Slot Madness Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho riscattato il bonus MOVEMBERWIN senza gioco/senza limite massimo, ho soddisfatto tutti i requisiti e ho vinto.

Prima di riscattare, ho chiesto espressamente tramite live chat se il mio vecchio account Slot Madness, inattivo da tempo, avrebbe causato problemi con bonus o prelievi. L'operatore mi ha risposto: "No, non ci saranno problemi, puoi continuare".

Dopo aver richiesto il prelievo:

- Un altro rappresentante ha confermato per iscritto che "tutto sembra a posto, il prelievo dovrebbe avvenire senza problemi".

- Quando ho contattato un altro utente, quest'ultimo ha mentito dicendo "non hai transazioni" e ha chiuso la chat nel momento in cui ho menzionato BBB/eCOGRA.

Il casinò ha quindi fornito molteplici motivazioni contrastanti per annullare le vincite:

1. Restrizione retroattiva VIP/classe giocatore (email di George Andrews – allegata)

2. Presunto account duplicato a causa del vecchio account

3. Accusa di aver deliberatamente tentato di aggirare le regole (nonostante il loro stesso rappresentante affermasse che il vecchio account andava bene)

Hanno approvato il bonus, confermato l'idoneità per iscritto due volte, accettato il mio deposito e hanno cercato scuse solo dopo che ho vinto.

Chiedo che venga pagato l'intero importo del prelievo originale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro GrimMevilL,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

È consentito un solo conto reale per giocatore. I conti multipli verranno chiusi. I giocatori che registrano più conti (anche con dati personali diversi) non potranno ricevere alcuna vincita e tutti i prelievi saranno annullati.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, potresti fornirci ulteriori dettagli:

• Potresti fornire qualche prova della tua richiesta di prelievo?
• Riesci ad accedere al casinò? Riesci ad accedere al tuo nuovo account?
• Potresti comunicarci la data esatta in cui il tuo vecchio account è attualmente inattivo e il motivo?
• Hai ricevuto qualche comunicazione ufficiale via e-mail in merito allo stato del tuo prelievo?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petra

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, GrimMevilL.

Per approfondire, ti preghiamo di rispondere alle seguenti domande:

• Potresti fornire qualche prova della tua richiesta di prelievo?
• Hai utilizzato i bonus anche sul primo account? Qualcuno di questi è stato verificato?
• Potresti comunicarci la data esatta in cui il tuo vecchio account è attualmente inattivo e il motivo?

Non conosco la data esatta in cui ho effettuato l'accesso all'altro account. Ma è per questo che ho deciso di parlare specificamente con uno dei loro rappresentanti del fatto che avevo l'altro account. Sapevo che c'era, ma non riuscivo più ad accedervi.

Caro GrimMevilL

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Kubo ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Caro GrimMevilL ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

In conformità con la nostra procedura standard, vorrei invitare un rappresentante di Slot Madness Casino a partecipare a questa conversazione. La sua partecipazione contribuirà a garantire una risoluzione più agevole ed efficiente del suo caso.

Caro Slot Madness Casino ,

Potreste fornirci una spiegazione completa di questo caso, comprese le ragioni specifiche alla base della confisca delle vincite del giocatore? Una risposta dettagliata ci aiuterà a garantire un'analisi trasparente ed equa della situazione.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi cosa faccio se non rispondono? Quali altre azioni posso intraprendere? Perché il loro rappresentante mi ha detto espressamente che tutto andava bene. Voglio dire, ho degli screenshot del loro rappresentante che mi dice che avere più account non è un problema. Anche se non rispondono, voglio portare la questione più in alto.

Caro GrimMevilL ,

Ho provato ripetutamente a contattare Slot Madness Casino, ma senza successo. Purtroppo, senza la loro collaborazione, non si può ottenere molto. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Ora chiuderò il reclamo come irrisolto .

Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione del casinò causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare il loro approccio. Se il casinò decide di rispondere, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

In futuro, consiglio di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni per evitare situazioni come questa.

Mi dispiace che non siamo riusciti ad esservi di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo