Il giocatore tedesco si era autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, il che ha portato alla chiusura del suo account. Tuttavia, è stato successivamente riattivato dopo aver ricevuto email promozionali dal casinò. Dopo aver depositato 950 € e averli persi, ha ritenuto che il casinò avesse violato gli obblighi di tutela dei giocatori e ha richiesto un rimborso. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando infine il casinò ad accettare di rimborsare i depositi del giocatore di 970 € effettuati dopo la richiesta di chiusura dell'account. È stata confermata la chiusura definitiva dell'account e il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto durante la procedura. Il caso è stato contrassegnato come risolto.
Slot Mafia Casino - L'account del giocatore è stato riattivato in modo improprio.
Caso chiuso
Importo:: 950 €
Slot Mafia Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Ciao a tutti,
Vorrei condividere qui la mia esperienza con la slot machine online Mafia.
Mi ero autoescluso dal casinò a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, quindi ho richiesto l'autoesclusione. Il casinò ha confermato la mia esclusione e il mio account è stato chiuso in quel momento: tutto era corretto.
Poco dopo, però, ho ricevuto delle e-mail promozionali con offerte del casinò, il che, a mio parere, viola già le linee guida per la tutela dei giocatori.
Quando finalmente ho sentito un forte bisogno di giocare di nuovo, per debolezza ho risposto a una di queste email. Con mio grande stupore, il mio account è stato effettivamente riattivato, nonostante fossi stato bannato per dipendenza dal gioco d'azzardo. Questo non sarebbe mai dovuto accadere, poiché il casinò è obbligato a mantenere tale ban in modo permanente.
Oggi ho depositato 950 € su questo conto riaperto e li ho persi.
Sono fermamente convinto che il casinò abbia gravemente violato i suoi obblighi in materia di tutela dei giocatori. Pertanto, chiedo un rimborso di 950 €, poiché l'account non avrebbe dovuto essere riattivato.
Ho già la prova della mia autoesclusione, le email del casinò e la riattivazione.
Spero che CasinoGuru possa indagare sul caso e inoltrarlo a Slot Mafia.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro saffyr,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Mafia Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
- Ho capito bene che hai pieno accesso al tuo account?
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un'organizzazione benefica registrata nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, disponibile in sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi: bastano solo 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta gli utenti a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia che si tratti di una restrizione completa o di una limitazione dell'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazioni sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. Puoi scegliere di includere questi siti nella tua restrizione spuntando una casella. Tuttavia, se hai un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché ti impedirà di accedere anche al sito web di Casino.Guru.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Ciao Katarina,
Ho mandato loro un'e-mail.
Distinti saluti
Ciao Katarina,
Purtroppo non sono riuscito a inviare tutti gli allegati. Ti ho inviato un'altra email con tutti gli allegati.
Distinti saluti
Ciao Katarina,
Anche adesso continuo a ricevere pubblicità via e-mail.
Per favore mantieni questo post privato in modo che il mio indirizzo email e il mio nome siano visibili.
Distinti saluti
Il casinò rifiuta il rimborso.
Non può essere una cosa seria.
Un giocatore che è stato bannato per dipendenza dal gioco d'azzardo non può essere sbloccato semplicemente rispondendo a tre domande. Chiunque sia in ricaduta o sia sotto l'effetto di sostanze stupefacenti risponderebbe naturalmente "no" a queste domande: è proprio per questo che esiste il ban!
Se un casinò prende sul serio la tutela dei giocatori, non può basarsi su una "procedura formale" per revocare un'autoesclusione. Questo non è un comportamento responsabile, ma una chiara violazione dello scopo dell'autoesclusione e del dovere di proteggere i giocatori vulnerabili.
Nel mio caso, il divieto è stato revocato dopo soli tre giorni, con conseguenti ulteriori perdite significative. Non si tratta di un fallimento isolato, ma di un problema strutturale nel modo in cui viene gestita la prevenzione della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Rimango fermo sulla mia posizione: questa riapertura è stata un grave errore e mi aspetto che questa procedura venga rivista e corretta, con un rimborso e un divieto permanente.
Vorrei sottolineare che non ho risposto a tutte e tre le domande, ma solo a due su tre.
Non ho risposto alla domanda più importante: se ho mai pensato di avere un problema con il gioco d'azzardo.
Ciononostante, il mio account è stato riattivato dal casinò nonostante il divieto ufficiale di dipendenza dal gioco d'azzardo.
Ciò dimostra che le risposte a queste domande non hanno fornito una base sufficiente per la riapertura. Un casinò responsabile non avrebbe dovuto revocare il divieto in nessuna circostanza, indipendentemente dalle risposte a queste domande.
Per motivi di privacy, si prega di lasciare questa impostazione privata.
Ricevo ancora offerte.
La dipendenza dal gioco d'azzardo qui non viene presa affatto sul serio. Anche se ho scritto diverse volte chiedendo loro di chiudere completamente il mio account giocatore...
A partire da oggi (11 novembre 2025).
Ecco la risposta del casinò.
Il mio caso è ancora in fase di elaborazione?
Caro zafferano
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Caterina
Ciao Matej,
Grazie per avermi aiutato con il mio caso.
Ciao saffyr , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di Slot Mafia Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Ciao Matej,
Vorrei chiarire che il mio account è stato chiuso solo il 13 novembre alle 15:28, decisamente troppo tardi, nonostante fosse coinvolta la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il casinò avrebbe dovuto bloccare immediatamente il mio account.
Chiedo che questa violazione della tutela del giocatore venga presa in considerazione nella valutazione del reclamo.
Per favore, rendi pubblico il mio primo post; questo vale solo per i post con indirizzi email e nomi visibili. Grazie!
Ti ho inviato l'email come allegato via email.
Distinti saluti
Ciao,
Grazie per aver aperto questo caso. Abbiamo esaminato la situazione e abbiamo inviato una spiegazione dettagliata a Matej via email. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore domanda o chiarimento.
Ciao team di SlotMafia,
Vorrei documentare pubblicamente quanto accaduto nel mio caso:
Ho subito un'autoesclusione ufficiale a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo; l'account non avrebbe mai dovuto essere riattivato.
Il mio account è stato riattivato nonostante la mia autoesclusione, con una conseguente perdita di 970 €.
Ho informato il casinò per iscritto del rimborso e della sospensione dell'account, ma l'account è stato sospeso solo dopo oltre una settimana. Ho continuato a ricevere email promozionali e offerte di bonus.
Finora non ci sono state scuse o riconoscimenti dell'errore.
Spero che il casinò prenda sul serio questa violazione del dovere e provveda al rimborso del danno subito.
Distinti saluti
Caro saffyr , ho reso pubblico il tuo post iniziale, come richiesto.
Ho verificato tutte le prove fornite da te e dal casinò e sembra che l'intera situazione sia stata gestita male da entrambe le parti.
Parlando con l'agente di supporto tramite chat, l'agente ha chiaramente affermato che la richiesta di autoesclusione deve essere inviata via e-mail. Gentile saffyr , hai mai inviato un'e-mail al team di supporto, dichiarando di soffrire di dipendenza dal gioco d'azzardo e richiedendo l'autoesclusione? In tal caso, per favore fammelo sapere, perché renderebbe la gestione del caso molto più semplice. Grazie.
Gentile Slot Mafia Casino , in base alle prove fornite da lei e dal giocatore, ritengo che la comunicazione con il giocatore non sia stata gestita correttamente dal punto di vista della sicurezza del giocatore. A quanto ho capito, il caso è stato affidato alla consapevolezza che la sospensione è stata attivata a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo menzionata dal giocatore. Invece di indagare, il responsabile ha solo chiesto al giocatore se avesse mai preso in prestito denaro per giocare d'azzardo o se avesse usato il gioco d'azzardo per saldare i debiti. Noi di Casino Guru prendiamo la dipendenza dal gioco d'azzardo estremamente sul serio e queste due domande non sono sufficienti a giustificare l'annullamento della sospensione. Non sono state poste domande sulla situazione finanziaria, la salute mentale o il benessere generale del giocatore. Non sono state condotte ulteriori indagini sul comportamento di gioco del giocatore, né è stato chiesto se si sentisse in controllo o se potesse smettere di giocare in qualsiasi momento... e così via.
Ti invierò una risposta via e-mail a breve, ma nel frattempo, potresti confermare che l'account è stato chiuso definitivamente senza possibilità di riapertura, che il giocatore è stato contrassegnato come "dipendente dal gioco d'azzardo" senza possibilità di registrarsi nuovamente utilizzando le proprie credenziali personali e che tutte le comunicazioni di marketing cesseranno? Grazie.
Ciao Matej,
Grazie per il tuo feedback.
Vorrei descrivere ancora una volta chiaramente il processo:
Dopo aver dichiarato esplicitamente nella chat dal vivo di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo, il mio account è stato immediatamente bloccato dall'addetto all'assistenza.
Da quel momento in poi, non ho più potuto depositare fondi né giocare. Per me, era chiaro che era stata implementata una valida autoesclusione.
Pertanto, non può essere colpa mia se in seguito il casinò ha implementato questo blocco in modo errato o incompleto.
Ho adempiuto al mio dovere e ho rivelato apertamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.
Inoltre, come richiesto dall'assistenza, ho inviato un'e-mail in cui menzionavo nuovamente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedevo il divieto.
Vedi Appendice.
Nonostante il blocco, ho continuato a ricevere promozioni e offerte bonus, che sono state il motivo principale per cui sono tornato sul sito, anche se in realtà dovrei essere protetto.
Grazie mille per aver indagato così a fondo su questo caso.
Distinti saluti
Zafferano
Scritto più volte.
Se Slot Mafia Casino non risponde, ti preghiamo di rendere pubblici tutti i post e di censurare solo gli allegati.
Grazie.
Squadra della Mafia delle Slot
Se non risponderai entro questo lasso di tempo o non ottemperarai alle mie legittime richieste, adotterò le seguenti misure senza ulteriore preavviso:
Reclamo al Curaçao Gaming Control Board (CGCB)
Invio di tutti i documenti giustificativi (autoesclusione, riattivazione, depositi, comunicazione)
Esame delle azioni legali per violazione degli obblighi di gioco responsabile
Mi aspetto una vostra risposta immediata e una risoluzione professionale della questione.
Distinti saluti
Ho chiesto al nostro reparto affiliati di verificare se hanno un contatto con qualcuno all'interno della direzione del casinò per richiedere una risposta. Mancano ancora 3 giorni, quindi incrociamo le dita affinché la questione si risolva con successo.
Ciao Metej,
Grazie per il tuo aiuto nel mio caso. Significa molto per me.
Spero che riceveremo una risposta.
Perché tutti i post sono di nuovo privati?
Caro saffyr , hai richiesto che i post fossero privati. Ho commesso un errore e ho lasciato pubbliche alcune risposte, per cui mi scuso. Oggi ho corretto il problema.
Se lo desideri, posso sempre rendere pubblico l'intero thread (tenendo nascoste, ovviamente, le informazioni sensibili).
Ciao Matej,
Sì, per favore rendi tutto pubblico, tranne le informazioni riservate.
Qual è la tua valutazione del caso? Troveremo una soluzione?
Ciao Matej,
Ho visto che Slot Mafia Casino opera tramite N1 Partners. Forse i loro contatti (ad esempio...) potrebbero esserti d'aiuto. [email protected] ) può essere utile per raggiungere il responsabile responsabile.
Chiedo al casinò di rispondere e di collaborare per trovare una soluzione equa.
Distinti saluti
Zafferano
Ciao Matej,
Vedo che il casinò risponde ad altri casi, ma qui non c'è più risposta.
Gentile team di Slot Mafia Casino,
Purtroppo non abbiamo ancora ricevuto risposta alla mia richiesta. Una comunicazione trasparente e tempestiva con i clienti è particolarmente importante per un casinò affidabile.
Se non riceverò risposta, sarò costretto a presentare la situazione pubblicamente e in modo obiettivo, per fornire agli altri utenti una panoramica chiara.
Ciao,
Matej, grazie per la tua analisi e per aver dedicato del tempo a esaminare questo caso. Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Abbiamo deciso di rimborsare i depositi effettuati dal giocatore dopo la richiesta di chiusura del conto, per un importo totale di 970 EUR. Confermiamo inoltre che il conto è ora chiuso definitivamente e non può essere riaperto.
Contatteremo direttamente il giocatore in merito al rimborso. Per elaborarlo, avremo bisogno di alcuni documenti di verifica e dei dati bancari necessari per completare la transazione.
Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione.
Caro team di Slot Mafia,
Grazie mille per il tuo feedback e per la conferma del rimborso e della chiusura definitiva dell'account. Apprezzo molto il tempo che hai dedicato a risolvere questo problema.
Una volta ricevuto il rimborso di 970 EUR, contrassegnerò il caso come risolto.
Sarò naturalmente lieto di rispondere a qualsiasi domanda o di fornire qualsiasi ulteriore documento necessario.
Grazie in anticipo e cordiali saluti.
Ciao Matej,
Vorrei ringraziarvi ancora una volta per il vostro sostegno e per avermi sostenuto in questa vicenda. Significa davvero molto per me.
Slot Mafia ha già confermato che elaborerà il rimborso. Tuttavia, non ho ancora ricevuto un'e-mail diretta né ulteriori informazioni da parte loro. Non appena riceverò una risposta e conoscerò i passaggi successivi, invierò tutti i documenti e le informazioni necessarie a Slot Mafia. Dovrei già avere tutto ciò che mi serve.
Se dovessero verificarsi ritardi o se gli accordi non venissero rispettati, vi contatterò sicuramente di nuovo.
Grazie ancora per il vostro supporto!
Questa è un'ottima notizia e vorrei anche ringraziare Slot Mafia Casino per aver riconsiderato la propria posizione in merito. Lo apprezzo molto.
Vi preghiamo di comunicarci una volta elaborato il rimborso o se avete bisogno di altro dal giocatore per realizzarlo.
Caro saffyr , ho modificato lo stato della privacy dei messaggi come da te richiesto. Fammi sapere se non ricevi notizie dal casinò entro martedì prossimo. Grazie.
Ciao Matej,
Il casinò mi ha contattato ieri. Ho già fornito tutti i documenti e le informazioni necessarie. Ora aspetto solo la conferma e il pagamento. Vi terrò aggiornati!
Distinti saluti
Ciao,
Al momento non è stata ricevuta alcuna conferma o pagamento.
Caro Matej,
Vorrei aggiornarvi sullo stato attuale del mio caso su SlotMafia:
Ho inviato nuovamente tutti i documenti di residenza richiesti in formato PDF. SlotMafia richiede un estratto conto bancario da una banca fisica, quindi l'estratto conto della Sparkasse dovrebbe ora soddisfare i requisiti.
Tutti i documenti mostrano lo stesso indirizzo, che corrisponde al mio profilo.
L'indirizzo indicato sul mio account Revolut è identico, tuttavia SlotMafia non accetta l'estratto conto Revolut come prova di indirizzo.
Spero che ora tutto sia in ordine e che il pagamento possa essere effettuato al più presto.
Grazie mille per il vostro supporto e per avermi aiutato con il mio caso.
Distinti saluti
Zafferano
Ciao Matej,
Breve aggiornamento: SlotMafia mi ha risposto ufficialmente oggi (vedi allegato) e mi ha confermato che la mia richiesta di rimborso è stata inoltrata al reparto finanziario. Hanno affermato che il pagamento verrà elaborato il prima possibile.
Poiché il timer del casinò scade domani, volevo tenervi aggiornati.
Grazie mille per il vostro supporto!
Distinti saluti
Zafferano
Ciao,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la gestione di questo caso. Desideriamo confermare che la richiesta di rimborso è ora nella fase finale di elaborazione interna. Il rimborso sarà completato a breve e informeremo direttamente il giocatore una volta finalizzata la transazione.
Ciao Slot Mafia Casino,
Grazie per il feedback.
Attendo con ansia la conferma dell'avvenuto rimborso e attendo il tuo messaggio.
Distinti saluti
Ciao Matej,
stato attuale:
Ieri il casinò mi ha informato che il mio rimborso era nelle fasi finali e che sarebbe stato "completato a breve". Tuttavia, da allora, non ho ricevuto alcuna conferma che il pagamento sia stato effettivamente avviato.
Domani sarà trascorsa una settimana dal rimborso promesso, senza alcuna prova di transazione o pagamento.
Distinti saluti
Caro saffyr , la "fase finale" è stata confermata ieri. Spero che entro giovedì al più tardi tu abbia i soldi. Incrocio le dita.
Ciao Matej, grazie per il feedback e il supporto.
Spero sinceramente che il pagamento venga effettuato tempestivamente.
Vi contatterò non appena ci saranno novità.
Distinti saluti
Ciao Matej,
Il rimborso è arrivato. Grazie mille per il vostro supporto! Non sarebbe stato possibile senza di voi. Grazie mille! 🫶🏼
Grazie Slot Mafia per il rimborso.
Il caso può essere chiuso in quanto risolto.
Caro saffyr ,
Sono molto felice di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Slot Mafia Casino per aver esaminato la questione. Procederemo e contrassegneremo il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi su Internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .
Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Matej
Casino.Guru
