Il giocatore spagnolo ha avuto difficoltà a prelevare le sue vincite di 125 € da Silverplay, nonostante avesse soddisfatto i requisiti di rollover. Dopo diversi tentativi, ha ricevuto informazioni contraddittorie in merito al rifiuto del prelievo, con il casinò che sosteneva che il raggiungimento del rollover non garantiva l'approvazione. Ha espresso preoccupazione per la mancanza di trasparenza del casinò e per i potenziali comportamenti fraudolenti. Siamo intervenuti contattando il casinò e abbiamo confermato il rispetto dei requisiti di scommessa da parte del giocatore. Il giocatore è stato finalmente in grado di prelevare i suoi fondi dopo un'insistente verifica e il reclamo è stato risolto con la conferma dell'avvenuto ricevimento del saldo.
Silverplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato rifiutato.
Caso chiuso
Importo:: 125 €
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneQualche tempo fa ho creato un account per scommettere con Silverplay.
Il fatto è che, dopo un po', ho notato alcune limitazioni sulle scommesse o sui giochi che potevo piazzare al casinò. Ho deciso che era ora di prelevare il mio saldo e andare in un altro casinò.
Quando ho provato a prelevare, i miei fondi sono stati respinti e mi è stato detto che avrei dovuto effettuare un rollover di cinque volte l'importo depositato, secondo le loro regole. Tuttavia, ho soddisfatto i requisiti e ho effettuato il rollover.
Devo sottolineare che trovo queste condizioni completamente abusive, ma decido di andare avanti e di giocare l'intero requisito di rollover alla roulette e ad altri giochi d'azzardo. Perdo una certa somma ma riesco a tenere 125 €, che desidero prelevare.
Quando scelgo di effettuare un prelievo, mi viene comunicato che il rollover è stato completato e compare una notifica che mi informa che sarò avvisato non appena il prelievo sarà approvato.
Noto che il mio prelievo è stato rifiutato, quindi riprovo. Chiedo in chat cosa sta succedendo e mi dicono che mi manca un rollover! Dico loro che non è vero e mando loro un'email, dove confermano che non mi manca un rollover e inoltre... cito testualmente:
"A seguito di questa verifica, la tua richiesta di prelievo più recente non è stata approvata. Tieni presente che il completamento del rollover non garantisce automaticamente il successo del prelievo, poiché le condizioni relative ai bonus e l'attività complessiva del conto vengono valutate come parte del processo di revisione finale.
Non siamo in grado di fornire ulteriori dettagli sui criteri di revisione interna. Eventuali ulteriori informazioni o opzioni disponibili, se disponibili, vi saranno comunicate via e-mail.
In breve: richiedere un prelievo non garantisce che venga concesso. È stato negato. Non possono fornirmi ulteriori informazioni e mi contatteranno via email.
È da un mese che protesto con loro, chiedendo loro almeno di dirmi perché non vogliono pagarmi.
Immagino che inventeranno qualcosa di nuovo (la documentazione che hanno già, non lo so...) e probabilmente perderò quella cifra perché nessuno ferma questi casinò, ma almeno quello che intendo far capire è che questi signori NON RIMBORSANO I PRELIEVI E, QUINDI, È UNA TRUFFA affinché la stessa cosa non accada a nessun altro.
Credo che di solito lo chiamino "diritto di reclamo", ed è l'unica cosa che rimane a noi giocatori: informarci sulle case che truffano.
Vediamo se riesco a smuovere le acque da Casinoguru e a farli intervenire per questa frode.
Ho prove provenienti da chat ed e-mail che allego.
Grazie mille
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro JoseRD,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
- Potresti confermare quando esattamente hai richiesto il prelievo? Potresti allegare anche degli screenshot del prelievo?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? In tal caso, potresti specificare con quale promozione hai giocato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneBuongiorno Attila,
Ora risponderò alle vostre domande:
1.- Non ho effettuato alcun prelievo in questo casinò, anche se ho provato più volte senza successo.
2. Il primo tentativo di prelievo è avvenuto prima del 5 gennaio, ma è vero che tutte le volte che ho provato non ho soddisfatto i requisiti di rollover. Supponiamo che il 5 gennaio sia la prima richiesta formale con i requisiti di rollover soddisfatti.
3. Non uso mai alcun tipo di bonus in nessun casinò. Non mi piacciono. In alcuni casi impongono condizioni complicate e preferisco giocare liberamente.
Sentiti libero di chiedere qualsiasi cosa.
Cordiali saluti.
TraduzioneGentile JoseRD, grazie per la risposta. Potresti allegare uno screenshot del prelievo in sospeso?
Inoltre, potresti confermare se hai superato la verifica KYC in questo casinò?
Grazie per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneBuon pomeriggio,
Mi scuso per il leggero ritardo. Per quanto riguarda le sue domande, ho allegato i documenti in formato JPG.
Ti risponderò in questo spazio.
1. Sì. Ho uno screenshot del prelievo in sospeso che ho appena effettuato (è la settima volta). Puoi vedere che ho richiesto 125 €, che è in sospeso e che sarò avvisato il prima possibile. Ho anche gli screenshot dei 6 prelievi precedentemente rifiutati e il motivo indicato: Rollover insufficiente.
Posso dimostrare che ciò è completamente falso perché in due chat che ho avuto con loro, mi hanno indicato che il Rollover è stato completato.
2. Non ho la verifica KYC perché non me l'hanno mai richiesta. Ho allegato una chat in cui ho chiesto informazioni e mi hanno semplicemente detto che il dipartimento competente mi avrebbe contattato se necessario (non lo fanno per questa verifica). Sono pienamente disposto a collaborare se necessario, ma non me l'hanno mai richiesta.
Sono disponibile a rispondere a qualsiasi domanda. Spero che possiate aiutarmi e, soprattutto, spero di poter aiutare altre persone affinché non passino quello che ho passato io.
Grazie mille.
TraduzioneCaro JoseRD,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Munya ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneCaro JoseRD,
Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.
A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Silverplay Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.
Caro Silverplay Casino,
Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?
Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.
Cordiali saluti,
Munya
TraduzioneCara Munya,
Vorremmo far notare che il nostro team ha già contattato il giocatore e gli ha fornito informazioni sull'importo rimanente che deve essere scommesso per poter inviare correttamente una richiesta di prelievo.
Inoltre, al momento della registrazione, ogni giocatore accetta i nostri Termini e Condizioni, che stabiliscono esplicitamente che il deposito deve essere rinnovato 5 volte prima che sia possibile richiedere un prelievo.
Si prega di notare che queste informazioni sono considerate sensibili. Per garantire la protezione e la sicurezza dei nostri giocatori, non siamo in grado di divulgare importi specifici o dettagli relativi ai conti.
Distinti saluti,
Casinò Silverplay
TraduzioneBuongiorno Munya,
Lo rivelerò. Non ho problemi, perché su questo ho le idee chiare.
Secondo loro, devo ancora 117,36 €. Allego questa parte del documento:
"L'importo totale del tuo deposito è di 300,91 EUR, il che si traduce in un requisito di scommessa pari a 5x sull'importo di 1504,55 EUR. Attualmente, restano 117,36 EUR da scommettere prima che sia possibile elaborare un prelievo."
Trovo deplorevole che, nonostante vi abbia contattato più volte, mi sia stato sempre comunicato che il rollover era stato completato. Credo che avreste dovuto chiudere voi stessi il rollover, a causa della vostra costante negligenza nel fornire informazioni.
Vorrei anche sottolineare che, nonostante stia già preparando il rollover per "provare" a recuperare i miei fondi (non ci crederò finché non li avrò di nuovo sul mio conto), dato che è per questo che ho firmato il contratto, ritengo che sia una clausola eccessiva dover scommettere cinque volte l'importo iniziale. Non consiglierei questo bookmaker a nessuno.
Da parte mia, non considererò chiusa questa questione finché non riuscirò a completare il Rollover e a prelevare il saldo, o qualsiasi altra somma mi consentano di prelevare.
Spero di farlo molto presto.
Ti terrò informato.
Saluti
TraduzioneCaro Silverplay Casino,
Grazie per la vostra comunicazione e per il vostro impegno nel risolvere questo problema. Spero sinceramente che il giocatore, che ha manifestato la propria disponibilità a saldare l'importo residuo del rollover, possa prelevare i propri fondi una volta completati i requisiti necessari.
Caro JoseRD,
Apprezzo la sua pronta risposta. Riconosco il suo impegno nel completare il requisito di rollover. Non vedo l'ora di ricevere presto un suo aggiornamento.
Distinti saluti
TraduzioneBuon pomeriggio,
Ho soddisfatto tutti i requisiti di rollover e la società non ha ancora pagato il mio prelievo.
Il periodo di risposta di 7 giorni è quasi scaduto e non hanno ancora ottemperato.
Non c'è modo di penalizzare questo casinò che non rispetta le normative?
Attendo con ansia la tua risposta, Munya.
TraduzioneCaro JoseRD,
Grazie per l'aggiornamento e mi dispiace sapere che, nonostante il requisito di rollover, non sei riuscito a prelevare. Ti assicuro che farò del mio meglio per risolvere questo problema. Nel frattempo, contatterò il casinò per sentire cosa hanno da dire.
Caro Silverplay Casino,
Gradirei ricevere i vostri commenti sulla situazione alla luce di questo aggiornamento da parte del giocatore.
TraduzioneCara Munya,
Il nostro team dedicato ha condotto un'analisi dettagliata e ha stabilito che il giocatore soddisfa i requisiti necessari.
Chiediamo gentilmente al giocatore di inviare una nuova richiesta di prelievo in modo che possiamo procedere con l'elaborazione dell'importo.
Distinti saluti,
Casinò Silverplay
TraduzioneBuongiorno Munya,
Ho appena prelevato i miei soldi per l'undicesima volta. Trovo incredibile che il bookmaker parli di una revisione approfondita quando mi ha già detto che l'intero rollover è stato completato e che tutto è andato bene.
Inoltre, desidero ringraziarti, Munya, per tutto il tuo impegno e il tuo lavoro nel garantire che questo casinò rispetti il suo obbligo di pagare il saldo corrispondente.
Meno male che sono solo 90 euro. Non voglio nemmeno pensare a quanto sarebbe stato impossibile prelevare l'importo finale se avessi vinto.
In ogni caso, non mi fido ancora. Ti farò sapere quando i soldi saranno sul mio conto.
Grazie ancora.
TraduzioneCaro Silverplay Casino,
Grazie per il vostro impegno nel pagare il giocatore. Attendo con ansia che il prelievo vada a buon fine per conto del giocatore.
Caro JoseRD,
Apprezzo il riconoscimento dei miei sforzi e comprendo appieno quanto possa essere faticoso il processo di prelievo. Per favore, tienimi aggiornato non appena sarai in grado di prelevare i fondi rimanenti.
Distinti saluti
TraduzioneBuongiorno Munya,
Mi dispiace informarvi che siamo ancora in fase di elaborazione. Ora mi chiedono la documentazione.
Immagino che vogliano che mi annoi e che rinunci alla pensione.
L'atteggiamento di questo casinò è deplorevole.
Vi terrò aggiornati, perché ho avuto un problema simile con un altro casinò. Se non si risolve, aprirò un'altra discussione.
Resteremo in contatto
Saluti
TraduzioneCaro Silverplay Casino,
Vorrei sapere se ci sono ulteriori requisiti che potrebbero impedire al giocatore di procedere con il prelievo. Dopo aver verificato che il giocatore avesse soddisfatto i requisiti di rollover, ero ottimista sul fatto che la questione sarebbe stata risolta rapidamente e senza ulteriori complicazioni. Affrontare tali problemi in modo proattivo si riflette positivamente sul vostro marchio e garantisce correttezza nei confronti dei vostri giocatori.
Caro JoseRD,
Grazie per l'aggiornamento. Mi scuso sinceramente per il ritardo nel ricevere il pagamento. Spero che il casinò agisca di conseguenza e garantisca che tu riceva i fondi dovuti. Ti prego di tenermi informato su eventuali nuovi sviluppi.
Distinti saluti,
TraduzioneBuongiorno Munya,
Ho finalmente ricevuto il saldo!
Pensavo che alla fine l'avrei perso.
Devo ringraziarti per tutto il tuo lavoro, in cui hai dimostrato un'enorme professionalità e ottenuto risultati eccellenti. Grazie mille, Munya!
Per quanto riguarda Silverplay, consiglio a tutti di non perdere tempo a giocare con loro se non si vuole finire nella mia stessa situazione. Che senso ha giocare se non ti rimborsano i soldi? È come non pagare nulla... E io ho persino perso parte del mio investimento iniziale.
Alla fine...
Cordiali saluti Munya
TraduzioneCaro JoseRD,
Sono lieto di sapere che i tuoi fondi sono stati accreditati correttamente! Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo molto la tua collaborazione e quella di Silverplay Casino durante questa procedura. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Ti ricordiamo che non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo davvero grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare sarebbero molto importanti per noi. Il tuo feedback può essere di grande aiuto per chi sta pensando di chiedere assistenza per problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il vostro tempo e il vostro supporto.
Distinti saluti
