Il giocatore spagnolo ha difficoltà a prelevare le sue vincite di 125 € da Silverplay, nonostante abbia soddisfatto i requisiti di rollover. Dopo diversi tentativi, riceve informazioni contraddittorie sul rifiuto del prelievo, sostenendo che il raggiungimento dei requisiti di rollover non garantisce l'approvazione. Esprime preoccupazione per la mancanza di trasparenza del casinò e per i potenziali comportamenti fraudolenti.
Silverplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
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6d 8h 9m 25s
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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2 giorni fa
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Qualche tempo fa ho creato un account per scommettere con Silverplay.
Il fatto è che, dopo un po', ho notato alcune limitazioni sulle scommesse o sui giochi che potevo piazzare al casinò. Ho deciso che era ora di prelevare il mio saldo e andare in un altro casinò.
Quando ho provato a prelevare, i miei fondi sono stati respinti e mi è stato detto che avrei dovuto effettuare un rollover di cinque volte l'importo depositato, secondo le loro regole. Tuttavia, ho soddisfatto i requisiti e ho effettuato il rollover.
Devo sottolineare che trovo queste condizioni completamente abusive, ma decido di andare avanti e di giocare l'intero requisito di rollover alla roulette e ad altri giochi d'azzardo. Perdo una certa somma ma riesco a tenere 125 €, che desidero prelevare.
Quando scelgo di effettuare un prelievo, mi viene comunicato che il rollover è stato completato e compare una notifica che mi informa che sarò avvisato non appena il prelievo sarà approvato.
Noto che il mio prelievo è stato rifiutato, quindi riprovo. Chiedo in chat cosa sta succedendo e mi dicono che mi manca un rollover! Dico loro che non è vero e mando loro un'email, dove confermano che non mi manca un rollover e inoltre... cito testualmente:
"A seguito di questa verifica, la tua richiesta di prelievo più recente non è stata approvata. Tieni presente che il completamento del rollover non garantisce automaticamente il successo del prelievo, poiché le condizioni relative ai bonus e l'attività complessiva del conto vengono valutate come parte del processo di revisione finale.
Non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli sui criteri di revisione interna. Eventuali ulteriori informazioni o opzioni disponibili, se disponibili, vi saranno comunicate via e-mail.
In breve: richiedere un prelievo non garantisce che venga concesso. È stato negato. Non possono fornirmi ulteriori informazioni e mi contatteranno via email.
È da un mese che protesto con loro, chiedendo loro almeno di dirmi perché non vogliono pagarmi.
Immagino che inventeranno qualcosa di nuovo (la documentazione che hanno già, non lo so...) e probabilmente perderò quella cifra perché nessuno ferma questi casinò, ma almeno quello che intendo far capire è che questi signori NON RIMBORSANO I PRELIEVI E, QUINDI, È UNA TRUFFA affinché la stessa cosa non accada a nessun altro.
Credo che di solito lo chiamino "diritto di reclamo", ed è l'unica cosa che rimane a noi giocatori: informarci sulle case che truffano.
Vediamo se riesco a smuovere le acque da Casinoguru e a farli intervenire per questa frode.
Ho prove provenienti da chat ed e-mail che allego.
Grazie mille
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Pubblico
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18 ore fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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18 ore fa
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Caro JoseRD,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
- Potresti confermare quando esattamente hai richiesto il prelievo? Potresti allegare anche degli screenshot del prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? In tal caso, potresti specificare con quale promozione hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
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