Slot Mafia Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la chiusura dell'account.

Mi sono iscritto, ho depositato e ho perso un paio di volte su Slotmafia, quindi ho pensato: "Beh, non voglio perdere molto di più", quindi ho inviato un'e-mail per chiudere il mio account. Hanno risposto qualche ora dopo, ma nel frattempo avevo depositato un paio di volte in più e sono riuscito ad aumentare un po' il mio saldo, quindi ho deciso di prelevare. Ho quindi verificato con successo il mio account e ho richiesto di prelevare tramite un'opzione diversa (Skrill) rispetto a quella con cui avevo depositato (carta Visa), che è stata respinta. Non ho avuto problemi. Mi hanno scritto un'e-mail dicendomi che dovevo prelevare tramite bonifico bancario. Ho quindi riavviato il prelievo tramite bonifico bancario, ma l'operazione è rimasta in sospeso. Nel frattempo, ho ricevuto un'e-mail da loro in risposta alla mia richiesta di chiusura dell'account originale, in cui mi informavano che era stato chiuso, ma che il mio prelievo era ancora in sospeso.

È passata più di una settimana e ho inviato loro 4 o 5 email chiedendo cosa stesse succedendo con il prelievo in sospeso che avevo prima della chiusura del mio account e se avessero bisogno di altre informazioni ecc., ma non ho ricevuto alcuna risposta.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Mafia Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarmi quando hai completato la verifica dell'account e quando esattamente hai richiesto un prelievo tramite bonifico bancario?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
• Hai già effettuato prelievi con esito positivo in questo casinò online?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al ritardo e alla chiusura del tuo account? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas grazie per la risposta

Ecco una cronologia degli eventi, in ordine cronologico

-mi sono iscritto e ho depositato più volte e ho perso

-richiesta chiusura account

- depositato ancora qualche volta

-prelievo richiesto tramite Skrill

-account verificato

-prelievo Skrill rifiutato e metodo di bonifico bancario richiesto da uno dei loro team

-prelievo tramite bonifico bancario richiesto e stato in sospeso

-conto chiuso

Ti ho inviato via email tutte le mie comunicazioni con Slotmafia che mostrano quando ho verificato il mio account e anche quando ho richiesto un prelievo.

Non ho giocato con un bonus nessuna delle volte che ho depositato. Ho giocato solo alle slot.

Non ho mai provato a prelevare da questo casinò prima

Grazie molto

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Nella tua risposta precedente, ti riferisci alla richiesta come a una richiesta di "chiusura dell'account", ma il casinò afferma che hai sviluppato un problema di gioco d'azzardo.

• Potresti spiegare quanto tempo è trascorso tra la tua richiesta e la chiusura del tuo account da parte del casinò?
• Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account?
• Il casinò ha elaborato il tuo pagamento o ha risposto alle tue richieste dopo l'ultima risposta?

Per favore mi faccia sapere.

CIAO,

Sono passate almeno un paio d'ore tra la mia richiesta e la chiusura del mio account. Tempo sufficiente per giocare un po' e anche per verificare il mio account.

La richiesta di chiusura dell'account è stata effettuata tramite il loro sito web (modulo allegato) e pertanto non ho una copia esatta della richiesta da inviarti.

Non ho ricevuto alcuna comunicazione da loro né ho ricevuto denaro

Grazie e mi scuso per il ritardo nella risposta. Sono stato via per circa una settimana.

Ho ricevuto risposta da loro e mi è stato comunicato che il prelievo è stato inviato al loro ufficio finanziario per l'elaborazione. Incrocio le dita!

Caro capitano,

Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'avvenuto pagamento. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Il rimborso è stato elaborato. Grazie per il tuo aiuto.

Caro capitano,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Tomas

Casino.Guru