Skycrown Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho inviato 4 richieste di prelievo per un totale di $ 13.500 il 1° agosto 2025 tramite SkyCrown Casino. Ad oggi (6 agosto 2025), tutti e 4 i prelievi rimangono in stato "in sospeso" e non ho ricevuto alcun aggiornamento o risoluzione chiari. Nonostante i molteplici tentativi di contattare l'assistenza, ho ricevuto solo risposte generiche, copia-incolla, che affermavano che i prelievi erano "in fase di elaborazione" e chiedevano di continuare a pazientare. Il mio account è completamente verificato e non mi sono stati richiesti ulteriori documenti o informazioni. Ho già effettuato prelievi da questo casinò in passato, non ci ho messo così tanto tempo, l'importo era comunque inferiore. Ho chiesto se dovessi fornire altri documenti e mi hanno detto che il mio account è verificato. Uso questo casinò online da oltre un anno e, per essere trasparente, ho depositato oltre $ 5.000 poco prima di vincere e ho speso decine di migliaia di dollari su questo casinò, quindi non capisco perché dovrebbero ritardare i miei prelievi a rischio di perdermi come cliente prezioso. In qualità di giocatore fedele con una significativa storia di depositi, ritengo inaccettabili questo continuo ritardo e questa mancanza di trasparenza. Chiedo formalmente a Casino Guru di aiutarmi a portare avanti la questione e a garantire che i miei 13.500 $ vengano sbloccati senza ulteriori ritardi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika