Skycrown Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e in sospeso.

Innanzitutto, il processo di verifica è stato molto frustrante. Ho usato una carta virtuale e continuavano a chiedermi una foto della carta fisica, nonostante avessi inviato uno screenshot della carta e una lettera di verifica di KOHO che attestava che ero il proprietario della carta dal 2023. Hanno annullato moltissime richieste di prelievo durante questo processo.

Ora stanno ritardando i depositi e hanno mentito sulla procedura. La mia responsabile del conto "VIP", Camille, mi ha suggerito di provare con importi inferiori, invece di provare con il limite giornaliero di 7500 dollari.

Dopo la verifica, ho ricevuto 2000 dollari. E poi più niente per giorni. Contattavo regolarmente il casinò e Camille.

L'assistenza clienti mi ha detto che i prelievi vengono elaborati nell'ordine in cui vengono ricevuti. Stamattina ho ricevuto il bonifico elettronico di 1500 $, che era la mia ultima richiesta.

Ho 3 richieste da 2.000 dollari in sospeso dal 15 febbraio e 3 da 2.000 dollari dal 17 febbraio ancora in sospeso. Quindi non le stanno elaborando nell'ordine in cui sono arrivate. Hanno semplicemente preso in considerazione l'importo più basso. Ho fatto attenzione a non richiedere più del limite di 7.500 dollari al giorno e 15.000 dollari a settimana.

Ho la sensazione che ci vorranno anni per recuperare tutte le mie vincite. Sembra che questo sia un problema ricorrente in questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Skycrown Casino. Ti consiglio vivamente di non ritirare le richieste di pagamento e di non giocare più finché le tue vincite non saranno state pagate.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti specificare quando è stato verificato il tuo account?
• Hai ottenuto le tue vincite grazie ad un bonus?
• Potresti condividere eventuali discussioni con l'assistenza o gli agenti VIP in merito ai limiti di pagamento associati al tuo account? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas!

Grazie mille per il tuo aiuto, lo apprezzo davvero!

Sembra che la verifica del mio account sia stata completata il 9 febbraio, poiché è allora che ho ricevuto il primo deposito.

Ho utilizzato un bonus quando ho depositato denaro. Ho soddisfatto il requisito di scommessa prima di provare a prelevare. Vi invio lo screenshot via email e lo allego anche qui.

Di sicuro non annullerò/ricorderò più prelievi. L'ho fatto su consiglio del responsabile VIP, che mi ha consigliato di provare con importi più piccoli. Consiglieresti di effettuare prelievi più piccoli o di mantenere il limite giornaliero di 7.500 CAD?

Tuttavia, solo un'ora fa, hanno approvato un altro prelievo da 2000 dollari. Ce ne sono ancora 5 in sospeso per lo stesso importo, ma questo era il più vecchio, a differenza dell'ultimo che ho ricevuto.

Ho inviato anche al tuo indirizzo email i PDF di tutta la corrispondenza che ho avuto con loro.

Grazie ancora!

Ciao!

Vengo solo per controllare come vanno le cose? Ho ancora molte richieste di prelievo in sospeso e un saldo elevato.

Ho appena effettuato il check-in. Ho provato a prelevare e ho ricevuto questo messaggio. Inoltre, mancano 20.000 $ dal mio saldo.

Grazie per l'aggiornamento. Mi dispiace per questi nuovi sviluppi.

Potresti condividere qualsiasi comunicazione con l'assistenza per confermare che hai tentato di risolvere il problema dell'importo mancante o dei pagamenti ritardati? Invia le trascrizioni delle chat, le email scambiate con il casinò o gli screenshot della comunicazione al mio indirizzo email: [email protected] oppure posta gli screenshot qui.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Ti ho inviato via email i due PDF dell'ultimo contatto con loro. Hai ricevuto quelli iniziali dell'altro giorno?

Grazie per la risposta.

Ho riletto la comunicazione che mi hai fornito in precedenza.

Il casinò ti ha spiegato in dettaglio la rimozione di una parte delle tue vincite dopo il tuo ultimo post?

Quale spiegazione ti è stata data?

Vuoi protestare contro la decisione del casinò?

I tuoi pagamenti sono stati sbloccati?

Per favore mi faccia sapere.

CIAO!

Sembra che si sia trattato di un problema nel loro sistema, poiché quei fondi ora risultano come pagamenti in sospeso.

Questa settimana ho ricevuto anche altri due depositi da 2.000 $ ciascuno (per un totale di 4.000 $).

Ho ancora molti prelievi in ​​sospeso e un saldo da saldare.

Gentile lintc,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Hadi ( [email protected] ) . Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Grazie per l'aiuto!

Gentile lintc,

È un piacere conoscerti virtualmente. Mi chiamo Hadi e mi occuperò del tuo reclamo.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Skycrown Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Gentile Skycrown Casino,

Potreste gentilmente fornirmi informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore? In particolare, vi sarei grato se poteste chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione della richiesta di recesso.

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e la pronta risposta.

Distinti saluti,

Hadi

Ultimi aggiornamenti:

Hanno approvato il versamento del saldo del mio conto, poco più di 1500 dollari, meno di 24 ore dopo la mia richiesta del 13 marzo. Tuttavia, avevo ancora richieste in sospeso risalenti al 17 febbraio che non erano ancora state elaborate.

Stamattina hanno approvato le ultime richieste da 2000 dollari. Ne restano ancora 5 in sospeso da 7500 dollari ciascuna e una da 3000 dollari.

A quanto pare approvano gli importi più piccoli, ma ci mettono più di un mese per esaminare quelli più consistenti, nonostante dichiarino che il limite di prelievo giornaliero è di 7500 dollari canadesi. Un mese di attesa per l'approvazione è inaccettabile.

Gentile Lintc,

Grazie per gli aggiornamenti che ci hai fornito finora. Attendiamo con pazienza il tuo prossimo aggiornamento.

Nel frattempo, siamo ancora in attesa di una risposta dal casinò.

Cari team di Lintc e Casino Guru,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione.

Desideriamo confermare che i seguenti prelievi sono stati elaborati con successo:

- CAD 1.510,62 il 14 marzo 2026 alle 15:02:59 UTC;

- 2.000 CAD il 19 marzo 2026 alle 18:27:26 UTC.

Tutti i prelievi vengono gestiti in conformità con le nostre procedure standard e i requisiti normativi. Il nostro team sta lavorando attivamente sulle richieste rimanenti e si sta adoperando al massimo per completare tutti i pagamenti in sospeso nel modo più rapido e sicuro possibile. Vi ringraziamo per la pazienza durante la fase di completamento di queste procedure.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è disponibile a [email protected] e saremo lieti di aiutarvi per qualsiasi domanda o dubbio.

Distinti saluti,

Team del casinò Skycrown

Ciao lintc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie per avermi dedicato altro tempo!

Ho ricevuto depositi di importo minore, ma non ho ancora ricevuto quelli più consistenti. Sembra che selezionino solo le mie richieste per gli importi più bassi. I due depositi sopra elencati erano il più recente e il più vecchio. Poi lunedì ne ho ricevuto un altro di 3000 dollari, inizialmente richiesto il 24 febbraio. Ci sono altri due depositi di 7500 dollari di quel giorno che non sono ancora stati approvati. Quello di 1510,62 dollari è stato richiesto il 13 marzo e approvato il giorno successivo.

Finché non mi verranno approvate alcune di queste richieste di prelievo più vecchie e di importo maggiore, non ho alcuna fiducia che ciò accadrà. La risposta del Casinò qui sopra è la stessa risposta standard che ho ricevuto finora, in cui affermano che il loro team sta lavorando attivamente.

È molto fuorviante e disonesto avere una politica di prelievo di 7500 dollari al giorno, se poi non si approva mai un prelievo di tale importo in una singola giornata. Questa situazione si protrae ormai da quasi due mesi.

Gentile Skycrown Casino,

Grazie per la sua risposta.

Il giocatore ha confermato che i prelievi di importo inferiore vengono regolarmente approvati, mentre quelli più vecchi e di importo maggiore risultano ancora in sospeso. Per questo motivo, il giocatore ritiene che le richieste non vengano elaborate in modo equo o nell'ordine in cui sono state presentate.

Potreste spiegarci perché sta succedendo questo e confermare quando verranno effettuati i pagamenti rimanenti?

Gentile lintc,

Grazie per l'aggiornamento. Capisco la sua preoccupazione. Ora aspetteremo che il casinò fornisca chiarimenti.

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Distinti saluti,

Hadi

Cari team di Lintc e Casino Guru,

Grazie per la continua pazienza e collaborazione. Apprezziamo l'opportunità di aggiornarvi sullo stato di avanzamento delle vostre richieste di recesso e di proseguire nella risoluzione di questa questione.

Desideriamo confermare che i seguenti prelievi sono stati elaborati con successo di recente:

- 1.500 CAD il 1° aprile 2026 alle 18:37:26 UTC;

- 1.500 CAD il 5 aprile 2026 alle 10:00:15 UTC.

Tutte le richieste di prelievo rimanenti sono attualmente in fase di revisione in conformità con le nostre procedure e i requisiti normativi. Sebbene tali verifiche possano talvolta richiedere del tempo, il nostro team sta dando priorità a ciascuna richiesta e si sta adoperando per completare tutti i pagamenti in sospeso nel modo più efficiente e sicuro possibile.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, il nostro team di supporto è disponibile a [email protected] e sarò felice di aiutare.

Distinti saluti,

Team del casinò Skycrown

In realtà, SkyCrown ha annullato tutte le mie richieste da 7500 dollari. Quindi ho richiesto il saldo in importi più piccoli, dato che sembrano più propensi ad approvarli.

Ne ho ricevuti due per 1500 dollari, ma ce ne sono 5 per incrementi di 3000 dollari e 1 per 2000 dollari che erano stati richiesti in anticipo.

A quanto pare continuano ad approvare solo gli importi minimi possibili, ritardando i pagamenti più consistenti.

Questa situazione si protrae ormai da troppo tempo. Mi piacerebbe vederle tutte approvate, così da poter finalmente voltare pagina.

Ecco le schermate delle richieste rifiutate e di quelle attuali.

Gentile Skycrown Casino,

Grazie per la sua risposta.

Secondo i Termini e Condizioni, i limiti di prelievo sembrano distinguere tra limiti giornalieri e limiti per singola transazione. Allo stesso tempo, il giocatore ha già ricevuto pagamenti di C$1.500, C$2.000 e C$3.000.

Potreste cortesemente chiarire qual è l'esatto limite di prelievo applicato a questo conto e perché le richieste di prelievo di 7.500 dollari canadesi sono state annullate mentre altre richieste superiori a 1.000 dollari canadesi sono state elaborate?

Distinti saluti,

Hadi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cari team di Lintc e Casino Guru,

Grazie per la continua collaborazione. Comprendiamo la preoccupazione relativa ai tempi di elaborazione e desideriamo fornire alcuni chiarimenti in merito.

Ogni richiesta di prelievo viene gestita individualmente, seguendo rigorose procedure di sicurezza e conformità per garantire l'accuratezza e la trasparenza di ogni transazione. Per i prelievi di importo elevato, potrebbe essere necessaria un'ulteriore verifica manuale nell'ambito dei nostri controlli di sicurezza, il che potrebbe influire sui tempi di elaborazione. Tali controlli sono essenziali per mantenere un ambiente sicuro e affidabile per tutti i giocatori.

In questo caso, alcune richieste di prelievo sono state respinte con la raccomandazione di versare importi inferiori per agevolare una procedura più agevole. Ogni richiesta viene comunque esaminata singolarmente e completata solo dopo il completamento di tutte le verifiche necessarie.

Possiamo inoltre confermare che i seguenti prelievi sono stati elaborati con successo di recente:

- 1.500 CAD il 16 aprile 2026 alle 13:13:12 UTC;

- 2.000 CAD il 20 aprile 2026 alle 04:34:23 UTC.

Le restanti richieste di prelievo sono attualmente in fase di elaborazione. Rimaniamo impegnati a completare tutti i pagamenti nel modo più efficiente possibile, poiché la tempestività e la sicurezza dei pagamenti sono per noi una priorità assoluta.

Se hai ulteriori domande o desideri maggiori informazioni, non esitare a contattare direttamente il nostro team di supporto all'indirizzo [email protected] .

Distinti saluti,

Team del casinò Skycrown

È una risposta davvero deludente. Non risponde a nessuna delle nostre domande dirette, è la solita risposta preconfezionata che ho ricevuto finora.

Mi piacerebbe avere una tempistica dettagliata sul piano di pagamento. E una spiegazione del perché non posso ricevere i 7500 dollari al giorno che mi sono stati promessi. Sembra che il pagamento sia settimanale. A questo ritmo, ci vorranno altri 4 mesi per essere pagati, il che è un lasso di tempo davvero inaccettabile.

Gentile Skycrown Casino,

La vostra risposta non affronta ancora le domande specifiche sollevate. Il giocatore è in attesa dal 15 febbraio e ha ricevuto solo importi minori, mentre tutte le richieste di prelievo di 7.500 CAD sono state annullate. Potreste gentilmente confermare il limite di prelievo effettivo applicabile a questo conto, spiegare nello specifico perché le richieste di prelievo di 7.500 CAD sono state annullate e fornire una tempistica precisa per il pagamento dell'intero saldo rimanente?

Distinti saluti,

Hadi

Cari giocatori e team di Casino Guru,

Grazie per i vostri continui commenti.

Vorrei chiarire ancora una volta la nostra posizione, poiché sembra che la preoccupazione principale non sia se i fondi verranno erogati, ma con quale rapidità i pagamenti potranno essere completati.

Innanzitutto, possiamo confermare che i prelievi vengono elaborati regolarmente. Il giocatore ha già ricevuto diversi pagamenti andati a buon fine e anche le restanti richieste di prelievo sono in fase di gestione. Non vi è alcun motivo per credere che il giocatore non riceverà i fondi richiesti.

Il motivo per cui consigliamo di inviare richieste di prelievo di importo inferiore è di natura pratica: in base all'attuale flusso di pagamenti, gli importi più piccoli vengono elaborati in modo più fluido ed efficiente attraverso i canali di pagamento disponibili. Non si tratta di un tentativo di ritardare il pagamento. Al contrario, questa è la soluzione che al momento riteniamo più efficace per i nostri giocatori VIP, al fine di agevolare il flusso dei pagamenti attraverso il sistema, riducendo al minimo le interruzioni.

È importante anche spiegare cosa succede una volta che un prelievo viene confermato da parte nostra. Dopo aver approvato il pagamento, richiediamo il trasferimento tramite i nostri partner bancari/di pagamento. Da quel momento, il processo interbancario può richiedere del tempo e le tempistiche esatte possono variare. A volte è più veloce, a volte richiede più tempo, e questa fase del processo non è completamente controllata dal casinò.

Lo stesso principio si applica ai depositi. Un giocatore può visualizzare immediatamente i fondi depositati sul saldo del casinò, mentre da parte nostra l'effettivo accredito di tali fondi tramite la banca può richiedere diversi giorni lavorativi. In alcuni casi, potremmo dover attendere anche circa una settimana prima che i fondi vengano accreditati completamente. Questo è il funzionamento del processo bancario/di pagamento, sia per le transazioni in entrata che in uscita.

Un altro punto importante è che gli addetti ai pagamenti non scelgono manualmente a quale giocatore pagare più velocemente o più lentamente. Le richieste di prelievo vengono elaborate una per una dal sistema. Riceviamo numerose richieste di prelievo da diversi giocatori e il nostro team le gestisce con costanza. Molti giocatori vincono e siamo davvero felici che SkyCrown sia un casinò in cui i giocatori vincono e ricevono i loro pagamenti.

Comprendiamo che tutti preferirebbero che i pagamenti venissero completati più velocemente. È naturale. Tuttavia, il fatto che un processo di pagamento richieda più tempo di quanto il giocatore desidererebbe non significa che il casinò si rifiuti di pagare o che vi sia un valido motivo per considerare il caso irrisolto.

Il giocatore riceve regolarmente i prelievi. La procedura disponibile funziona correttamente. Se al momento i prelievi di importo inferiore rappresentano il metodo più efficace per completare i pagamenti tramite i canali disponibili, allora questo è esattamente l'approccio che consigliamo.

Restiamo impegnati a completare i prelievi rimanenti nel modo più efficiente possibile.

Cordiali saluti,

Responsabile VIP

Casinò SkyCrown

Ciao lintc,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non so bene cosa dire. Non stanno rispondendo in modo chiaro alla domanda. Ho ricevuto un paio di accrediti a breve distanza l'uno dall'altro dopo la loro risposta, ma niente di recente. Vorrei solo una tempistica più concreta da parte loro, invece di tergiversare con tante parole. Alcune cose hanno senso, ma è difficile credere che non abbiano alcun controllo sulla situazione.

Inoltre, mi hanno detto che inoltrano la richiesta ai loro partner di pagamento, quindi li ho contattati per verificare se ci sono transazioni in sospeso a mio nome.

Forse SkyCrown potrebbe dare un'occhiata al mio account e confermare quali transazioni sono state inviate ai loro partner di pagamento e quali no? Sembrano voler scaricare la colpa su di loro, ma sul sito web di Gigadat affermano che tutte le loro transazioni vengono approvate in tempo reale o entro 24 ore.

Gentile lintc,

Grazie per l'aggiornamento. Per favore, condividi con noi i risultati di Gigadat, ci aiuteranno a determinare i prossimi passi.

Distinti saluti,

Hadi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.