Il giocatore tedesco aveva richiesto l'autoesclusione il 26 giugno 2025, ma era comunque riuscito a effettuare un deposito di 200 € il giorno successivo perché la richiesta non era stata elaborata. Ha quindi richiesto assistenza per finalizzare la sua autoesclusione e recuperare i fondi depositati. Il Team Reclami ha riconosciuto il ritardo nell'elaborazione della richiesta di autoesclusione e ha confermato che il conto del giocatore era stato chiuso con successo. Tuttavia, è stato osservato che i depositi erano stati effettuati durante il periodo di elaborazione e che il casinò non poteva essere ritenuto responsabile per tali fondi, il che ha portato alla conclusione che il reclamo era ingiustificato e che non sarebbe stato emesso alcun rimborso.
Silverplay Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso dopo la richiesta di autoesclusione.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 200 €
Silverplay Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Buona giornata,
Il 26 giugno 2025, verso le ore 18:00, ho richiesto via e-mail l'autoesclusione dal casinò sopra menzionato a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché nella chat dal vivo mi era stato detto che potevo esprimere la mia autoesclusione solo via e-mail.
Il 27 giugno 2025, verso le 20:30, sono riuscito a depositare 100 €. Il mio conto non è stato chiuso. Ho depositato altri 100 € verso le 21:30. Poiché l'autoesclusione non era ancora stata completata, ho contattato nuovamente la live chat. Mi è stato nuovamente chiesto di inviare la mia richiesta via email.
Ora chiedo il vostro aiuto per autoescludermi e riavere indietro i miei 200 €, che ho versato più di 24 ore dopo aver dichiarato la mia autoesclusione.
Grazie in anticipo.
Caro Jason12,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato le seguenti informazioni sull'autoesclusione:
3.22.1. Il cliente riconosce, accetta e conviene che l'Operatore sospenderà temporaneamente l'accesso al suo Account o lo chiuderà del tutto, entro dieci giorni lavorativi, da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi ("Giorni Lavorativi") dal ricevimento di una richiesta di Autoesclusione correttamente formattata in relazione alla dichiarazione del cliente di poter avere un comportamento di gioco problematico. ("Richiesta di Autoesclusione")
3.22.2. Il cliente riconosce, accetta e conviene che una Richiesta di Autoesclusione, come definita nella sezione 3.22.1, si considera correttamente formattata se e quando soddisfa i criteri di cui alla sezione 3.22.3. Se la richiesta del cliente non soddisfa i suddetti criteri, l'Operatore non è tenuto a trattarla come una richiesta di Autoesclusione e la Politica di Autoesclusione non si applicherà alla richiesta del cliente.
3.22.3. Il cliente riconosce, accetta e concorda che la procedura di autoesclusione con il marchio è la seguente: se il cliente desidera autoescludersi da Silverplay.com, deve contattarci al seguente indirizzo e-mail: [email protected]
L'email del cliente deve includere le seguenti informazioni:
(a) una richiesta chiara che dichiari che il cliente desidera essere completamente autoescluso (non parzialmente limitato) su base volontaria;
(b) la durata del periodo di autoesclusione, con un minimo di ventiquattro ore.
Capisco perfettamente che tu sia turbato da questa situazione. Tuttavia, accettiamo che le richieste di autoesclusione richiedano alcuni giorni lavorativi per essere elaborate. Ho capito bene che il tuo conto giocatore è ancora aperto? Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò (non come screenshot)? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Natalia
Ciao,
Grazie per la tua pronta risposta. Ti ho inoltrato l'email. Il mio account giocatore è ancora attivo.
Grazie mille, Jason12, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Buongiorno, il mio account è stato chiuso. Non ho ricevuto alcun riscontro riguardo al rimborso.
Caro Jason12 ,
Mi chiamo Kubo ed è un piacere incontrarti online.
Sono felice di sapere che il tuo account è stato chiuso correttamente.
Sebbene riconosciamo che si è verificato un ritardo nell'elaborazione della tua richiesta di autoesclusione e che il casinò ha superato i tempi previsti per l'applicazione della chiusura dell'account, è importante notare che diversi depositi sono stati effettuati subito dopo l'invio della tua richiesta.
Come prassi comune in molti casinò, le richieste di autoesclusione vengono elaborate manualmente dai dipartimenti competenti per garantire che vengano gestite correttamente e con la dovuta cura. Purtroppo, i tuoi depositi sono stati effettuati durante questo periodo di elaborazione, prima che il casinò avesse la possibilità di intervenire. Per questo motivo, il casinò non può essere ritenuto responsabile per tali fondi.
Alla luce di ciò, e dal nostro punto di vista, non hai diritto al rimborso dei depositi in questione.
Poiché il tuo account è già stato chiuso, non possiamo intraprendere ulteriori azioni in merito. Di conseguenza, il reclamo verrà archiviato in quanto ingiustificato .
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kubo
