Il giocatore dalla Germania ha avuto il suo account temporaneamente sospeso a causa di un divieto autoimposto per dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato in grado di accedere e depositare denaro in seguito. Nonostante il suo account fosse stato chiuso, il casinò Skyslots non ha risposto alla sua richiesta di rimborso di 1000 € e non ha fornito cronologie delle chat. Ha chiesto il riconoscimento dell'errore e un rimborso completo di 2000 €. Il Complaints Team ha concluso che senza la prova della sua richiesta di autoesclusione, non potevano fornire ulteriore assistenza e il reclamo è stato chiuso.
Skyslots Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo l'autoesclusione.
Chiuso
Il nostro verdetto
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.000 €
Skyslots Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Vorrei rendere pubblica la seguente questione.
Il 20 dicembre 2024, mi sono fatto bannare dal casinò Skyslots a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il supporto via chat è stato lento a rispondere e mi ha indirizzato al supporto VIP, affermando che non avevano accesso al mio account. Tuttavia, dopo aver ribadito il mio problema di gioco d'azzardo, il supporto via chat ha proceduto a sospendere il mio account. Mi hanno ringraziato per aver fatto il primo passo e mi hanno fornito i link alle organizzazioni di supporto.
Il 24 dicembre 2024 sono riuscito ad accedere al mio account presumibilmente bloccato, a depositare denaro e a giocarlo.
Il team di supporto via chat si rifiuta di fornirmi la cronologia delle chat, di cui ho bisogno come prova scritta.
Quando mi sono rivolto al supporto via chat, dicendo che il mio account avrebbe dovuto essere chiuso definitivamente, mi hanno nuovamente indirizzato al supporto VIP.
Il numero per WhatsApp è lo stesso del responsabile VIP del Cusco Casino, dove sono stato bannato anch'io a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Il supporto di Skyslots nega qualsiasi relazione con il Cusco Casino, nonostante la stessa società sia dietro entrambe le loro licenze.
Il mio account è ora chiuso, ma non rispondono alla mia richiesta di rimborso né mi forniscono una copia protetta della cronologia delle chat.
Voglio che il casinò riconosca il suo errore e mi rimborserà i 1000 € che ho depositato il 24 dicembre 2024. Non avrei dovuto essere in grado di accedere al mio account a causa del mio ban. Idealmente, dovrei ricevere il rimborso dei 2000 € che ho depositato su Skyslots, poiché il casinò o il responsabile VIP erano a conoscenza del mio ban presso il casinò gemello e mi hanno contattato via e-mail il 20 dicembre 2024, congratulandosi con me per il mio status VIP su Skyslots.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kronos1995,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è ciò che ho trovato:
3.10 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: [email protected] , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Si prega di notare che la sezione 3.9 di cui sopra si applica ancora a tali richieste di chiusura.
Sfortunatamente, non è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario saranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di comprendere che se ti autoescludi da un casinò, non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti Web associati.
Inoltre, ho capito bene che non hai alcuna prova di aver informato il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kristina,
Grazie per il tuo messaggio.
Ho chiesto più volte al supporto chat e al VIP manager di inviarmi i log della chat. Questa richiesta viene ignorata o dicono che non è una loro responsabilità.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, Kronos1995. Mi dispiace, ma non potremo aiutarti in questa questione. La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Dal momento che non hai salvato la comunicazione e il tuo account è stato chiuso, posso solo consigliarti come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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