Shuffle Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è in fase di verifica.

Ciao Casino Guru,

Scrivo qui perché ho esaurito tutte le opzioni. Il mio conto è stato impostato in modalità "Solo prelievo", cosa che capisco, ma il mio prelievo in sospeso è bloccato con lo stato "In fase di revisione" dal 1° giugno.

Ho completato la verifica KYC (tutti i livelli). Non riesco più ad accedere all'assistenza clienti in tempo reale sul sito né a scrivere in chat per ricevere aggiornamenti sul mio caso.

Capisco che le verifiche di conformità richiedano tempo, ma è passata più di una settimana e non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento via email. Potreste aiutarmi, per favore?

Il mio nome utente Shuffle: [redacted]

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro plinkotinko,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Riesci ad accedere al tuo conto del casinò e a giocare?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean