Il giocatore australiano aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano ancora state riscosse. Al giocatore era stato consigliato di attendere almeno 14 giorni per l'elaborazione del prelievo a causa di possibili ritardi dovuti alla verifica KYC o all'elevato volume di prelievi. Nonostante avesse seguito la richiesta del casinò di suddividere i prelievi in importi più piccoli, le vincite risultavano ancora in sospeso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato.
Skycrown Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$3.000
Skycrown Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio prelievo del 14 febbraio 2026 è ancora in sospeso, sono stato informato dal 19 che è in fase di elaborazione, il che non è vero.
Gioco qui da anni, ma negli ultimi 4 mesi il problema persiste: ho ricevuto più di 1.400 $ di prelievi in sospeso, perché non volevo continuare a depositare denaro quando i prelievi non venivano pagati. Ma questa è una tentazione e sta diventando estremamente fastidiosa.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Fedup,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Fedup,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
No, il mio problema non è stato risolto, invece ho ricevuto questa e-mail
Ven, 27 feb 2026, 01:24 [email protected] , < [email protected] > ha scritto:
Caro
Spero che tu stia bene.
Per garantire un'elaborazione fluida e tempestiva dei tuoi pagamenti, ti chiediamo gentilmente di suddividere i tuoi prelievi in importi più piccoli.
Si prega di inviare le richieste di prelievo in più transazioni, assicurandosi che ogni singola transazione non superi i 500 AUD.
Seguendo queste linee guida eviterai potenziali ritardi e consentirai al nostro team addetto ai pagamenti di elaborare le tue richieste in modo più efficiente.
Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione.
Saluti,
Ho fatto come richiesto, ma i miei prelievi sono ancora tutti in sospeso.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Fedup, grazie per la tua risposta. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sugli eventi sportivi?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo del prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Karla
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneVi ho inviato via email la prova della mia comunicazione con il casinò.
Nessun pagamento ricevuto. Promettono che sarà ancora in fase di elaborazione.
Controlla la tua posta elettronica.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Fedup,
Grazie per l'aggiornamento e per aver inviato la comunicazione al casinò.
Tuttavia, per valutare adeguatamente il tuo reclamo e procedere con le indagini, ti chiedo gentilmente di rispondere anche alle domande che ho già pubblicato in questa discussione. Questi dettagli sono necessari per comprendere appieno la situazione e determinare i passaggi successivi.
Potresti confermare quanto segue:
- Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?
- Il tuo account ha superato con successo la verifica KYC?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
- Le vincite sono state ottenute da giochi da casinò o scommesse sportive?
Una volta ottenute queste informazioni, saremo in grado di valutare il tuo caso in modo più accurato e decidere come procedere.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Karla
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Fedup,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Fedup,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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