Skycrown Casino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato di mesi.

Inizialmente avevo richiesto un prelievo di 6000 a novembre 2025, li ho contattati quasi ogni giorno per mesi per sollecitare la richiesta e continuavo a sentirmi dire che era in fase di elaborazione. Un membro dello staff mi ha suggerito di suddividerlo in importi più piccoli e forse sarebbe stato più veloce, quindi l'ho fatto il 26 gennaio 2026 in 4 importi da 1500 e ancora niente di diverso. Ogni volta che contatto mi dicono che è in fase di elaborazione e che in caso di problemi mi contattano via e-mail, ma non succede nulla. È solo frustrante perché ho bollette urgenti da pagare per mio figlio disabile e ho bisogno dei miei soldi il prima possibile. C'è qualcosa che potete fare per aiutarmi, per favore?

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta e per aver preso in esame la questione.

Per rispondere alle tue domande:

• In passato non ho effettuato alcun prelievo andato a buon fine da SkyCrown Casino.

• Ho completato la verifica KYC e inviato tutti i documenti di identità richiesti. Il mio account è stato completamente verificato.

• Le mie vincite non sono state accumulate utilizzando un bonus.

Il mio prelievo è in sospeso da diversi mesi senza una soluzione. Ho contattato il casinò più volte tramite chat e/o e-mail, ma ho ricevuto risposte generiche o nessuna spiegazione significativa per il ritardo.

Questo ritardo prolungato sta causando notevole disagio. Chiedo semplicemente il pagamento delle mie legittime vincite.

Ti invierò degli screenshot della mia comunicazione con il casinò e la prova del mio stato verificato per la tua revisione.

Grazie per avermi aiutato con questo reclamo. Spero che mi aiuti a risolvere la questione.

Cordiali saluti,

Elena

Caro Hellsibubs001,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Lucia ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Hellsibubs001,

Mi chiamo Lucia e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.

Caro Skycrown Casino,

Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione? Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Lucia

Ciao Lucia.

Skycrown ha nuovamente annullato le mie richieste di prelievo.

Ho allegato le email a un'email che ti ho appena inviato il [email protected] .

Elena

Caro team di Hellsibubs001 e Casino Guru,

Grazie per aver portato questa questione alla nostra attenzione. Apprezziamo l'opportunità di chiarire la situazione in merito alle richieste di prelievo del giocatore.

Si prega di notare che i primi tentativi di prelievo tramite carta richiedevano la verifica della carta bancaria del giocatore, che è stata completata con successo come parte delle nostre procedure di sicurezza standard.

Dopo la verifica della carta, è stato elaborato un prelievo con lo stesso metodo; tuttavia, la transazione non è andata a buon fine a causa di problemi tecnici e i fondi sono stati riaccreditati sul saldo del giocatore. Anche un altro tentativo non è andato a buon fine per lo stesso motivo, quindi al giocatore è stato consigliato di utilizzare metodi di prelievo alternativi.

Successivamente, il giocatore ha inviato una richiesta di prelievo tramite bonifico bancario; tuttavia, i dati bancari inseriti non corrispondevano alle informazioni mostrate nell'estratto conto bancario precedentemente caricato. In linea con le nostre procedure di sicurezza, i dati di prelievo devono corrispondere al documento verificato, pertanto la richiesta ha dovuto essere annullata.

Per procedere, il giocatore può inviare un estratto conto bancario che corrisponda ai dati inseriti nella richiesta di prelievo oppure richiedere il prelievo utilizzando i dati bancari precedentemente verificati.

In alternativa, il giocatore può scegliere di prelevare tramite MiFinity, nel qual caso il portafoglio elettronico selezionato dovrà essere verificato prima che il prelievo possa essere elaborato.

Se hai bisogno di assistenza o ulteriori chiarimenti, il nostro team di supporto è sempre disponibile al numero [email protected] .

Distinti saluti,

Team del Casinò Skycrown

Ciao Lucia,

Grazie per l'assistenza in questo caso.

SkyCrown ha segnalato che i dati bancari inseriti per il prelievo non corrispondevano all'estratto conto bancario precedentemente caricato e utilizzato per la verifica. Poiché sono stati inviati diversi documenti durante la procedura di verifica, non sono certo di quale estratto conto specifico sia stato approvato.

Il casinò potrebbe confermare quali estratti conto bancari o dettagli del conto sono stati verificati, in modo che io possa essere certo che la richiesta di prelievo corrisponda esattamente a tali dettagli?

Una volta ricevuta questa conferma, effettuerò immediatamente un nuovo prelievo utilizzando le informazioni corrette e verificate.

Grazie ancora per il tuo aiuto nel risolvere questa questione.

Cordiali saluti,

Elena

Ciao Lucia

Ho ricevuto una comunicazione da Skycrown in cui mi chiedono di annullare il mio prelievo e di suddividerlo in importi più piccoli.

Gentile rappresentante del Casinò Skycrown,

Grazie per il tuo recente aggiornamento su questa questione.

Sembra che ci sia un po' di confusione da parte del giocatore riguardo all'estratto conto bancario approvato. Le sarei molto grato se potesse confermare quali dati dell'estratto conto bancario o del conto sono stati verificati da lei. Nello specifico, potrebbe fornirci il numero di conto bancario associato al documento che è stato approvato durante la procedura di verifica?

Grazie in anticipo per il vostro aiuto. Attendo con ansia un vostro chiarimento per poter procedere di conseguenza.

Caro Hellsibubs001 e team di Casino Guru,

Grazie per la pazienza e per essere rimasti in contatto con noi. Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione durante tutto questo processo.

Siamo lieti di informarti che il giocatore ha verificato con successo il suo account e che non dovrebbero esserci problemi con i nuovi prelievi, che sono stati avviati correttamente e con i dati bancari verificati forniti.

Inoltre, vorremmo sottolineare che i prelievi vengono attualmente elaborati in conformità con i nostri Termini e Condizioni e sono sottoposti a verifiche approfondite, pertanto dovrebbero essere da noi approvati nel prossimo futuro.

Se hai ulteriori domande o desideri maggiori informazioni sulla procedura di prelievo, il nostro team di supporto sarà lieto di aiutarti.

Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Distinti saluti,

Team del Casinò Skycrown

Gentile rappresentante del Casinò Skycrown,

Grazie mille per l'aggiornamento. Lascerò aperto questo reclamo finché Hellsibubs001 non confermerà che i suoi prelievi sono stati pagati.

Caro team di Casino Guru

Non posso ringraziarti abbastanza. Oggi ho finalmente ricevuto il primo dei quattro prelievi da 1500 $. Ora aspetterò i restanti 3 x 1500 $.

Skycrown mi ha chiesto di suddividere nuovamente l'importo del prelievo in importi più piccoli.

Tuttavia, con il vostro aiuto, sembra che finora il risultato sia stato positivo.

Cercherò di tenervi aggiornati se e quando arriveranno i prelievi rimanenti. Vi sono sinceramente grato.

Cordiali saluti

Hellsibubs001

Ciao Hellsibubs001,

Sono felice di sapere che le cose stanno andando nella giusta direzione. Lascerò aperto questo reclamo finché non riceverò conferma che tutti i fondi sono stati ricevuti.