Shuffle Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore non è stata rispettata.

Invio un reclamo formale contro Shuffle, gestito da Natural Nine BV (licenza Curaçao OGL/2024/1337/0628), per mancata implementazione di una richiesta di autoesclusione per gioco responsabile.

Il 3 febbraio 2026 alle 14:34 EST, ho chiesto il rimborso delle perdite subite a causa di problemi di salute mentale e di gioco d'azzardo. Nello stesso messaggio ho richiesto l'autoesclusione del mio account a causa di problemi di gioco d'azzardo. Nonostante questa richiesta, l'autoesclusione non è stata eseguita e il mio account è rimasto completamente accessibile. Ho continuato a subire perdite finanziarie dopo aver inviato questa richiesta.

Ho contattato più volte l'assistenza di Shuffle e ho fornito l'indirizzo email associato al mio account quando richiesto. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta significativa né conferma che il mio reclamo sia stato inoltrato al team di conformità per il gioco responsabile.

Invio questo reclamo per richiedere una revisione formale delle procedure di gioco responsabile di Shuffle e per ottenere il rimborso delle mie perdite. Sono disposto a includere tutta la documentazione a supporto, tra cui la richiesta originale, le marche temporali, la cronologia delle perdite e la corrispondenza con l'assistenza.

Grazie per l'attenzione

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro 2brb22xxx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato la politica sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

6. Come autoescludersi

Puoi autoescludere il tuo account selezionando "Autoesclusione" nella dashboard di Shuffle Wise. Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected] se hai bisogno di assistenza per presentare una richiesta di autoesclusione.

Una volta ricevuta la tua richiesta di autoesclusione, sarai messo in un periodo di raffreddamento di 24 ore, durante il quale non ti sarà consentito piazzare scommesse per l'attività di gioco d'azzardo da cui hai scelto di autoescluderti.

Dopo il periodo di sospensione, riceverai una notifica via email tramite la dashboard delle impostazioni del tuo account per estendere il periodo di autoesclusione. Se non estendi il periodo di autoesclusione entro 24 ore dalla ricezione dell'email, il tuo account non avrà più restrizioni.

• Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo nella tua richiesta iniziale? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected]
• Potresti confermare la data in cui hai inviato la tua richiesta iniziale di autoesclusione?
• Inoltre, potresti cortesemente confermare di non aver ricevuto alcuna conferma dal supporto Shuffle in merito alla tua richiesta iniziale?

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petra