Il giocatore australiano aveva richiesto un prelievo prima di presentare questo reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il prelievo del giocatore era stato approvato, ma era stato erroneamente accreditato sul suo conto del casinò anziché sul suo conto bancario a causa di dati di pagamento non corrispondenti. Il casinò ha confermato che un prelievo precedente era stato annullato dal giocatore e che i fondi erano stati utilizzati per attività di gioco, senza lasciare alcun saldo immediato da prelevare. Al giocatore è stato consigliato di presentare una nuova richiesta di prelievo con i documenti di verifica corretti. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste.
Skycrown Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$21.000
Skycrown Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Non vogliono pagarmi, ho circa 30.000 $ di vincite, sto cercando di prelevare e continuano a ignorarmi
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Fletch1981,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sì, lo capisco, ma ci ho provato la settimana scorsa ed è rimasto lì per tutta la settimana e non è stato nemmeno guardato, quindi l'ho annullato. Ho aspettato 7 giorni e non ho avuto alcun segno che stesse succedendo qualcosa.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Fletch1981,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, il mio problema non è ancora stato risolto perché sto ancora aspettando i miei pagamenti e ancora non ho ricevuto nulla da loro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, ho davvero bisogno che questo problema con il casinò venga risolto perché ho bisogno delle mie vincite perché il mio migliore amico è appena morto e ho bisogno di organizzargli un funerale il prima possibile.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Fletch1981, mi dispiace sentirlo.
Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione e aiutarti meglio con il tuo reclamo.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti confermare l'importo totale che devi prelevare attualmente?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, sì, ho già effettuato prelievi, sì, il mio KYC è aggiornato, non c'era alcun bonus attivo e sono $ 21.000 che sto cercando di prelevare.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Hanno approvato il mio prelievo oggi, ma è andato sul mio conto del casinò invece che sul mio conto bancario e non mi hanno detto perché è successo.
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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Io sono
Ancora
aspetto una tua risposta perché?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Attila per favore rispondi o guarda il mio caso
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Fletch1981,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila G.
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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, spero che tutto si risolva il prima possibile
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Skycrown Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Skycrown Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Fantastico, non vedo l'ora che si uniscano alla nostra conversazione
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Pubblico
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1 mese fa
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La mia ultima conversazione con il casinò stasera è stata come al solito incompleta, dicendo che hanno bisogno di più tempo per darmi i miei soldi. 
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Fletch1981 e team di Casino Guru,
Grazie per averci segnalato questo problema. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la questione in merito ai tuoi prelievi.
Si prega di notare che i ritardi nell'elaborazione dei prelievi sono stati causati da dati di pagamento errati. In particolare, per le richieste di bonifico bancario, il numero di compensazione (codice BSB) inserito non corrispondeva alle informazioni mostrate nel documento relativo al metodo di pagamento caricato in precedenza.
Il prelievo di 1.300 AUD sopra menzionato è stato annullato a causa di dati errati del beneficiario, che hanno impedito l'elaborazione corretta del prelievo e i fondi sono stati di conseguenza restituiti al tuo saldo.
Inoltre, poiché hai richiesto un metodo di prelievo aggiuntivo, in particolare MiFinity, il documento di verifica richiesto per il tuo portafoglio elettronico non ti è ancora stato fornito.
Per procedere e garantire l'elaborazione corretta dei tuoi prelievi, aggiorna i tuoi dati di pagamento in modo che corrispondano al documento caricato e fornisci la prova del tuo account e-wallet selezionato, in modo che possiamo verificare il tuo metodo di pagamento.
Se hai bisogno di assistenza, il nostro team di supporto è sempre disponibile al numero [email protected] Per questo o per qualsiasi altra questione, siete invitati a contattarci in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Team del Casinò Skycrown
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Pubblico
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1 mese fa
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Ho fornito più e più volte i dati bancari corretti e sembra che stiano iniziando a elaborare i miei soldi lentamente, ma non capisco ancora perché non possono tornare sulla mia carta di credito come dici tu e sarà più veloce.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Fletch1981,
Grazie per l'aggiornamento. Potresti confermare se il casinò ha iniziato a elaborare il tuo pagamento?
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Fletch1981 e team di Casino Guru,
Grazie per la pazienza.
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta alla tua richiesta, poiché abbiamo esaminato attentamente le informazioni relative ai tuoi prelievi.
Dopo la verifica, abbiamo confermato che le tue richieste di prelievo erano in fase di elaborazione da parte nostra, ma sono state successivamente annullate da te. Tieni presente che il tuo ultimo prelievo è stato annullato il 27 dicembre. Di conseguenza, i fondi sono stati restituiti al tuo saldo e successivamente utilizzati per attività di gioco.
Se hai ulteriori domande o desideri ulteriori informazioni sul processo di verifica, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Team del Casinò Skycrown
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Fletch1981,
Grazie per la pazienza e per tenerci aggiornati.
Abbiamo esaminato le informazioni fornite da Skycrown Casino. Sembra che la tua ultima richiesta di prelievo, annullata il 27 dicembre, sia stata restituita al saldo del tuo conto e successivamente utilizzata per attività di gioco. Di conseguenza, i fondi non sono più disponibili per un prelievo immediato nell'importo originale.
A questo punto, il casinò è in grado di elaborare nuove richieste di prelievo per il saldo attualmente disponibile sul tuo account.
Se hai bisogno di assistenza per inviare un nuovo prelievo o hai domande sui requisiti di verifica, il team di supporto del casinò è disponibile per guidarti attraverso la procedura.
Sappiamo che questo può essere frustrante e speriamo che seguendo questi passaggi potrai ricevere le tue vincite senza problemi.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Ciao Fletch1981,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Barbora
Casino.Guru
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