riuscito a creare più account, riutilizzare esattamente gli stessi portafogli crittografici e depositare/prelevare più volte dopo essere stato autoescluso, nonostante la loro politica sul gioco responsabile affermi che "adottano misure per rilevare e chiudere eventuali nuovi account".
Il loro silenzio durato quasi una settimana suggerisce fortemente che:
In realtà non esistono misure di protezione del genere, o
Non riescono a giustificare il fatto che queste misure siano fallite completamente nel mio caso.
Nel frattempo, ho subito perdite per oltre 22.000 dollari dopo aver dichiarato chiaramente di avere un problema di gioco d'azzardo e di aver bisogno di protezione.
Apprezzo molto il tempo che mi hai dedicato in questa situazione.
Grazie ancora per il vostro aiuto e la vostra correttezza nell'esaminare questo caso.
Ciao team di Casino Guru,
Vi segnalo un aggiornamento estremamente grave.
Oggi, poche ore dopo il mio ultimo messaggio, sono riuscito a creare un altro nuovo account con gli stessi dati personali e, ancora una volta, utilizzando esattamente lo stesso portafoglio crittografico collegato a tutti i miei account precedentemente autoesclusi.
Nonostante quanto già segnalato in questo reclamo, Shuffle Casino mi ha comunque permesso di depositare e perdere altri 1.600 $ solo oggi. Questo dimostra senza ombra di dubbio che le loro misure di gioco responsabile e le loro "misure per rilevare nuovi account" non funzionano affatto.
Questo è ormai un fallimento continuo e attivo del loro sistema di autoesclusione e sta causando danni finanziari continui anche dopo che ho chiaramente dichiarato più volte la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Chiedo urgentemente a Casino Guru di intervenire, poiché il casinò non solo non risponde, ma continua a consentirmi di aprire conti e depositare utilizzando esattamente lo stesso portafoglio e gli stessi identificativi personali, cosa che dovrebbe essere impossibile secondo qualsiasi politica di gioco responsabile.
Grazie per l'attenzione immediata.
Per favore contrassegna quello con le mie informazioni come sensibile, grazie!
Ciao Team CasinoGuru,
Ti scrivo perché sono passati diversi giorni da quando hai chiesto a Shuffle Casino di chiarire quali misure specifiche hanno adottato per rilevare e bloccare i nuovi account dopo la mia autoesclusione. Purtroppo, Shuffle Casino non ha ancora risposto alla tua richiesta.
Durante questo periodo di silenzio, la situazione è diventata ancora più allarmante. Solo oggi, sono riuscito a creare un altro nuovo account utilizzando le stesse identiche informazioni personali e lo stesso identico portafoglio di criptovalute collegato a tutti gli account precedenti, e ho perso altri 4.000 dollari. Questo porta le perdite totali a oltre 22.000 dollari nelle ultime settimane, su più account creati dopo la mia autoesclusione.
Ciò è avvenuto in seguito alla vostra richiesta pubblica di chiarimenti, che dimostra che i sistemi di rilevamento del gioco responsabile di Shuffle Casino non funzionano o non vengono applicati. I loro Termini e Condizioni stabiliscono chiaramente:
"Adotteremo misure per individuare e chiudere qualsiasi nuovo account che potresti provare ad aprire durante l'autoesclusione."
Eppure, dopo la mia richiesta di esclusione, sono stati aperti più di 10 conti, tutti con le stesse informazioni identificative e la stessa fonte di finanziamento. Nonostante ciò, Shuffle ha consentito ripetuti depositi e perdite sostanziali, anche nei giorni in cui ho dichiarato apertamente di avere un problema di gioco d'azzardo e di dover essere escluso.
La maggior parte dei casinò affidabili segnala immediatamente gli account con nomi, indirizzi, dispositivi o metodi di pagamento corrispondenti. Shuffle Casino ha continuato a consentire l'operatività di questi account, anche dopo essere stato informato del problema in questa stessa discussione di reclamo.
Considerata l'entità delle perdite, i ripetuti fallimenti nel bloccare gli account e il fatto che Shuffle Casino non abbia risposto al suo ultimo messaggio, chiedo rispettosamente che il caso venga portato all'attenzione dei media. È chiaro che le loro misure di sicurezza per il gioco responsabile non hanno impedito danni, nemmeno dopo che il problema è stato portato alla loro attenzione.
Grazie per il vostro continuo supporto. Sono disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione necessaria.
Adottiamo misure per impedire la creazione di nuovi account. Queste misure sono interne e non vengono rese pubbliche, poiché ciò rischierebbe di fornire indicazioni su come aggirarle.
Per quanto riguarda l'account Sidhu25, possiamo confermare che questa persona ha caricato i propri documenti di identità solo sull'account Sidhu25. Questi documenti non sono stati caricati o verificati al Livello 2 su nessuno degli altri account da lei segnalati.
Possiamo inoltre confermare che le nostre politiche sono state rispettate e riteniamo che questo individuo stia agendo in malafede nel tentativo di rivendicare perdite di gioco non associate al suo account originale. Invitiamo CasinoGuru a esaminare la cronologia dei reclami di questo individuo per individuare eventuali schemi ricorrenti che potrebbero apparire evidenti.
Ciao team di CasinoGuru,
Grazie per aver continuato a indagare. Vorrei rispondere all'ultimo messaggio di Shuffle Casino, perché molte delle loro affermazioni non sono accurate e non affrontano la questione principale.
1. La loro unica difesa è che non ho caricato il mio documento d'identità sugli altri account.
È proprio questo il problema. Ho aperto più di 10 conti, tutti utilizzando:
Lo stesso dispositivo
Lo stesso IP/posizione
Gli stessi indirizzi di criptovalute (SOL, LTC, AVAX, XRP)
Lo stesso portafoglio di prelievo
Lo stesso numero di telefono o varianti del mio numero
Stesso indirizzo e indirizzi di portafoglio
Stessi nomi
Stessa città, indirizzo
Nonostante tutto questo, e nonostante affermino di avere "misure interne", sono comunque riuscito a depositare oltre 22.000 dollari in poche settimane, di cui 4.000 solo oggi, il tutto dopo che il reclamo era già in fase di esame. Provengono tutti dagli stessi indirizzi Solana e AVAX e da LTC.
Se i loro sistemi interni fossero funzionanti, non mi sarebbe stato consentito di effettuare ulteriori depositi su nessun conto, soprattutto dopo aver perso così tanto.
2. La loro affermazione di "malafede" è ingiusta e scorretta.
Se avessi voluto nascondermi o commettere una frode, non avrei continuato a usare lo stesso identico portafoglio blockchain ripetutamente su ogni account.
Le transazioni crittografiche sono trasparenti: è chiaro che provengono tutte dalla stessa fonte.
Nessun giocatore fraudolento utilizza lo stesso portafoglio più di 10 volte.
La realtà è semplice:
Il loro sistema lo consentiva.
Accettarono ogni deposito senza fare domande.
Si tratta di un fallimento in termini di gioco responsabile e KYC da parte del casinò, non mia.
3. Non stavo cercando di rivendicare perdite non correlate, sto cercando di dimostrare un modello di accettazione irresponsabile dei depositi.
Ogni deposito, sia sul conto 1 che sul conto 10, proveniva dalla stessa persona, dallo stesso portafoglio, dallo stesso dispositivo, che potevano facilmente verificare.
Non dovrebbero accettare depositi illimitati da conti non verificati dopo aver visto così tante iscrizioni ripetute dalla stessa fonte.
4. Il casinò ha ignorato la domanda posta da CasinoGuru.
CasinoGuru ha chiesto a Shuffle Casino:
"Quali misure avete adottato per impedire che ciò accadesse?"
La risposta di Shuffle non è stata esaustiva.
Hanno solo affermato di "avere misure interne", ma non le hanno divulgate, mentre allo stesso tempo tali misure hanno chiaramente fallito, dato che ho continuato a depositare migliaia di dollari anche oggi, dopo la loro dichiarazione.
5. NON chiedo il risarcimento di tutte le perdite. Chiedo che vengano resi conto di depositi che non avrebbero mai dovuto consentire.
Come minimo, chiedo a Shuffle Casino di riconoscere:
Il loro sistema consentiva nuovi account ripetuti
Hanno accettato depositi dallo stesso portafoglio ripetutamente
Non mi hanno bloccato o limitato nonostante le enormi perdite
Hanno consentito di continuare a giocare d'azzardo anche dopo che questa controversia è stata presentata con gli stessi portafogli crittografici di prima e ne ho inviato le prove.
E per rimborsare gli importi depositati durante i periodi in cui la protezione contro il gioco responsabile e quella contro i multi-account hanno palesemente fallito.
6. Sono disposto a fornire gli ID delle transazioni che dimostrano che è stato utilizzato lo stesso portafoglio su ogni singolo account.
Ciò dimostra in modo inconfutabile che Shuffle Casino ha consentito alla stessa persona di depositare migliaia di dollari ripetutamente su nuovi account.
Voglio chiarire una cosa: non sto cercando soldi gratis. Chiedo un rimborso perché Shuffle Casino ha ripetutamente omesso di applicare le proprie tutele per il gioco responsabile, anche dopo che ho ripetuto più volte nel corso dei mesi che avevo un problema di gioco d'azzardo e avevo bisogno di aiuto.
Shuffle afferma di avere "misure interne" per bloccare i nuovi account, ma i fatti dimostrano il contrario. Sono riuscito a creare più di 30 account, depositare e perdere oltre 22.000 dollari canadesi, utilizzando esattamente gli stessi portafogli crittografici e le stesse informazioni ogni singola volta senza essere fermato. Non si tratta di un giocatore che agisce "in malafede", ma di un sistema che non è riuscito a proteggere qualcuno che aveva chiaramente bisogno di un intervento.
Se avessi agito in malafede, avrei smesso di depositare dopo aver presentato la denuncia. Invece, a causa della dipendenza che ho apertamente rivelato, ho continuato a giocare d'azzardo, perdendo altri 4.000 dollari in un solo giorno, e anche quando ho vinto qualcosa per un breve periodo, li ho subito persi. È proprio per questo che esistono sistemi di gioco responsabile per proteggere giocatori come me da questa spirale.
Ho chiesto ripetutamente a Shuffle di bloccarmi. Ho ripetutamente affermato di avere un problema di gioco d'azzardo. Ho utilizzato ripetutamente gli stessi metodi di pagamento. Eppure mi hanno permesso di continuare ad aprire nuovi conti, depositare e perdere ancora più soldi.
Chiedo semplicemente a Shuffle di assumersi la responsabilità del fatto che le loro misure di sicurezza non hanno funzionato e di rimborsare le perdite subite dopo che mi sono autoescluso e dopo che erano pienamente a conoscenza della mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Caro Shuffle Casino,
Date le circostanze, non credo che fornire indicazioni su come aggirare le misure sia un problema, semplicemente perché tali misure non sembrano esistere. Afferma di avere sistemi di protezione in atto, ma i fatti indicano il contrario. Il giocatore è comunque in grado di creare nuovi account utilizzando gli stessi dati personali e le stesse informazioni di pagamento. Ciò suggerisce fortemente che non siano implementate misure di sicurezza efficaci da parte vostra.
Tieni presente che la protezione del giocatore non si esaurisce con la chiusura dell'account originale. Include anche l'impedimento della creazione di nuovi account, qualcosa che affermi di voler imporre, ma che chiaramente non avviene nella pratica. Se il giocatore avesse utilizzato dati personali falsi o metodi di pagamento completamente diversi, la situazione sarebbe diversa, poiché non avresti un modo affidabile per rilevare e fermare l'abuso. Tuttavia, in questo caso possiedi tutte le informazioni necessarie per identificare i dati dell'utente e bloccare eventuali nuovi account prima che si verifichino ulteriori depositi e perdite.
Poiché ritieni che il giocatore sia riuscito in qualche modo a eludere le tue presunte misure, ti chiedo gentilmente di fornire una spiegazione pertinente, corredata di prove, in particolare su come il giocatore avrebbe eluso questi controlli e perché le tue presunte misure non hanno funzionato in questo caso. Puoi fornire la spiegazione pubblicamente qui o privatamente al mio indirizzo email: [email protected] .
Grazie.
Voglio ribadire le questioni chiave di questo caso, perché Shuffle Casino continua a ignorare i fatti principali:
Ognuno degli oltre 30 account che ho creato utilizzava esattamente gli stessi metodi di pagamento, gli stessi portafogli e persino le stesse destinazioni di prelievo.
Non solo ho potuto depositare utilizzando ogni volta gli stessi dati finanziari, ma ho anche potuto prelevare più volte sugli stessi portafogli. Questo dimostra che il casinò aveva piena visibilità delle informazioni finanziarie ripetute e corrispondenti su numerosi conti.
Nel settore del gioco d'azzardo online, la corrispondenza dei metodi di pagamento (sia per i depositi che per i prelievi) è uno degli indicatori più evidenti di account duplicati, ed è uno dei più facili da individuare per gli operatori. Qualsiasi casinò che affermi di applicare controlli di gioco responsabile, antifrode o antiriciclaggio dovrebbe immediatamente segnalare e bloccare i nuovi account che utilizzano le stesse carte, gli stessi portafogli e le stesse destinazioni di pagamento.
Shuffle Casino non è riuscito a farlo in nessuna fase.
Oltre a ciò, Shuffle Casino non ha mai richiesto la verifica KYC, nemmeno su conti attivi da giorni o che gestivano transazioni ripetute. Come mostrato nelle prove video che ho fornito, mi è stato permesso di depositare, giocare e prelevare da più conti senza che mi venisse mai richiesta la verifica dell'identità, un requisito che gli operatori affidabili richiedono fin da subito, soprattutto con depositi ripetuti e strumenti finanziari abbinati.
Un casinò legittimo avrebbe bloccato o esaminato gli account in base a:
utilizzo ripetuto degli stessi metodi di pagamento
portafogli di prelievo identici
corrispondenza dei dati personali
somiglianza dell'impronta digitale del dispositivo o dell'IP
indicatori di rischio del gioco responsabile
controlli KYC mancanti o scaduti
Shuffle Casino non ha fatto nulla di tutto ciò. Il loro sistema mi ha permesso di continuare a creare account, depositare denaro, giocare e persino prelevare fondi senza alcun intervento o verifica.
Pertanto, l'affermazione secondo cui avrei "aggirato" le protezioni è semplicemente falsa. Non esistevano protezioni efficaci da aggirare.
Se Shuffle Casino avesse davvero le garanzie che afferma di avere, l'uso ripetuto di:
(1) metodi di deposito identici,
(2) portafogli di prelievo identici e
(3) zero controlli KYC
sarebbe stato impossibile.
Ecco perché sostengo che le perdite si sono verificate a causa della totale incapacità di Shuffle Casino di far rispettare i requisiti fondamentali di gioco responsabile, AML e KYC, e non a causa di una cattiva condotta da parte mia.
Sostengo pienamente la richiesta di Casino Guru a Shuffle Casino di fornire la prova delle sue presunte misure di protezione e una spiegazione chiara del motivo per cui tali misure non sono state attivate nemmeno una volta, nonostante i metodi di pagamento identici, i portafogli di prelievo identici e la totale assenza di verifica KYC.
Ciao Kubo, ti ho appena scritto un'email.
Grazie.
Ciao Kubo,
Per favore, guarda le prove che ti ho appena inviato. Stanno mentendo su qualsiasi cosa dicano onestamente a questo punto. Questo di per sé lo dimostra.
Ciao, solo un aggiornamento sulla mia situazione:
Ho appena inviato a Shuffle Casino la prova video completa che dimostra che sono riuscito a creare più di 30 account e a depositare/prelevare negli ultimi 4 giorni utilizzando le stesse informazioni personali e gli stessi identici indirizzi di criptovalute.
Si tratta di un chiaro fallimento dei loro controlli sul gioco responsabile e sui conti duplicati. Anche dopo aver tentato l'autoesclusione, sono riuscito ad aprire nuovi conti e continuare a depositare senza alcuna restrizione.
Tutte queste prove sono state inviate via email direttamente al casinò, che è stato informato che sono state inviate anche qui a Casino Guru. Pubblico questo aggiornamento affinché tutto sia completamente trasparente per il mediatore.
Grazie e se necessario fornirò ulteriori informazioni.
CIAO,
Dal 14 ottobre 2025, ho perso oltre 25.000 dollari canadesi a causa del loro sito. Chiedo loro di trovare un accordo e di rimborsarmi i depositi non protetti dal loro sito. Chiedo anche di aggiungere una soluzione per evitare che i futuri giocatori debbano affrontare una situazione simile, e che io stesso non debba più affrontarla. Non voglio mai più affrontare una situazione simile con il loro sito.
Caro sati725 ,
Dopo aver esaminato attentamente tutto il materiale fornito da voi e dal casinò, siamo giunti alla seguente conclusione:
Le tue affermazioni riguardo all'utilizzo delle stesse informazioni personali per ogni account creato su Shuffle Casino si sono rivelate errate. Il casinò ha fornito prove chiare e inconfutabili che dimostrano che hai ripetutamente creato account utilizzando informazioni false o inserendo i tuoi dati personali solo dopo aver effettuato un deposito tramite criptovaluta.
Per essere più precisi, questo schema era presente anche nel reclamo contro Casinobet Casino presentato il 22 agosto 2025, in cui hai creato più account, hai effettuato depositi senza fornire alcun dato personale e poi hai inserito le informazioni in seguito, spesso utilizzando identità incomplete o inventate.
Ad oggi, avete presentato 47 reclami sulla nostra piattaforma. La maggior parte di questi è stata respinta a causa di prove insufficienti, uso improprio confermato dei servizi del casinò, richieste di rimborso non idonee o mancanza di ulteriori comunicazioni da parte vostra. La nostra posizione sui casi relativi all'autoesclusione vi è stata spiegata più volte, eppure questi stessi schemi continuano a ripetersi.
Inoltre, hai ripetutamente contattato il nostro team inviando numerose e-mail in cui denunciavi illeciti da parte dei casinò, mentre le informazioni fornite spesso contraddicono i registri verificati o omettono dettagli chiave. Questo comportamento grava notevolmente sul nostro team e influisce negativamente sulla nostra capacità di assistere i giocatori con problemi legittimi.
Ti informiamo che, a causa del continuo uso improprio del nostro sistema di reclami e della ripetuta presentazione di reclami infondati, stiamo seriamente valutando l'opportunità di emettere un ban permanente sul tuo account. Le nostre risorse devono essere utilizzate in modo efficace per supportare i giocatori che necessitano realmente di assistenza e i continui abusi non possono continuare.
Si prega di comprendere che, sebbene ci impegniamo ad assistere ogni giocatore che ne abbia realmente bisogno, la presentazione continua di reclami senza fondamento rappresenta un onere inutile per il nostro team e distoglie l'attenzione dagli utenti che necessitano di un supporto immediato e legittimo.
Per ribadirlo ancora una volta, chiaramente:
- Se crei nuovi account utilizzando informazioni personali false o incomplete, il casinò non ha modo di riconoscerti.
- Quando i depositi vengono effettuati tramite criptovaluta, il casinò genera solo un indirizzo di deposito o un codice QR per la transazione. Il giocatore invia fondi a quell'indirizzo e il casinò riceve la transazione sulla blockchain senza alcun identificativo personale. Il casinò non può vedere chi possiede il portafoglio di invio, né può collegare la transazione a un account precedente che potresti aver creato.
- Se effettui un deposito prima di aver inserito i tuoi dati personali, o se compili il profilo con informazioni inventate, il casinò non sarà comunque in grado di collegare l'account a te.
Considerato tutto ciò, le tue affermazioni circa il fallimento dell'autoesclusione non possono essere supportate.
Apprezziamo la tua risposta; tuttavia, tieni presente che dobbiamo garantire che le nostre risorse siano utilizzate in modo efficace per i giocatori che necessitano di assistenza legittima.
Caro team di Casino Guru,
Prendo atto della sua risposta e comprendo i punti che solleva in merito ai depositi in criptovalute e alle informazioni personali incomplete. Tuttavia, vi sono ancora due fatti critici che contraddicono direttamente la conclusione presentata:
1) Sono riuscito a prelevare ripetutamente sugli stessi identici portafogli di criptovaluta su più account Shuffle Casino.
Sebbene sia vero che le transazioni blockchain lato deposito non identificano immediatamente il proprietario del portafoglio, questa limitazione non si applica allo stesso modo ai prelievi. Una volta che una destinazione di prelievo viene salvata, riutilizzata e pagata su più conti, quel portafoglio diventa un identificatore finanziario coerente e tracciabile interamente all'interno del sistema interno del casinò.
Nel mio caso:
Gli stessi portafogli sono stati utilizzati per più prelievi
Questi prelievi sono stati approvati ed elaborati
Sono stati accettati su numerosi account
E questo è avvenuto senza che fosse richiesta alcuna verifica KYC
Questo da solo contraddice l'affermazione secondo cui il casinò non aveva "alcun modo di collegare" i conti.
2) Ho registrazioni video dello schermo che mi mostrano mentre effettuo depositi e prelievi con tutte le informazioni personali già inserite.
Questi video mostrano direttamente:
Account registrati con dati personali completati
Depositi riusciti
Prelievi riusciti
E accesso continuato senza restrizioni o KYC
Pertanto, l'affermazione secondo cui avrei utilizzato solo identità inventate o incomplete in tutti i casi non è accurata, e ciò è dimostrato in modo dimostrabile dalle prove registrate sullo schermo che ho presentato.
Per chiarezza:
Non sto contestando che alcuni account possano aver ricevuto dettagli aggiunti in un secondo momento. Ciò che sto contestando è l'affermazione secondo cui tutti gli account erano non identificabili, non rintracciabili o non collegati, perché entrambe le cose:
portafogli di prelievo identici e
prova video di profili completamente compilati con transazioni riuscite
contraddicono direttamente tale conclusione.
Sulla base di ciò, sostengo rispettosamente che il casinò possedeva effettivamente sufficienti identificatori tecnici e finanziari per attivare revisioni interne, restrizioni o controlli KYC, ma non lo ha fatto.
Pubblico questo per garantire che i dati tecnici e fattuali siano accurati.
Grazie per il tuo tempo,
S
Caro team di Casino Guru,
A titolo di approfondimento, vorrei anche precisare che vi ho già inviato via email diversi video registrati dallo schermo che mostrano esattamente ciò che sto descrivendo. Queste registrazioni mostrano chiaramente:
Account con informazioni personali complete e accurate
Depositi riusciti
Prelievi riusciti
E accesso continuato senza KYC o restrizioni
Questi video confermano direttamente le mie affermazioni e contraddicono apertamente l'affermazione secondo cui tutte le attività si basavano su identità inventate o incomplete. Chiedo rispettosamente che questi video vengano esaminati attentamente, poiché costituiscono prove concrete e non supposizioni.
Mi sento inoltre in dovere di dire che il tono dell'ultima risposta e l'immediata accettazione della versione del casinò – nonostante questa prova video diretta – mi sembrano fondamentalmente ingiusti nei miei confronti, in quanto giocatore. Non chiedo un sostegno cieco; chiedo una valutazione equilibrata e basata sui fatti di tutte le prove, comprese le registrazioni che ho già fornito.
La mia intenzione non è quella di abusare della vostra piattaforma, ma di valutare in modo accurato e imparziale la realtà tecnica completa di quanto accaduto.
Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per aver esaminato le prove video inviate.
Sati.
Caro team di Casino Guru,
Sono passati alcuni giorni senza alcuna risposta e chiedo cortesemente di aggiornarmi sul mio caso.
Vorrei sottolineare ancora una volta che gli stessi portafogli di prelievo sono stati utilizzati su più account. Non si tratta di speculazioni, ma di un fatto verificabile, visibile sia sulla blockchain che nei registri interni del casinò. Indipendentemente dalle informazioni inserite in seguito, il riutilizzo degli stessi portafogli di prelievo costituisce un collegamento tecnico diretto a cui il casinò aveva pieno accesso. Questo punto non è ancora stato affrontato.
Inoltre, ho inviato al vostro team via e-mail diversi video registrati dallo schermo che mostrano chiaramente:
conti con dati personali completi e accurati
depositi accettati
prelievi effettuati sugli stessi portafogli
non vengono richiesti controlli KYC
e il mio accesso continua senza alcuna restrizione
Questi video confermano esattamente ciò che ho affermato. Eppure non sono stati menzionati o riconosciuti nella tua ultima risposta, il che mi fa pensare che prove cruciali siano state trascurate.
Capisco perfettamente la necessità di filtrare l'uso improprio della vostra piattaforma, ma in questo caso vengono ignorati i fatti tecnici fondamentali e viene accettata la narrazione del casinò, mentre la mia prova effettiva non viene presa in considerazione.
Tutto ciò che chiedo è una valutazione equa ed equilibrata delle prove che ho già fornito, in particolare le registrazioni video e gli identici portafogli di prelievo su tutti gli account.
Potresti confermare che i video sono stati esaminati e fornire un aggiornamento sul caso?
Grazie,
S
Caro team di Casino Guru,
Vorrei chiarire i fatti tecnici chiave che non sono stati affrontati nelle risposte precedenti:
Stessi portafogli di prelievo su più account
Indipendentemente dal fatto che i depositi di criptovalute siano "anonimi" o meno, ogni prelievo è stato indirizzato ripetutamente agli stessi portafogli.
Si tratta di un identificatore diretto e tracciabile sotto il controllo di Shuffle Casino e non è stata attivata alcuna revisione o restrizione interna.
Prove video dei profili completati
Ho inviato registrazioni dello schermo che mostrano account con dati personali completi e accurati.
Questi video mostrano anche l'accettazione dei depositi e l'elaborazione dei prelievi, il tutto senza alcuna richiesta KYC.
Nessun controllo KYC o restrizione dell'account
Nonostante i numerosi depositi e prelievi, i conti sono rimasti attivi per giorni, senza alcun intervento.
Ciò dimostra un chiaro fallimento delle misure di salvaguardia contro il gioco responsabile e le frodi.
Questi punti contraddicono direttamente l'affermazione secondo cui tutti gli account non erano identificabili o utilizzavano informazioni false. Shuffle Casino aveva informazioni sufficienti – portafogli di prelievi ripetuti, cronologia delle transazioni e profili completati – per collegare gli account e prevenire ulteriori perdite, ma non è riuscito a farlo.
Chiedo rispettosamente che questa prova tecnica venga esaminata e presa in considerazione in modo appropriato nella valutazione del mio reclamo.
Grazie,
S
Ciao Kubo,
Scrivo per dare seguito serio e urgente al mio reclamo in corso.
Dall'ultima volta che ho inviato la mia richiesta, sono riuscito nuovamente a creare nuovi account su Shuffle Casino utilizzando le stesse informazioni e gli stessi metodi di pagamento, ma solo negli ultimi giorni ho subito un'ulteriore perdita di $ 2.750 CAD.
Questo nonostante avessi precedentemente inviato registrazioni dello schermo e video che mostravano depositi e prelievi effettuati con profili completi, utilizzando gli stessi portafogli e gli stessi dati di pagamento. Ho anche fornito prove, sia prima che dopo queste perdite, a dimostrazione del fatto che i sistemi del casinò continuano a consentire account duplicati senza alcuna significativa misura di salvaguardia.
A questo punto, il problema è in corso e in continua escalation. Riesco ancora a creare più account, depositare e perdere fondi, il che indica chiaramente che non sono state adottate misure preventive efficaci, nonostante le affermazioni del casinò. La continua capacità di farlo contraddice la posizione secondo cui il casinò non aveva modo di identificare o bloccare le attività ripetute.
Questa situazione ha avuto un grave impatto finanziario e personale su di me e chiedo che il mio caso venga riesaminato tenendo pienamente conto delle prove tecniche già fornite, inclusi i video e la cronologia delle transazioni. Le perdite continuano proprio perché gli stessi problemi rimangono irrisolti.
Vi chiedo cortesemente di esaminare le prove che vi ho già inviato, poiché supportano direttamente ciò che affermo e dimostrano che questo problema non è teorico, ma si sta verificando attivamente.
Grazie per il tempo e l'attenzione. Apprezzo sinceramente il lavoro svolto da Casino Guru e spero che questa questione possa essere esaminata a fondo.
Guarda come sono sprezzanti. Arrivano persino a dire che non possiamo bannare gli IP e poi dicono di accedere alle partite in questo modo. Vogliono che io perda sempre di più.
Caro sati725 ,
Grazie per averci fornito i video e per la vostra continua comunicazione. Abbiamo esaminato attentamente tutto il materiale che ci avete inviato.
Sebbene i video mostrino depositi effettuati poco dopo la registrazione, la nostra indagine ha individuato gravi incongruenze. In particolare, abbiamo fondati motivi per ritenere che i dati di questi conti siano stati completati solo dopo l'effettuazione dei depositi. Questo schema è in linea con i casi da noi precedentemente esaminati e documentati e compromette significativamente le affermazioni presentate nel vostro reclamo.
Vogliamo essere molto chiari: la nostra intenzione è sempre stata quella di aiutarti. Tuttavia, nonostante i ripetuti consigli, hai continuato a creare nuovi account e a subire ulteriori perdite, ignorando gli strumenti e le tutele per il gioco responsabile offerti. Inoltre, non possiamo supportare o facilitare i tentativi di raggiungere un gioco senza rischi attraverso la procedura di reclamo.
Purtroppo, dobbiamo anche notare che nei vostri documenti sono stati omessi fatti importanti e che alcune dichiarazioni a noi fornite erano palesemente false. Questa mancanza di trasparenza non ci lascia altra alternativa che respingere il vostro reclamo come ingiustificato .
Detto questo, il vostro benessere rimane una priorità per noi. Vi invitiamo vivamente, ancora una volta, a cercare ulteriore supporto.
Nell'ambito della nostra iniziativa globale di autoesclusione , abbiamo stretto una partnership con BetBlocker , un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre uno strumento gratuito per aiutare le persone a gestire le proprie abitudini di gioco. Bet Blocker consente agli utenti di bloccare l'accesso a migliaia di siti web di gioco d'azzardo su più dispositivi.
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Grazie per la comprensione e mi dispiace che non siamo riusciti a fornirle una soluzione più favorevole.
Distinti saluti,
Kubo
