Slot Mafia Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Sono cliente di Slot Mafia da oltre 12 mesi e ho depositato oltre 44.000 dollari. Ora, per la prima volta, ho richiesto di prelevare alcune vincite e ho incontrato difficoltà nella verifica del conto della carta utilizzata per il deposito. Ho fornito screenshot del conto online che mostravano il deposito, ma continuo a ricevere la mia verifica rifiutata perché non riesco a fornire una foto della carta fisica. Ho comunicato al casinò che non ho la carta fisica per il mio ultimo deposito, poiché è stato effettuato tramite AppleID. I dettagli sono salvati nel mio Apple Wallet.

Non rispondono alle e-mail per darmi opzioni per procedere, a parte le loro e-mail automatiche che mi suggeriscono di caricare la carta fisica, e non rispondono nemmeno tramite chat tramite il mio presunto responsabile VIP, che è un bot.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Fadstar,

Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per le difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercelo segnalato.

Si prega di notare che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo di sicurezza obbligatorio progettato per proteggere sia i giocatori che il casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, la verifica KYC è l'unico metodo affidabile per confermare che un account e i suoi fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili gestiscono questa fase con attenzione. Sebbene la verifica possa talvolta richiedere alcuni giorni lavorativi, viene eseguita per proteggerti e prevenire l'uso improprio del tuo account. È inoltre comune che i casinò richiedano documenti aggiuntivi anche dopo che un account è stato precedentemente verificato.

Per aiutarci a indagare e velocizzare il processo, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Ho capito bene che al momento l'unico problema sembra essere la verifica del metodo di deposito?
• Hai fornito altri documenti per verificare il tuo account e sono stati tutti approvati?

Ci auguriamo di risolvere rapidamente la questione. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina