La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Dopo diverse comunicazioni con il casinò in merito alla verifica del suo account e alle richieste di prelievo, è emerso che la sua richiesta di prelievo era stata ritardata a causa di dati inseriti in modo errato. Dopo ulteriori verifiche, il casinò ha confermato che la sua richiesta di prelievo era in fase di elaborazione. Alla fine, il problema è stato risolto e la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto.
Skycrown Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$8.380
Skycrown Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Ho provato a effettuare un prelievo dal 18 maggio e continuo a ricevere email in cui si dice che la mia fortuna non è passata, ma che ho soddisfatto tutti i requisiti. Ho inviato loro più e più volte tutti i documenti necessari per la verifica.
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7 mesi fa
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Ciao tashalea01,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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7 mesi fa
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Ciao tashalea01,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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7 mesi fa
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No, non sono ancora riuscito a prelevare. Continuo a ricevere messaggi contrastanti: un minuto mi dicono che il mio account è verificato, poi mi dicono di no, e un'ora dopo mi dicono di sì. Ho fornito tutti i documenti e continuano a rifiutare le mie richieste di prelievo.
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7 mesi fa
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Cara tashalea01, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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7 mesi fa
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Hai mai effettuato prelievi con successo in precedenza? No, non l'ho fatto.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Mi hanno detto due cose diverse: nella chat dal vivo mi è stato detto che non sono verificato, ma ho ricevuto due email che mi confermano il contrario. Ho inviato tutta la documentazione pertinente numerose volte.
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Senza bonus.
Ti invierò tutta la corrispondenza al tuo indirizzo email.
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7 mesi fa
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Gentile tashalea01, il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul perché la tua richiesta di prelievo è stata annullata?
Ti hanno chiesto ulteriori documenti o passaggi di verifica dopo aver inviato tutto?
Hai provato a inviare una nuova richiesta di prelievo dopo l'ultimo annullamento?
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7 mesi fa
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CIAO,
No, non hanno fornito una spiegazione del perché. Ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto più volte, continuano a chiedere una mia foto con in mano un foglio a righe con la scritta "Ciao, Sky Crown" e la data, e con il mio documento d'identità, cosa che ho fatto e che è stata verificata, ma continuano a chiedermelo e l'ho fornito ogni volta. Ma ancora niente. Ho provato a inviare un'altra richiesta di prelievo più volte, ma è stata annullata.
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7 mesi fa
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Grazie mille, tashalea01, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Allegato sensibile
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7 mesi fa
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Da allora hanno disabilitato il mio account
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie tashalea01 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Skycrown Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per aiutarlo a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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7 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento tashalea01 . Dovrai superare la verifica video prima di poter procedere con la risoluzione del reclamo. Ti preghiamo di tenerci aggiornati su eventuali nuovi sviluppi.
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7 mesi fa
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Questa è la prima volta che lo menzionano, quindi ho chiesto quando potrò completarlo poiché ho tutte le informazioni che stanno chiedendo
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7 mesi fa
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Ho appena fatto la videoconferenza per la verifica, quindi ora devo aspettare una risposta dal casinò. Hanno a malapena controllato il mio documento d'identità, mi hanno fatto solo un sacco di domande a caso, ad esempio se ho una strategia quando gioco.
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Cara Tasha e il team di Casino Guru,
Grazie per la vostra pazienza e per essere rimasti in contatto con noi. Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione durante questo processo.
Desideriamo informarti che il problema con il prelievo dei fondi è dovuto a dati inseriti in modo errato durante il prelievo.
Assicurati di aver inserito un doppio nome separato da un trattino nei dati di prelievo. Ti consigliamo vivamente di inserire i dati senza usare trattini per evitare errori. Ti preghiamo di inserire correttamente i tuoi dati bancari e di effettuare il prelievo dell'intero importo.
Ci scusiamo sinceramente per i ritardi riscontrati e apprezziamo la vostra comprensione. Vi assicuriamo che garantire la puntualità, la sicurezza e l'accuratezza delle transazioni è per noi una priorità assoluta.
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento a — il nostro team è sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Il team del casinò Skycrown
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Il mio nome legale ha un trattino sul mio documento d'identità e ho fatto quello che mi è stato chiesto, inserendo il mio nome esattamente come appare. Come mai il mio account è stato chiuso?
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6 mesi fa
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Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento. Vi prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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6 mesi fa
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Al momento sto aspettando che i soldi vengano depositati sul mio conto bancario
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6 mesi fa
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Gentile tashalea01, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto prelievo. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.
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6 mesi fa
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Quindi oggi sono passati 7 giorni lavorativi, mentre Skycrown ha detto 5-7 e non ho ancora ricevuto le mie vincite. Ho inviato un'e-mail per chiedere informazioni, ma non ho ricevuto risposta.
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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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ora sono stato informato di questo stamattina, è così frustrante che i fondi dovevano essere sul mio conto oggi, e come possono essere nel mio portafoglio quando il mio conto è stato chiuso dall'amministratore
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6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento tashalea01 .
Gentile rappresentante di Skycrown Casino , puoi aggiornarci sulla situazione dei fondi del giocatore? Grazie in anticipo!
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6 mesi fa
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Sì, non ho ancora fondi sul mio conto bancario e il mio conto del casinò è disabilitato
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6 mesi fa
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Cara Tasha e il team di Casino Guru,
Grazie per la vostra pazienza e per essere rimasti in contatto con noi. Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione durante tutto questo processo.
Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo è attualmente in fase di elaborazione. Ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per garantire che i tuoi fondi ti vengano restituiti il prima possibile.
Ci rammarichiamo sinceramente per i ritardi riscontrati e apprezziamo profondamente la vostra pazienza. Vi assicuriamo che diamo priorità all'elaborazione tempestiva, sicura e accurata di tutte le transazioni. Grazie per la comprensione!
Se hai ulteriori domande o hai bisogno di assistenza, non esitare a contattarci in qualsiasi momento a — il nostro team è sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Il team del casinò Skycrown
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6 mesi fa
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Ormai sono quasi due mesi! È un tempo di attesa davvero lungo.
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6 mesi fa
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Cara Tasha e il team di Casino Guru,
Ci scusiamo sinceramente per il tempo di attesa prolungato e per qualsiasi inconveniente ciò possa aver causato.
Siamo lieti di confermare che il prelievo di 9.111,95 AUD è stato elaborato con successo il 7 luglio 2025 alle 12:19:15 UTC.
Grazie per la vostra continua collaborazione e comprensione durante questo processo. Per ulteriori domande, non esitate a contattarci all'indirizzo Siamo sempre qui per aiutarti.
Distinti saluti,
Il team del casinò Skycrown
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao tashalea01,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao tashalea01,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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