Slot Madness Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato di 14 mesi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Greydustin1992,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo dal casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori informazioni su quanto segue:

• Hai mai effettuato un prelievo in questo casinò?
• Puoi confermare l'importo esatto che hai richiesto per il prelievo e il metodo che hai utilizzato?
• Hai ricevuto comunicazioni ufficiali o aggiornamenti in merito alla tua richiesta di prelievo da quando l'hai inviata?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Vi ho letteralmente mostrato la trascrizione.

Ma sì, ho già effettuato un prelievo da loro in passato, come menzionato nella trascrizione, doveva essere un bonifico bancario di 100 BTC una tantum, tieni presente che originariamente avevo ancora un saldo attivo da 6 mesi prima, ma l'hanno annullato dopo che era stato raggiunto un accordo dicendo di no, che doveva essere un bonifico, ma non hanno accettato le mie informazioni bancarie sul bonifico. Vogliono che apra una nuova banca, e poi dovrei aspettare un mese per la cronologia. Ogni volta che parlo con loro è un nuovo ostacolo.

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Greydustin1992.

• Quali documenti specifici ti è stato chiesto di ripresentare e sono stati richiesti ulteriori requisiti?
• Il casinò ha menzionato altre alternative ai bonifici bancari proposti?
• Potresti fornirmi ulteriori comunicazioni avute con il casinò? Queste possono includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ho inviato il manoscritto della chat nel mio primo messaggio. Si sono rifiutati di onorarlo, quindi ho inviato tutti i miei documenti bancari e l'unica banca da cui posso ottenere un bonifico l'hanno negato e mi hanno detto di rivolgermi a un'altra banca. È così da quasi 2 anni.

Caro Greydustin1992

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Jana ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] u ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro Greydustin1992,

Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di Slot Madness Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Saluti a tutti,

La prima cosa che devo fare è scusarmi con il casinò per le informazioni errate fornite dall'agente nella trascrizione qui sopra. Ho contattato la direzione del servizio clienti e la situazione verrà affrontata internamente il prima possibile.

La cosa importante qui è che ti forniamo un metodo di pagamento valido Greydustin1992 e in questa situazione l'unica opzione disponibile è il bonifico bancario.

Per facilitare i bonifici bancari, dobbiamo soddisfare i requisiti dei nostri fornitori di servizi di pagamento terzi, ovvero fornire un conto bancario che soddisfi i loro criteri per il trasferimento. Se non disponiamo dei dati necessari, non possiamo procedere.

Dopo aver esaminato (a fondo) la tua conversazione con il nostro servizio clienti, in linea di massima (con l'ovvia eccezione sopra menzionata), ti stiamo fornendo informazioni corrette, Greydustin1992. Non abbiamo il controllo su come e dove queste cose avvengono, ma comprendiamo la tua frustrazione generale. Soprattutto perché capiamo che non è facile per entrambe le parti e vogliamo giocatori felici!

Ma la frustrazione non fa muovere le cose, dobbiamo mettere i puntini sulle i e le croci sulle t obbligatorie su entrambe le estremità, altrimenti non possiamo andare avanti.

Non tutte le banche sono uguali, innanzitutto deve essere una banca di grandi dimensioni, che possa effettuare bonifici internazionali diretti (codice IBAN senza una banca intermediaria). Deve anche essere una banca (e un tipo di conto, i conti di e-banking sono generalmente da evitare) che non abbia mai rifiutato bonifici dai nostri fornitori di servizi di pagamento terzi. Deve essere un conto corrente attivo con un saldo positivo (non scoperto) e che mostri una cronologia delle transazioni "normale". A riprova di ciò, richiedono anche un estratto conto in formato PDF, che siamo tenuti a conservare in archivio.

Può sembrare molto, lo sappiamo, ma queste sono le regole che stiamo applicando per facilitare i pagamenti con i metodi bancari tradizionali.

Mi dispiace davvero che il servizio clienti ti abbia tratto in inganno in questo modo. Vedo che prima di questo incidente il conto era stato registrato come idoneo al prelievo solo tramite bonifico bancario. Non posso che scusarmi profondamente e promettere che il casinò farà in modo che ciò non accada di nuovo ad altri giocatori.

Torniamo al vero problema: preparare un conto casinò e renderlo idoneo al prelievo.

La buona notizia è che, una volta che avremo approvato un metodo di prelievo, dovrei essere in grado di accelerare le procedure. Quindi, Greydustin1992, ti prego di seguire le istruzioni specifiche richieste per il prelievo tramite bonifico bancario e di inviare i documenti richiesti al nostro servizio clienti o all'ufficio documenti. Una volta inviati, fammelo sapere qui e vedrò cosa si può fare per farli esaminare e approvare il prima possibile.

Grazie mille per la comprensione e la collaborazione!

Auguri,

Nick e la follia delle slot

Quindi, in pratica, ho parlato con la mia banca e ti ho mandato un messaggio. Mi hanno detto che accettano tutti i tipi di bonifici da tutto il mondo, ma fanno distinzioni. In secondo luogo, ti ho inviato quanto in Bitcoin avevo prima di tutto questo e quanto ho speso con una carta. Cercherò, ma se non sbaglio il mio ultimo deposito era in BTC, credo. La cosa assurda è che tu affermi che l'agente ha mentito, il che, prima di tutto, sappiamo entrambi che non è vero, perché se avessi i messaggi di WhatsApp potrei dimostrare che ti sbagli, ma qualcuno ha hackerato il mio telefono e l'ha ripristinato alle impostazioni di fabbrica, il che mi ha fatto perdere un sacco di cose. Ma ultima cosa, se l'agente stava mentendo, cosa che non credo, dato che ha sistemato tutto senza intoppi e non c'è stato alcun problema, in realtà mi ha impedito di segnalarti al tuo titolare della licenza e di tentare ulteriori azioni che avrebbero potuto essere dannose per te. Il fatto è che sai che sono passati due anni, che fine hanno fatto la fedeltà del cliente e l'essere VIP su questo sito è una bufala. Stai scherzando? Ricevo ricariche ogni 7 giorni, bonus host, prelievi istantanei e molto altro, essendo un VIP. Cosa mi ha davvero preso, onestamente, essere un VIP e spendere tutti i miei soldi con te? Il più grande pasticcio di bugie che abbia mai incontrato. Non hai integrità, non hai nemmeno la minima intenzione di onorare la parola data, mentiresti letteralmente e minacceresti di avere a che fare con il miglior addetto al servizio clienti che hai, per cosa? Cosa ti tira davvero fuori da un pasticcio? Quell'uomo ha sistemato tutto e ha sistemato tutto. E permetti al prossimo agente di fare quello che vuole, è patetico. Come puoi non prenderti nemmeno cura di un cliente VIP che ha speso migliaia di dollari con te, quindi lo illudi per oltre un anno e mezzo? Dai amico. Vi siete costruiti una reputazione di bugie e inganni, siete letteralmente uno dei casinò con le valutazioni più basse in circolazione. Fai quello che vuoi, ti ho inviato le informazioni bancarie e non ho avuto problemi a ricevere il bonifico senza il minimo intoppo. Ti ho già contattato e ho chiarito l'intera vicenda. Non mi farò intimidire dai tuoi dipendenti che mi dicono che devo aprire un conto in banca per qualsiasi motivo. Francamente, non mi piace nemmeno che abbiate i miei dati personali.

Saluti a tutti,

La tua frustrazione e incredulità sono state notate, Dustin, qui e in tutti i discorsi sul servizio clienti che ho letto. Il fatto spiacevole è che, nonostante la tua frustrazione o la mia disponibilità ad assisterti in ogni modo possibile, né io né te stabiliamo i termini in base ai quali può avvenire il prelievo; siamo vincolati ai fornitori di servizi di pagamento terzi e alle condizioni da loro stabilite.

Non conosco l'agente, sono l'unico che fa quello che faccio e sono passati quasi 8 anni dall'ultima volta che ho visto il piano di servizio, ma guardando l'interazione non vedo nulla che indichi che stesse mentendo. Più probabilmente era nuovo, non capiva la portata dei suoi poteri e stava cercando di essere gentile con un giocatore che era palesemente in difficoltà. La gentilezza è meravigliosa, ma come vediamo in questa situazione, la gentilezza ha un limite. Bisogna essere capaci di portare a termine il compito, altrimenti non fa altro che creare ulteriore frustrazione.

Quindi, mi scuso ancora una volta per questa ulteriore frustrazione.

Poiché c'è un dubbio, posso confermare che il tuo ultimo deposito/sessione di gioco precedente al chip gratuito che ha portato alla tua vincita è stato il 10/11/2023 alle 23:01:14 EST su MasterCard per $ 50.

Questo chip gratuito era un chip gratuito "eccezionale" emesso dal reparto marketing il 05/01/2024 alle 10:38:23 EST. Se il bonus non ti fosse stato emesso direttamente dal casinò, non sarebbe stato prelevabile; hai riscattato e giocato 21 chip gratuiti diversi dall'ultimo deposito/sessione di gioco (secondo i termini del casinò, solo un chip gratuito è valido tra i depositi in contanti).

A margine, vale davvero la pena sottolineare la regola "una chip gratuita tra un deposito e l'altro", considerando il volume di chip gratuite sul tuo conto (prima e dopo la vincita che stiamo cercando di farti avere). Forse stai giocando per divertimento e sai che non saranno prelevabili, nel qual caso sto divagando.

Poi devo tornare al nostro compito: farti pagare.

Hai ragione, non dovrebbe volerci così tanto tempo. La conclusione è che è necessaria la tua collaborazione per far funzionare il tutto. Ti rimando ora alla mia precedente dichiarazione. Devi fornire un conto bancario su cui i nostri fornitori di servizi di pagamento terzi siano disposti a trasferire denaro; finché tale conto bancario e la relativa documentazione non saranno registrati e approvati nel tuo account del casinò, non potremo procedere.

Vi preghiamo di seguire le linee guida fornite dal nostro reparto assistenza in merito ai metodi di pagamento consentiti e di inviare la documentazione necessaria. Una volta fatto, fatemelo sapere qui e mi assicurerò che queste informazioni vengano esaminate il più rapidamente ed efficientemente possibile. Nella maggior parte dei casi posso anche accelerare il processo di revisione per l'approvazione e il successivo pagamento, ma prima dobbiamo avere un metodo di pagamento approvato in archivio.

Auguri,

Nick e la follia delle slot

Ciao Greydustin1992,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru