Il giocatore australiano ha espresso delusione riguardo alla procedura di prelievo di SkyCrown, notando che, mentre i depositi erano istantanei, i prelievi subivano ritardi eccessivi senza chiare spiegazioni. Il suo account era completamente verificato e l'assistenza clienti non ha fornito una tempistica precisa per la risoluzione del problema, destando preoccupazione dopo aver riscontrato problemi simili con altri giocatori. Abbiamo esteso i tempi di risposta per consentire al giocatore di fornire ulteriori informazioni, ma alla fine abbiamo chiuso il reclamo a causa della mancata risposta da parte del giocatore. Il giocatore è stato informato che il reclamo avrebbe potuto essere riaperto qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Skycrown Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato su SkyCrown.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$7.000
Skycrown Casino
Indice di sicurezza 7.7 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSono rimasto molto deluso dalla mia esperienza presso SkyCrown.
I depositi vengono elaborati istantaneamente, ma quando si tratta di prelievi, improvvisamente tutto subisce dei ritardi senza alcuna spiegazione chiara. Il mio conto è completamente verificato e il mio prelievo è in sospeso da molto più tempo di quanto indicato sul loro sito web.
La cosa più frustrante è che l'assistenza clienti non è in grado di fornire una tempistica precisa o una risposta chiara. Continuano a dire di aspettare senza spiegare quanto tempo potrebbe effettivamente durare il ritardo.
Vedere molte recensioni simili da parte di altri giocatori che hanno avuto problemi a prelevare i propri soldi rende questa situazione ancora più preoccupante. Spero che SkyCrown migliori la procedura di prelievo e la trasparenza del servizio clienti, perché al momento questa esperienza ha seriamente compromesso la mia fiducia nella piattaforma.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
