La giocatrice australiana aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami aveva contattato il casinò in merito alle sue preoccupazioni relative ai ritardi nei prelievi e alla mancanza di tempi chiari per la risoluzione. Dopo ulteriore corrispondenza, è stato stabilito che non era possibile ottenere un rimborso per i suoi depositi, in quanto considerati parte di un gioco legittimo. Il reclamo è stato infine respinto, con il team che si è rammaricato di non aver potuto fornire ulteriore assistenza.
Skycrown Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: A$17.000
Skycrown Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho inviato tre richieste di prelievo il 6 aprile 2025 tramite SkyCrown Casino (skycrown13.com), con i seguenti importi e tempi:
$ 7.500 AUD alle 11:32
$ 2.000 AUD alle 10:32
$ 7.500 AUD alle 10:31
Il mio account è completamente verificato e ho ricevuto e-mail di conferma da che i miei prelievi erano in fase di elaborazione. Tuttavia, sono ormai diversi giorni lavorativi senza alcun aggiornamento chiaro o conferma di rilascio.
Ho contattato la loro chat live più volte e, nonostante affermino ripetutamente che il caso è "trattato con priorità", non sono in grado di fornire alcuna tempistica o di fornire progressi effettivi sui prelievi. Ho anche inviato un'e-mail a e non hanno ancora ricevuto una risoluzione.
I continui ritardi, la mancanza di responsabilità e l'assenza di una tempistica sono estremamente frustranti, soprattutto se si considerano gli ingenti importi in gioco.
Io richiedo:
Conferma immediata di quando verranno elaborati i miei prelievi
Una spiegazione per il ritardo
Rilascio completo di tutti i fondi in sospeso senza ulteriori ritardi
Grazie per il tuo aiuto nel risolvere questa questione.
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10 mesi fa
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Ciao Livweck123,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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10 mesi fa
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Ciao, mi dispiace, ho selezionato il casinò sbagliato. È SkyCrown e hanno indicato che ci sarebbe voluto 1 giorno
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Il supporto di SkyCrown ha risposto di nuovo, ma continua a rifiutarsi di fornire una tempistica per i miei tre prelievi in sospeso dal 6 aprile 2025. Continuano a citare "un volume elevato di transazioni" e non hanno dato alcuna conferma che i fondi siano stati effettivamente rilasciati.
Questa è la seconda email che afferma la stessa cosa, nonostante il mio account sia completamente verificato e gli importi siano significativi. Chiedo a Casino Guru di aiutarmi a intensificare ulteriormente la questione, poiché il casinò non ha fornito misure concrete o soluzioni.
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10 mesi fa
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Ciao,
Non ho ricevuto alcun aggiornamento e continuo a ricevere le stesse risposte generiche.
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10 mesi fa
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Ciao Livweck123,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Vorrei sollevare un'ulteriore questione: ho ricevuto solo un prelievo parziale e ora aggiungo un'altra lamentela riguardante i depositi effettuati su [SkyCrown Casino] durante un periodo di notevole disagio emotivo e finanziario.
Stimo che i miei depositi totali ammontino a circa 11.610 dollari, e sono stati effettuati mentre ero in gravi difficoltà di salute mentale. In quel periodo non ero in uno stato mentale razionale o sano e mi pento profondamente delle scelte che ho fatto.
Ho contattato direttamente il casinò per spiegare la mia situazione e richiedere un rimborso in base alle pratiche di gioco responsabile. Pur essendo stato onesto e trasparente in merito al danno causato, il casinò si è rifiutato categoricamente di rimborsare qualsiasi importo.
Da allora ho richiesto l'autoesclusione permanente e sto cercando supporto tramite i servizi appropriati. Non chiedo di annullare un gioco legittimo: chiedo un rimborso parziale o totale come gesto di buona volontà e di riduzione del danno.
Ritengo che questo caso meriti ulteriore esame e comprensione, e vi sarei grato per il vostro aiuto nella mediazione. Sarò lieto di fornirvi dettagli sulla transazione, comunicazioni o qualsiasi prova a supporto necessaria.
Grazie per il tempo che ci hai dedicato e per la tua considerazione.
– Olivia W*
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Livweck123,
Grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo, in questo caso non è possibile ottenere un rimborso. Non essendoci state segnalazioni di problemi relativi al gioco d'azzardo, i tuoi depositi sono considerati non rimborsabili e sono andati persi durante il normale gioco.
Fateci sapere se possiamo aiutarvi in qualcos'altro.
Distinti saluti,
Nick
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Nick,
Grazie per la risposta.
Vorrei chiedere che la questione venga segnalata a un membro senior del team reclami o inoltrata all'autorità di regolamentazione competente.
Pur riconoscendo che i depositi sono stati effettuati durante il gioco, ritengo che il volume e la frequenza delle mie transazioni, soprattutto in un breve periodo di tempo, possano riflettere un comportamento di gioco rischioso. Attualmente sto cercando supporto psicologico e da allora mi è stato consigliato di esprimere queste preoccupazioni, poiché probabilmente non ero in uno stato mentale sano durante il gioco.
Richiedo una revisione completa dell'attività del mio conto e della cronologia dei depositi a supporto della mia affermazione secondo cui la piattaforma non è intervenuta o non ha fornito garanzie per il gioco responsabile. Ritengo che ciò possa rappresentare una violazione del dovere di diligenza previsto dagli obblighi in materia di gioco responsabile.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Livweck123,
Grazie per la comprensione.
Come già detto, purtroppo in questo caso non è possibile ottenere un rimborso. Sebbene tu possa rivolgerti liberamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò, dobbiamo essere trasparenti nel sottolineare che è improbabile che tale azione porti a un esito favorevole.
Date le circostanze, procederemo ora a respingere il reclamo. Ci dispiace davvero di non poterle essere di maggiore assistenza in questo caso. Non esiti a contattarci nuovamente qualora dovesse riscontrare problemi con questo o un altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Nick
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