Shuffle Casino - Un giocatore chiede il rimborso dopo che la sua autoesclusione è stata ignorata.

CIAO,

Vorrei richiedere un rimborso di 1.000 dollari canadesi poiché ho richiesto l'autoesclusione permanente a causa di una dipendenza dal gioco d'azzardo, ma la mia richiesta è stata ignorata dal casinò. Avevo persino confermato l'autoesclusione permanente e l'avevo specificato prima e dopo, ma il messaggio non è più comparso. Ho chiesto di autoescludermi a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma non mi hanno preso sul serio e hanno chiuso il mio conto. Questo ha comportato un'ulteriore perdita di 1.000 dollari.

Saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Shuffle Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò? Se ci sono ulteriori comunicazioni tra te e il casinò in merito al rimborso, ti prego di inoltrarle al mio indirizzo email: [email protected]

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso