Slot Lair Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Il pagamento è stato approvato e avrebbe dovuto essere inviato il 1° febbraio, non l'ho mai ricevuto. Ho mandato un messaggio dicendo che era stato inviato e che avevano bisogno del mio estratto conto bancario come prova che non avevo ricevuto i soldi. Quindi ho inviato loro l'estratto conto il 22, dato che è stato generato in quel momento. Poi hanno inviato la ricevuta della transazione dicendo che i soldi erano stati inviati e di contattare la mia banca, così ho fatto e mi hanno confermato che non mi arrivava nulla o che era bloccato. Hanno chiesto il numero uetr in modo che potessero rintracciare anche se spetta alla società che invia i soldi farlo, quindi ho chiesto ma sono stato ignorato. Poi alla fine ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano le stesse informazioni. Ho detto loro che avevano le informazioni e di inviarmi ciò che mi spettava. Ora sono stato ignorato di nuovo. 60 e-mail. So che non le hanno inviate o le hanno inviate a qualcun altro, ma non è un mio problema. C'è qualcosa che si può fare per aiutare? I soldi sono stati vinti con soldi veri e non con soldi bonus giocando a bingo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti gentilmente inoltrarmi la comunicazione più recente tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla transazione persa? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto e sì, ho effettuato prelievi con successo. Ti invierò le email via email.

CIAO

Hai idea di quanto tempo ci vorrà? È passato un mese e ora mi ignorano. Il loro servizio clienti è pessimo. Ho visto che altri hanno avuto lo stesso problema. Avrei dovuto lamentarmi prima, ma ho dato loro il tempo di risolvere il problema, ma ho continuato a girare in tondo. Grazie per l'aiuto. Mi deprime perché non scommetto spesso ed è bello quando vinci, ma non è così bello quando non lo ottieni.

Cara Carrie44

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Carrie44,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Si stanno comportando in modo impossibile, ho delle email da parte loro in cui dicono che i soldi sono stati inviati, poi dicono di no, poi dicono di sì, ho dimostrato che non è così, non vogliono darmi il numero UETR così posso fare la verifica per loro, hanno detto che non serve il numero, che i soldi non sono stati inviati, poi dicono di sì, sono davvero ridicoli, stanno truffando la gente e non è giusto, per favore fate qualcosa, non è giusto nei confronti delle persone, fatemi sapere dove inviare le email, non possono dimostrare che i soldi sono stati inviati, solo una ricevuta di transazione che non significa nulla

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro giocatore,

Ho tentato più volte di contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al vostro caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.

Senza la partecipazione del casinò, possiamo ottenere ben poco. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.

Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare alla luce pratiche problematiche e possono incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.

Si prega di notare inoltre che il casinò non possiede una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta che possiamo consigliarvi di contattare per ulteriori segnalazioni.

Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti avviseremo via e-mail. Qualora il casinò ti contattasse direttamente, o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di aiutarvi maggiormente nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Hadi