Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con un prelievo a causa di problemi nella verifica dei documenti del suo conto. Nonostante avesse inviato i documenti richiesti al supporto via e-mail come indicato, ha continuato a ricevere richieste di caricarli direttamente sul suo conto, cosa che non è riuscita a fare. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento dopo la presentazione del reclamo, a dimostrazione del fatto che il casinò ha affrontato la situazione in seguito all'intervento.
Slot Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 601 €
Slot Mafia Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Ho provato a prelevare 601 dollari per cinque giorni. Purtroppo, non sono riuscito a caricare i documenti richiesti direttamente sul mio account perché la funzione non funzionava. In alternativa, mi è stato consigliato di inviarli all'assistenza via email.
Ho inviato i documenti all'assistenza come indicato, ma continuo a ricevere una risposta che mi chiede di caricarli sul mio account. Quando faccio notare in chat che ciò non è possibile, mi viene chiesto di attendere una risposta dall'assistenza. Tuttavia, l'assistenza risponde nuovamente con la richiesta di caricarli sul mio account.
Non capisco come sia possibile che il mio account del casinò non possa essere verificato, nonostante abbiate già ricevuto i miei documenti.
Ho urgente bisogno di aiuto per questo problema.
Grazie mille e cordiali saluti.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la situazione e fornirti l'assistenza di cui hai bisogno, potresti rispondere alle seguenti domande:
- Ricevi messaggi di errore o pop-up quando provi a caricare i tuoi documenti tramite l'account? Puoi postare uno screenshot qui?
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
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Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Problema con l'invio del documento Grazie per il tuo feedback. Ho già discusso del problema con il caricamento del documento nella chat. Sono stati richiesti degli screenshot e anche questi sono stati forniti nella chat. I tentativi di caricare i documenti non hanno avuto successo con vari metodi: • Browser Chrome: messaggio di errore durante il caricamento. • Samsung/Google: anche scattare una foto direttamente e tentare di caricarla ha comportato messaggi di errore. • File PDF: anche la conversione in PDF e il successivo tentativo di caricamento non sono riusciti. • PC: anche il tentativo di caricare i documenti tramite PC è fallito con messaggi di errore. Seguendo le istruzioni dalla chat, ho quindi inviato i documenti al team di supporto via e-mail. Dopo 72 ore, ho ricevuto una richiesta di caricamento del mio documento d'identità. Ho inviato nuovamente la mia patente di guida via e-mail. 24 ore dopo, mi è stato chiesto di caricare tutti i documenti sul mio account. Questo processo si trascina da una settimana senza successo. La chat continua a riferirsi al fatto che sono stato contattato via e-mail. Tutti i documenti richiesti sono già stati inviati al team di supporto via e-mail: • Patente di guida • Prova di indirizzo • Estratto conto bancario • Foto dei dati bancari • Ricevuta di deposito di criptovalute
LG Mike
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Grazie per la tua risposta
Oggi i soldi sono stati pagati, penso che abbiano visto il reclamo, molte grazie al team, grazie
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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