Slot Mafia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza preavviso.

Ho inviato un reclamo al casinò chiedendo un rimborso una settimana fa. Da allora hanno chiuso il mio conto, ma non hanno risposto né confermato alcuna delle mie email, né hanno confermato la chiusura.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Kajaer,

Grazie per averci segnalato il problema. Mi dispiace per le difficoltà che sta riscontrando e la ringrazio per avercele segnalate. Prima di procedere con ulteriori indagini, potrebbe gentilmente chiarire perché ritiene di avere diritto a un rimborso?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Mi sono autoescluso da tutti i luoghi da cui posso autoescludermi e ho attivato un blocco per il gioco d'azzardo sul mio conto bancario per una maggiore protezione.

Tuttavia, sono riuscito a registrarmi, depositare e giocare senza che venisse effettuata alcuna verifica dell'identità o del profilo KYC in nessuna fase.

Ho effettuato numerosi depositi rapidi in brevi periodi di tempo e ho ripetutamente annullato le richieste di prelievo, segnali inequivocabili di perdita di controllo che avrebbero dovuto far scattare l'intervento dei servizi di gioco responsabile.

I miei depositi sono stati elaborati utilizzando descrittori di commerciante fuorvianti e non correlati (come "e", "cinxtech", "solarbee"), che non indicavano chiaramente transazioni di gioco d'azzardo e hanno aggirato il blocco per il gioco d'azzardo della mia banca.

Alla luce di queste problematiche, ritengo che vi sia stata una mancanza sia nelle procedure di gioco responsabile sia nella trasparenza dei pagamenti.

Non ho ricevuto alcuna risposta o conferma da parte del casinò, nemmeno dopo la chiusura del mio conto.

Grazie mille per la risposta, Kajaer. Potresti chiarire se hai informato questo casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito? Hai attualmente accesso al tuo conto di gioco?

Ovviamente non li ho informati di questo prima di effettuare il deposito. Al momento non ho accesso al mio conto del casinò, poiché lo hanno chiuso, come precedentemente comunicato.

Il punto è che non avrei dovuto essere in grado di registrarmi in primo luogo: non hanno una licenza per operare in Norvegia e l'uso di codici esercente diversi (non correlati al gioco d'azzardo) per mascherare le transazioni di gioco (per aggirare il blocco del gioco d'azzardo nella mia banca) è una chiara violazione delle direttive UE antiriciclaggio e delle norme Visa/Mastercard Merchant Category Code (MCC).

Inoltre, ho inviato al casinò numerose email chiedendo una conferma della chiusura, una chiara conferma o un rifiuto della richiesta di rimborso e una copia di tutta la cronologia delle transazioni. Non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò.

Caro Kajaer,

Comprendo quanto possa essere frustrante sentirsi trascurati da un casinò e mi dispiace per il disagio causato da questa situazione. Tuttavia, non saremo in grado di fornire ulteriore assistenza in merito. Purtroppo, Casino.Guru non si occupa di reclami relativi a regolamenti e normative in materia di licenze. Pur comprendendo il suo punto di vista, non siamo nella posizione di poterla aiutare in questa questione. Il nostro ruolo è quello di un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie tra i giocatori. Tuttavia, non abbiamo l'autorità per far rispettare la legalità delle regole.

Se il tuo obiettivo è ottenere il rimborso dei depositi persi basandoti esclusivamente sul fatto che il casinò non possiede una licenza valida, non possiamo aiutarti. In ogni recensione, forniamo agli utenti informazioni sulla licenza, e spetta in definitiva a ciascun giocatore prendere una decisione consapevole riguardo alla scelta del casinò. Se preferisci giocare esclusivamente in casinò con licenza, ti consiglio vivamente di consultare il nostro elenco di casinò consigliati all'indirizzo https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED e di utilizzare i filtri disponibili per trovare il casinò più adatto alle tue esigenze.

Inoltre, non prenderemo in considerazione discussioni riguardanti i destinatari dei pagamenti e non richiederemo il rimborso dei fondi persi per i motivi da voi indicati. Riteniamo che, se il casinò ha accettato i vostri depositi, sia tenuto a pagarvi le vincite legittime, ma che anche le perdite siano a vostro carico, indipendentemente dal sistema di pagamento utilizzato per le transazioni da e verso il casinò.

Infine, la richiesta di autoesclusione, in cui un giocatore dichiara chiaramente di avere un problema con il gioco d'azzardo, è la prova essenziale che ogni giocatore deve fornire affinché possiamo richiedere un rimborso per questo specifico motivo.

Poiché non hai informato il casinò del tuo problema di dipendenza dal gioco d'azzardo prima di effettuare il deposito e il tuo conto è stato chiuso, non possiamo gestire questo reclamo come una richiesta di autoesclusione non andata a buon fine e richiedere un rimborso. Posso solo darti dei consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora dovessi riscontrare difficoltà con il gioco d'azzardo.

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.