Shuffle Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è in fase di verifica.

Ciao Casino Guru,

Scrivo qui perché ho esaurito tutte le opzioni. Il mio conto è stato impostato in modalità "Solo prelievo", cosa che capisco, ma il mio prelievo in sospeso è bloccato con lo stato "In fase di revisione" dal 1° giugno.

Ho completato la verifica KYC (tutti i livelli). Non riesco più ad accedere all'assistenza clienti in tempo reale sul sito né a scrivere in chat per ricevere aggiornamenti sul mio caso.

Capisco che le verifiche di conformità richiedano tempo, ma è passata più di una settimana e non ho ricevuto alcuna risposta o aggiornamento via email. Potreste aiutarmi, per favore?

Il mio nome utente Shuffle: [redacted]

Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro plinkotinko,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto. Vorrei farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Riesci ad accedere al tuo conto del casinò e a giocare?
• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potresti comunicarci quando hai effettuato l'ultimo prelievo andato a buon fine e quanto tempo ci è voluto per la sua elaborazione?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

Grazie mille per il tuo aiuto.

quando apro il conto con il primo deposito ho ricevuto un bonus il requisito di scommessa era 40x ma ho fatto scommessa Totale scommesso $358.583,23

+ 2 volte di più di quanto richiesto nel frattempo ero sceso a 300$ poi a 6000$ perché ho creato un gioco e non ho fatto altro,

Sì, riesco ad accedere al mio account ma non posso giocare o fare altro. Mi viene mostrato: Sei in modalità solo prelievo, non potrai effettuare depositi, acquistare criptovalute, inviare o ricevere mance.

No, non ho effettuato altri prelievi,

PS non mi danno nessun bonus settimanale, bonus lotteria, bonus airdrop, ed era alto a causa della scommessa, sto ancora ricevendo un bonus di livello di 14,4$

ps allegato con la mia puntata e le scommesse totali

è stato il mio primo ritiro

Distinti saluti

La nostra indagine ha stabilito che l'account dell'utente era collegato alla gestione di più account sulla piattaforma in violazione dei Termini di servizio di Shuffle, tra cui i seguenti:

3.4. È consentito avere un solo account Shuffle. Se si tenta di aprire più di un account Shuffle, tutti gli account in questione potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e qualsiasi somma accreditata su tali account verrà congelata e potrà essere detratta. Se ti accorgi di aver aperto più di un account Shuffle registrato, devi avvisarci immediatamente via e-mail all'indirizzo [email protected] .

In base a questi risultati, l'account rimarrà limitato in conformità con i nostri Termini di servizio.

Ulteriori informazioni e prove a supporto sono state fornite direttamente all'assistenza clienti di Casino Guru per la verifica.

Gentile rappresentante di Jean e Shuffle Casino,

Respinggo categoricamente le affermazioni relative a più account. Questo è il mio unico account ed è completamente verificato tramite KYC (tutti i livelli completati). Vi prego di considerare i seguenti punti cruciali riguardanti il ​​mio caso:

Verifica rigorosa dell'identità (KYC): il mio account ha completato interamente il controllo di vitalità e il livello 3: prova di indirizzo. Questi processi elaborano dati biometrici e documenti fisici ufficiali, comprovando la mia identità univoca. Dichiaro ufficialmente che il mio volto, i miei documenti di identità e il mio indirizzo non sono mai stati utilizzati per aprire o verificare alcun altro account su Shuffle. Sono un giocatore single e reale.

Infrastruttura IP condivisa (ISP): Nel mio paese, molti provider di servizi Internet (ISP) utilizzano indirizzi IP condivisi/dinamici in intere zone residenziali. Inoltre, è molto comune che le persone accedano a queste piattaforme da internet café, reti Wi-Fi pubbliche o sale giochi, il che naturalmente comporta la condivisione degli indirizzi IP nei registri di navigazione.

Applicazione ritardata e bonus persi: ho effettuato un volume di scommesse enorme di oltre 358.000 dollari in soli 2 giorni senza alcun avviso o problema. Nonostante questo volume elevato, mi hanno tolto tutte le ricompense previste, i bonus settimanali, le estrazioni a premi e gli airdrop, trattenendo tutti i vantaggi del mio gioco. Il fatto che il sistema abbia segnalato un problema solo nel momento esatto di una richiesta di prelievo, dopo avermi sottratto l'intero volume di gioco, è profondamente ingiusto e contraddittorio.

Marketing VIP contraddittorio: per dimostrare il comportamento contraddittorio del casinò, mi hanno inviato diverse email automatiche ufficiali il 6 e il 9 giugno, pochi giorni dopo che il mio prelievo era stato bloccato il 1° giugno. In queste email, si congratulavano con me per essere diventato un VIP Gold, mi definivano un "fedele giocatore di Shuffle" e mi offrivano persino un codice esclusivo di 20$ per passare al livello successivo (GOLD20BOOST). È assolutamente inaccettabile che mi presentino come un VIP di valore e allo stesso tempo indaghino e blocchino i miei fondi per sospetto multi-account.

Mancanza di comunicazione diretta: Shuffle ha completamente ignorato le mie email e mi ha bloccato l'accesso alla chat dal vivo. Se avete effettivamente riscontrato una violazione del punto 3.4, avreste dovuto contattarmi direttamente via email settimane fa, spiegandomi il motivo. Tenermi all'oscuro e fornirmi una spiegazione solo dopo l'intervento di Casino Guru dimostra una chiara mancanza di trasparenza.

Ho allegato tre screenshot a supporto delle mie affermazioni: uno che mostra come il loro supporto in tempo reale mi abbia completamente bloccato l'accesso all'assistenza, e due che mostrano le email promozionali VIP e bonus che mi sono state inviate dopo che il mio account era già stato limitato.

Inoltre, lunedì ho aperto una segnalazione sul forum della community di Shuffle, ma mi hanno completamente ignorato anche lì (come mostrato nella quarta schermata).

Chiedo gentilmente a Casino Guru di valutare attentamente le "prove" fornite dal casinò, tenendo presente che i log di rete condivisi non equivalgono all'utilizzo di più account da parte della stessa persona.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la vostra indagine.

Gentile Shuffle Casino,

Grazie per averci fornito la sua posizione in merito al caso.

Caro plinkotinko,

Grazie per la sua risposta.

Vi informo che al momento sono in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione relativa al reclamo e ho richiesto ulteriori informazioni e prove a supporto delle loro conclusioni. Non appena riceverò e avrò esaminato i dettagli pertinenti, vi aggiornerò qui su eventuali sviluppi.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro plinkotinko,

Grazie per aver fornito le informazioni e le prove necessarie per la nostra revisione indipendente.

Dopo un esame approfondito di tutta la documentazione pertinente, ci dispiace informarla che dobbiamo respingere il reclamo in quanto ingiustificato a causa di una violazione dei termini e delle condizioni del casinò, nello specifico per quanto riguarda la gestione di account multipli.

In qualità di ente indipendente, abbiamo esaminato scrupolosamente tutte le informazioni e le prove raccolte. È evidente che il casinò ha agito in conformità con i propri termini e condizioni, un fatto che vi era già stato comunicato dal team del casinò.

Al momento della registrazione dell'account, hai accettato di rispettare le regole del casinò, ed è tua responsabilità, come per tutti i giocatori, conformarti a tali regolamenti.

Sebbene non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito a questo specifico problema, non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare difficoltà con altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Jean