Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato problemi con SkyCrown Casino in merito al rilascio della sua vincita di 15.342 CAD, sostenendo di aver fornito tutti i documenti necessari per la verifica, ma di aver riscontrato continui ritardi e una mancanza di comunicazione da parte del casinò. Dopo continue discussioni e l'intervento del Team Reclami, il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto e il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Skycrown Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$15.342
Skycrown Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Presento questo reclamo perché SkyCrown Casino si rifiuta di verificare il mio account e di sbloccare il mio prelievo, nonostante abbia fornito tutti i documenti richiesti.
Ho vinto un jackpot e ho soddisfatto tutti i requisiti bonus. Quando ho tentato di prelevare, il casinò mi ha chiesto diversi documenti di verifica, che ho presentato, tra cui:
Un documento timbrato dalla banca che mostra il numero della mia carta di debito Mastercard, il numero di conto e il mio nome completo, a conferma che la carta è intestata a me.
Uno screenshot dell'esatta transazione di deposito di CAD 308,86 su WRDMOX, che corrisponde al metodo di pagamento che ho utilizzato su SkyCrown.
Il mio passaporto, la prova di residenza e tutte le altre informazioni KYC richieste.
La mia carta di debito Mastercard non riporta il mio nome stampato, ma il documento ufficiale timbrato dalla banca ne attesta chiaramente la titolarità. Il casinò continua a complicare la procedura di verifica senza fornire una spiegazione valida.
Ho soddisfatto tutti i termini del bonus e i requisiti di scommessa. Voglio solo che le mie vincite legittime vengano riscosse.
Chiedo a Casino Guru di assistermi e di assicurarmi che SkyCrown Casino elabori immediatamente il mio prelievo.
Grazie.
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 mesi fa
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Ciao sidharthdua,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho bisogno del vostro aiuto perché il casinò si rifiuta di elaborare il mio prelievo nonostante abbia fornito tutti i documenti possibili, tra cui una lettera di verifica timbrata dalla banca e la prova della transazione.
Vivo in Canada e ho effettuato il mio deposito utilizzando la mia carta di debito canadese. Ho vinto e ho soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Quando ho provato a prelevare, il casinò mi ha chiesto di fornire un estratto conto bancario che mostrasse il mio nome, la transazione e il numero della carta di debito.
In Canada ciò non è possibile per i seguenti motivi:
Gli estratti conto bancari canadesi non mostrano mai i numeri delle carte di debito.
Gli estratti conto mostrano solo il nome, il numero del conto corrente e i dettagli della transazione.
In ogni caso, il prossimo estratto conto verrà generato solo il mese prossimo.
Ho già fornito una lettera timbrata dalla banca che conferma il numero della mia carta di debito, il mio nome e che la carta mi appartiene.
Ho anche fornito la prova dell'esatta transazione per l'importo del deposito.
Anche dopo aver fornito tutto questo, uno dei loro agenti di supporto ha affermato che l'estratto conto bancario deve riportare "un deposito effettuato sul nostro casinò".
Questo è completamente falso.
In Canada, i depositi nei casinò online non mostrano mai il nome del casinò. Mostrano sempre il processore di pagamento, che in questo caso è WRDMOX/WRDMAX, il fornitore terzo utilizzato dal casinò.
Il casinò rifiuta i documenti perché non corrispondono a informazioni inesistenti nel sistema bancario canadese. Continuano a darmi risposte confuse e errate e sembrano non voler verificare correttamente il deposito. Ho la sensazione che stiano intenzionalmente ritardando o evitando il mio prelievo.
Chiedo a CasinoGuru di intervenire e di aiutarmi a garantire che il casinò verifichi i miei documenti in modo corretto ed elabori il mio prelievo. Ho fatto tutto il possibile e a questo punto mi sento impotente.
Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho vinto un jackpot di 15.000 $ e il mio saldo totale prelevabile era di 15.342 $. Oggi, il mio conto mostra solo il mio deposito iniziale di 300 $. Le mie vincite sono state completamente azzerate.
Ho inviato numerose email per chiedere risposte, ma mi hanno ignorato o hanno trovato scuse. Ho anche presentato reclami ad AskGamblers e CasinoGuru, ma non è stato fatto nulla.
Si tratta di un furto e di una truffa. Consiglio vivamente a tutti di NON giocare qui. Queste persone sono inaffidabili, fraudolente e vi ruberanno i soldi.
Se tieni al tuo denaro, stai lontano dallo SkyCrown Casino.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Risposta del casinò...non vogliono darmi le mie vincite. Che truffa.
Caro Sidharth,
Grazie per averci contattato.
Il nostro team ha esaminato lo stato del tuo account e desideriamo fornirti un aggiornamento chiaro sulla situazione del tuo saldo recente.
I fondi sono stati detratti in conformità con i Termini e Condizioni della piattaforma a causa del mancato completamento del processo di verifica. Questa procedura è obbligatoria per garantire la sicurezza e la legittimità di tutte le transazioni sulla piattaforma.
A questo punto, puoi procedere inviando una nuova richiesta di prelievo direttamente tramite il tuo account. Il nostro team la monitorerà attentamente per garantire che venga elaborata nel modo più fluido possibile.
Se preferisci invece richiedere un rimborso, ti chiediamo cortesemente di fornirci i seguenti dati bancari per avviare la procedura in modo sicuro e accurato:
-Istituzione
-Transito
-Account
-Nome della banca
-Codice SWIFT
-Indirizzo della banca
-Nome completo del titolare del conto
Una volta forniti questi dettagli, il nostro team sarà in grado di procedere con i passaggi necessari.
Apprezziamo la vostra collaborazione e restiamo a vostra disposizione per qualsiasi ulteriore assistenza di cui potreste aver bisogno.
Saluti,
Team di supporto del casinò SkyCrown
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao team di Casino Guru,
Vorrei fornirti un aggiornamento sul mio caso.
Sono passati diversi giorni da quando ho inviato tutti i documenti richiesti a SkyCrown, inclusa la mia carta di debito aggiornata con il mio nome. Nonostante ciò, non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento effettivo sulla mia verifica o sul mio prelievo.
SkyCrown continua a dare la stessa risposta:
"Il tuo caso è con Compliance"
"Nessun intervallo di tempo disponibile"
"Attendere prego"
Non ci sono state conferme, progressi o indicazioni che qualcosa sia effettivamente in fase di revisione.
Voglio sottolineare che ho:
✔️ Forniti tutti i documenti KYC
✔️ Ho inviato la mia carta di debito fisica che mostra il mio nome
✔️ Prova di deposito presentata
✔️ Conferma di titolarità del conto rilasciata dalla banca
✔️ Soddisfatti pienamente tutti i requisiti di scommessa
A questo punto, chiedo gentilmente a Casino Guru di chiedere a SkyCrown di fornire:
Un aggiornamento chiaro sullo stato della mia verifica
Conferma se tutti i documenti sono approvati
Una cronologia per il rilascio del mio prelievo di CAD 15.342
Ho fatto tutto da parte mia.
Apprezzo il vostro continuo aiuto poiché SkyCrown non ha fornito alcun aggiornamento significativo.
Grazie,
******* ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Questa è stata l'esperienza più stressante e fraudolenta che abbia mai avuto con un casinò online. SkyCrown Casino è una truffa totale, e lo dico dopo aver fornito tutte le prove possibili – documenti con timbro bancario, verifica video, documento d'identità, indirizzo, la carta di debito personalizzata con il mio nome – eppure continuano a inventare nuove bugie e scuse per non pagare le mie vincite.
Distorcono le mie parole, ritardano di proposito e inventano false accuse solo per allungare il processo. Ho contattato l'Ente di Controllo del Gioco d'Azzardo di Curaçao, e persino loro sono rimasti in silenzio. Sembra davvero che l'intero sistema sia progettato per proteggere il casinò, non il giocatore.
I giocatori devono capire la verità: se vinci in un casinò con licenza di Curaçao, preparati a elemosinare i tuoi soldi. Bloccheranno la chat, eviteranno le risposte, ignoreranno le prove e ti prosciugheranno emotivamente fino a farti crollare.
SkyCrown non ha alcuna intenzione di pagare i giocatori onesti. Lo giuro su Dio, tutto quello che dico è la verità. Ho tutte le prove e posso fornire ogni singolo screenshot per dimostrarlo.
Vi preghiamo di NON depositare nemmeno un dollaro qui. Se tenete al vostro denaro, statene alla larga.
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1 mese fa
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Ciao sidd19834,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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1 mese fa
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Caro team di Casino Guru,
Vorrei fornire un riepilogo aggiornato e accurato della mia situazione:
Tutte e tre le categorie di verifica sono contrassegnate in verde/approvate nel mio account:
Identità ✔ | Metodo di pagamento ✔ | Indirizzo ✔
Il mio passaporto era già stato accettato e verificato in precedenza, ma in seguito il casinò mi ha chiesto un ulteriore selfie in cui tenevo in mano il mio passaporto, che ho inviato immediatamente.
Sono passati ormai 3 giorni da quando è stato caricato il selfie sul passaporto, ma non ci sono aggiornamenti o movimenti sul mio prelievo.
Il saldo del mio conto non mostra più le mie vincite: rimane solo il mio deposito iniziale.
Ciò è estremamente preoccupante e dà l'impressione che il casinò stia intenzionalmente ritardando o evitando i pagamenti.
SkyCrown continua a inviare messaggi generici e ripetitivi come "in fase di revisione" / "nessun aggiornamento" / "il reparto competente sta verificando", senza alcun progresso effettivo.
Ho rispettato tutti i requisiti di verifica in modo onesto e trasparente. La mia identità è già stata verificata tramite passaporto e il selfie aggiuntivo è servito solo come riconferma, ma il casinò non ha ancora restituito le mie vincite né elaborato il prelievo.
A questo punto, sembra che SkyCrown stia deliberatamente tergiversando, nonostante la mia piena adesione. Ho davvero bisogno del vostro aiuto per portare avanti la questione, poiché non c'è stata alcuna risposta significativa o risoluzione da parte del casinò.
Grazie per aver continuato a sostenermi: apprezzo sinceramente il tuo intervento.
Cordiali saluti,
******** ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Team CasinoGuru,
Vorrei fornire un aggiornamento e chiarire un dettaglio importante riguardante il mio attuale problema di prelievo con SkyCrown.
SkyCrown mi ha informato che è pronta a sbloccare il mio pagamento, ma solo se prima ritirerò i miei reclami. Ho chiarito che ritirerò i reclami immediatamente dopo aver ricevuto i fondi, poiché non è sicuro né logico rimuovere i reclami prima del completamento del pagamento.
Vorrei anche correggere un'affermazione del casinò. Hanno affermato che il ritardo è dovuto all'impossibilità di fornire ulteriori documenti per la verifica del pagamento. Questa affermazione non è corretta.
Ecco cosa è successo realmente:
In Canada, gli estratti conto bancari non riportano i numeri delle carte di debito, ma solo i numeri dei conti: questa è la norma qui.
Il casinò mi ha chiesto ripetutamente di fornire un estratto conto bancario con il numero della carta di debito, cosa che non è possibile.
Ho detto loro che avrei fornito la mia carta di debito fisica intestata a me una volta arrivata per posta.
La mia banca ha emesso la carta di debito, l'ho ricevuta e l'ho presentata come prova, esattamente come promesso.
Riassumendo, ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui:
✔ Passaporto
✔ Selfie sul passaporto con le mani visibili
✔ Prova di indirizzo
✔ Metodo di pagamento
✔ Carta di debito con il mio nome
Da parte mia non c'è nulla in sospeso.
A questo punto, tutto ciò che chiedo è:
Rilascio della mia vincita di 15.000 CAD, che affermano di essere disposti a pagare.
È richiesta la conferma del passaggio finale.
Assistenza per garantire che io riceva i fondi prima che i reclami vengano ritirati, non il contrario.
Sono disposto a chiudere il caso una volta completato con successo il pagamento, ma ho bisogno del supporto di CasinoGuru per garantire che questo processo venga gestito in modo equo.
Grazie per il tuo continuo aiuto,
******** ***
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
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Si prega di consultare l'aggiornamento via e-mail dal casinò Skycrown
Caro ********,
Grazie per aver collaborato al processo di verifica del tuo account.
Desideriamo richiamare la sua attenzione sul fatto che, nella fase iniziale, ci ha informato di non essere in grado di fornire ulteriori documenti oltre a quelli già inviati. Purtroppo, il materiale fornito non soddisfaceva i nostri requisiti e le nostre norme interne, il che ha sollevato dubbi sulla sua autenticità e legittimità. Alla sua richiesta di restituzione del deposito, eravamo pronti a rimborsare l'importo, ma in seguito ci ha informato che avrebbe potuto fornire una carta personale dopo l'emissione da parte della banca. Se questa informazione fosse pervenuta prima, la situazione avrebbe potuto essere risolta molto più rapidamente.
Abbiamo controllato attentamente i tuoi documenti e la tua attività di gioco e confermiamo la nostra disponibilità a pagarti la vincita legittima di 15.000 CAD, a condizione che tu ritiri i tuoi reclami.
Ci scusiamo per il ritardo e il disagio associati al processo di verifica. Allo stesso tempo, desideriamo sottolineare che aderiamo a rigorosi standard di sicurezza e identificazione, poiché dobbiamo garantire che tutti i metodi di pagamento appartengano al titolare dell'account e non siano utilizzati da terze parti.
Grazie per la comprensione e ci auguriamo di poter continuare a collaborare in modo costruttivo.
Sinceramente,
Team del Casinò Skycrown
Saluti,
Team di supporto del casinò SkyCrown
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Si prega di vedere lo screenshot allegato dell'e-mail che Skycrown mi ha inviato.
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile sidd19834, grazie per la risposta e per aver fornito una panoramica completa del suo reclamo.
Prima di procedere oltre, vorrei chiederti se desideri procedere con il trasferimento di questo reclamo a un risolutore designato, che contatterà il casinò e ti aiuterà a risolvere questo reclamo.
In alternativa, se non desideri procedere, ti preghiamo di comunicarcelo.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Caro Attila,
Grazie per il tuo messaggio.
Sì, desidero procedere con il trasferimento di questo reclamo a un risolutore designato.
Il casinò ha elaborato uno dei miei prelievi, ma sto ancora aspettando che vengano completati i prelievi rimanenti. Il casinò non ha fornito aggiornamenti o tempistiche precise e ho bisogno di assistenza per garantire che il resto dei miei fondi venga sbloccato.
Grazie per il vostro supporto.
Distinti saluti,
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Pubblico
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1 mese fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao sidd19834,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao sidd19834,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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