Skycrown Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e in sospeso.

Innanzitutto, il processo di verifica è stato molto frustrante. Ho usato una carta virtuale e continuavano a chiedermi una foto della carta fisica, nonostante avessi inviato uno screenshot della carta e una lettera di verifica di KOHO che attestava che ero il proprietario della carta dal 2023. Hanno annullato moltissime richieste di prelievo durante questo processo.

Ora stanno ritardando i depositi e hanno mentito sulla procedura. La mia responsabile del conto "VIP", Camille, mi ha suggerito di provare con importi inferiori, invece di provare con il limite giornaliero di 7500 dollari.

Dopo la verifica, ho ricevuto 2000 dollari. E poi più niente per giorni. Contattavo regolarmente il casinò e Camille.

L'assistenza clienti mi ha detto che i prelievi vengono elaborati nell'ordine in cui vengono ricevuti. Stamattina ho ricevuto il bonifico elettronico di 1500 $, che era la mia ultima richiesta.

Ho 3 richieste da 2.000 dollari in sospeso dal 15 febbraio e 3 da 2.000 dollari dal 17 febbraio ancora in sospeso. Quindi non le stanno elaborando nell'ordine in cui sono arrivate. Hanno semplicemente preso in considerazione l'importo più basso. Ho fatto attenzione a non richiedere più del limite di 7.500 dollari al giorno e 15.000 dollari a settimana.

Ho la sensazione che ci vorranno anni per recuperare tutte le mie vincite. Sembra che questo sia un problema ricorrente in questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Skycrown Casino. Ti consiglio vivamente di non ritirare le richieste di pagamento e di non giocare più finché le tue vincite non saranno state pagate.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quando è stato verificato il tuo account?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
• Potresti condividere eventuali discussioni con l'assistenza o gli agenti VIP in merito ai limiti di pagamento associati al tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas!

Grazie mille per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero!

Sembra che la verifica del mio account sia stata completata il 9 febbraio, poiché è allora che ho ricevuto il primo deposito.

Ho utilizzato un bonus quando ho depositato denaro. Ho soddisfatto il requisito di scommessa prima di provare a prelevare. Vi invio lo screenshot via email e lo allego anche qui.

Di sicuro non annullerò/ricorderò più prelievi. L'ho fatto su consiglio del responsabile VIP, che mi ha consigliato di provare con importi più piccoli. Consiglieresti di effettuare prelievi più piccoli o di mantenere il limite giornaliero di 7.500 CAD?

Tuttavia, solo un'ora fa, hanno approvato un altro prelievo da 2000 dollari. Ce ne sono ancora 5 in sospeso per lo stesso importo, ma questo era il più vecchio, a differenza dell'ultimo che ho ricevuto.

Ho inviato anche al tuo indirizzo email i PDF di tutta la corrispondenza che ho avuto con loro.

Grazie ancora!

Ciao!

Vengo solo per controllare come vanno le cose? Ho ancora molte richieste di prelievo in sospeso e un saldo elevato.

Ho appena effettuato il check-in. Ho provato a prelevare e ho ricevuto questo messaggio. Inoltre, mancano 20.000 $ dal mio saldo.

Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace per questi nuovi sviluppi.

Potresti condividere qualsiasi comunicazione con l'assistenza per confermare che hai tentato di risolvere il problema dell'importo mancante o dei pagamenti ritardati? Invia le trascrizioni delle chat, le email scambiate con il casinò o gli screenshot della comunicazione al mio indirizzo email: [email protected] oppure posta gli screenshot qui.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ti ho inviato via email i due PDF dell'ultimo contatto con loro. Hai ricevuto quelli iniziali dell'altro giorno?

Grazie per la risposta.

Ho riletto la comunicazione che mi hai fornito in precedenza.

Il casinò ti ha spiegato in dettaglio la rimozione di una parte delle tue vincite dopo il tuo ultimo post?

Quale spiegazione ti è stata data?

Vuoi protestare contro la decisione del casinò?

I tuoi pagamenti sono stati sbloccati?

Per favore mi faccia sapere.

CIAO!

Sembra che si sia trattato di un problema nel loro sistema, poiché quei fondi ora risultano come pagamenti in sospeso.

Questa settimana ho ricevuto anche altri due depositi da 2.000 $ ciascuno (per un totale di 4.000 $).

Ho ancora molti prelievi in ​​sospeso e un saldo da saldare.

Gentile lintc,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] ) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie per l'aiuto!

Gentile lintc,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Skycrown Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Skycrown Casino,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi