Il giocatore dalla Germania aveva tentato di chiudere il suo account del casinò un mese fa, ma la chiusura non era andata a buon fine. Di recente, aveva depositato 1000 €, che aveva perso, e stava richiedendo assistenza per un possibile rimborso delle sue perdite. Il Complaints Team aveva esteso il tempo di risposta di 7 giorni affinché il giocatore fornisse prove delle sue affermazioni riguardanti la dipendenza dal gioco d'azzardo e la chiusura dell'account. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.
Silverplay Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la richiesta di chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.000 €
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Ciao,
Un mese fa, ho chiesto la chiusura del mio account, ma sfortunatamente non è andata a buon fine. Ieri, ho avuto una ricaduta e ho depositato -1000, che ho perso. Chiedo il vostro aiuto, possibilmente per un rimborso delle perdite di ieri.
Cordiali saluti,
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11 mesi fa
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Caro Andre007007,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con un problema di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Hai inviato solo un'e-mail con la richiesta di chiusura del tuo account e questa e-mail era allegata a questo reclamo? Nello screenshot dell'e-mail che ci hai inviato, non c'era alcun accenno alla dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo della chiusura del tuo account. Nota che siamo in grado di mediare solo questi casi di depositi persi, quando il giocatore chiede esplicitamente di bloccare il suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo e il casinò ignora questa richiesta.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ho menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo diverse volte nella chat dal vivo. Puoi richiedere tutti i messaggi tra me e il casinò Silverplay? Ho depositato denaro diligentemente fino a ieri e oggi il conto è stato chiuso. Ho anche chiesto specificamente che il conto venisse chiuso immediatamente e mi hanno comunque lasciato depositare denaro fino a ieri. Oggi ho ricevuto il messaggio che il conto è stato chiuso. Ho ancora la possibilità di ottenere un rimborso? Almeno i depositi degli ultimi 2 giorni?
Molto buono
Modificato
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Pubblico
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11 mesi fa
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Per procedere con il tuo reclamo, ho bisogno che tu fornisca le trascrizioni delle chat o gli screenshot delle tue chat live che dimostrano che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto la chiusura del tuo account.
Si prega di comprendere che il nostro processo di risoluzione dei reclami segue determinati passaggi che devono essere rispettati. Prima di poter contattare il casinò in merito alla tua preoccupazione, dobbiamo raccogliere quante più prove possibili da te. Senza la prova che hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e che hanno ignorato la tua richiesta, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti a recuperare i rimborsi di eventuali depositi che potresti aver perso.
Per favore, fammi sapere se puoi fornirci tali prove, così potremo decidere i passaggi successivi per risolvere il tuo reclamo.
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Il casinò è obbligato a fornirmi la cronologia completa della chat su richiesta o può rifiutarsi? Ho menzionato la mia dipendenza dal gioco d'azzardo diverse volte, purtroppo nella chat live, e non ho fatto nessuno screenshot.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Purtroppo, non possiamo confermare se il casinò memorizzi tutte le conversazioni in live chat o per quanto tempo, poiché ciò dipende dalle loro politiche interne. Mentre alcuni casinò possono fornire trascrizioni di chat su richiesta, altri potrebbero non conservare queste informazioni.
Senza prove documentate che tu abbia menzionato esplicitamente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto la chiusura dell'account per questo motivo, ci dispiace informarti che non saremo in grado di procedere con il tuo reclamo. Se riesci a ottenere dei registri dal casinò che lo confermino, condividili con noi in modo che possiamo rivalutare il tuo caso.
Grazie per la comprensione.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao Andre007007,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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