Slot Mafia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Gentile team di supporto,

Vi scrivo in seguito a un episodio estremamente stressante che mi è capitato oggi. Prima di registrarmi in un nuovo casinò online, ne controllo sempre la valutazione sul vostro sito web. Scegliere Slot Mafia Casino mi è sembrata un'ottima decisione.

Innanzitutto, mi sono registrato e ho verificato se il mio paese fosse incluso nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni. Non essendoci, ho effettuato il mio primo deposito di 100 €. Ho continuato a giocare allo stesso gioco e ho fatto un altro deposito. Dopo il quinto o sesto deposito (per un totale di 900 €), la mia esperienza si è trasformata in un incubo. Improvvisamente, il mio account è stato chiuso e bloccato.

Ho provato a ottenere maggiori informazioni tramite la chat di supporto, ma mi hanno solo detto che l'account era stato chiuso per una "decisione amministrativa". Non capisco, visto che mi hanno permesso di giocare per 3 ore!!! Allo stesso tempo, ho richiesto un rimborso: non possono semplicemente chiudere il mio account e di fatto "prendersi" i miei soldi. Il team di supporto mi ha detto che non potevano aiutarmi e che avrei dovuto contattarli via email.

Ho inviato loro un'email chiedendo il rimborso dei miei depositi, dato che a quanto pare non mi è consentito giocare in questo casinò. Quello che non capisco è perché mi abbiano permesso di giocare per quasi tre ore intere – il mio conto era attivo – come se stessero aspettando che effettuassi depositi consistenti prima di bloccarlo.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per la mia richiesta di rimborso. Il casinò non risponde alla mia email, né si dimostra disponibile tramite la chat di supporto. Il mio account è stato bloccato a causa di una "decisione amministrativa" e richiedo il rimborso dei miei depositi, poiché ritengo questa situazione ingiusta.

Chiedo sinceramente il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Mafia Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Al momento della chiusura del conto, sul suo account era presente un saldo prelevabile?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla giustificazione della chiusura? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Innanzitutto, permettetemi di spiegare nuovamente la situazione:

Il mio account è stato improvvisamente chiuso per una "decisione amministrativa", ma solo dopo che avevo già depositato 900 € e giocato per circa tre ore. L'assistenza clienti tramite chat mi ha comunicato solo che il motivo era una "decisione amministrativa" e che per ulteriori informazioni avrei dovuto inviare un'e-mail (cosa che ho fatto - screenshot allegati), ma non ho ricevuto risposta. Inoltre, non posso accedere alla chat di supporto perché è riservata ai giocatori registrati (dato che il mio account è bloccato/chiuso, non c'è modo di contattarli).

Il problema principale, a quanto ho capito, è il seguente (ma il casinò deve confermarlo):

In precedenza mi ero autoescluso da un altro casinò appartenente allo stesso gruppo/rete (N1 Partners). Per questo motivo, ritengo che non avrei dovuto essere autorizzato a registrarmi, depositare o giocare in questo casinò.

Tuttavia, il casinò mi ha permesso di:

• creare un account
• deposito €900
• e giocare d'azzardo per diverse ore

Solo dopo, il mio account è stato chiuso.

A mio parere, si tratta di una mancanza nelle loro misure di gioco responsabile. Se non ero idoneo a giocare a causa di un'autoesclusione all'interno della loro rete di partner, tale restrizione avrebbe dovuto essere applicata prima di consentire qualsiasi partita o deposito.

Per questo motivo, richiedo il rimborso completo del mio deposito di 900 €. Perché se non mi è permesso giocare, non possono tenersi i miei soldi.

Non posso fornire alcuna prova in merito alla chiusura dell'account. Il casinò non risponde né alle email né alla chat di supporto. Allego tutti gli screenshot possibili dei miei tentativi di contattarli, ma si tratta sempre di una conversazione con un bot, poiché la comunicazione con i giocatori non registrati è disabilitata. Allego tutto ciò che posso inviarvi al momento.

È proprio per questo che mi sono rivolto a voi: per coinvolgere il casinò nella comunicazione, in modo che possano spiegare il motivo del blocco dell'account. In ogni caso, se non avrei dovuto avere il diritto di giocare al casinò, avrebbero dovuto impedirmelo fin dall'inizio. Richiedo comunque che il casinò mi rimborsi i depositi.

Infine, vorrei aggiungere che ho avuto una situazione simile con il casinò SpinsUp. Hanno riconosciuto il loro errore e ho ricevuto un rimborso. Se può essere d'aiuto, posso ottenere una conferma anche da loro.

Spero che riusciremo a risolvere questo problema il prima possibile. Nell'email allego tutte le prove e gli screenshot che ho a disposizione, ma come già detto, non rispondono. Ho già inviato loro 4 email di sollecito.

br,

Sono ancora in attesa di una tua risposta.

Aggiornamento: dopo 4 email di sollecito inviate al casinò, non ho ricevuto risposta.

Di nuovo:

Ritengo che tale provvedimento sia correlato a una precedente autoesclusione che avevo effettuato presso un casinò partner dello stesso gruppo, dove avevo utilizzato gli stessi dati personali (nome e indirizzo email). In tal caso, il casinò avrebbe dovuto rilevare e applicare immediatamente tale restrizione al momento della registrazione o prima di consentire qualsiasi deposito o attività di gioco.

Invece, mi hanno permesso di:

-Registrazione completata con successo

- Depositare fondi più volte (anche utilizzando lo stesso metodo!!)

-giocare per diverse ore

Solo dopo aver perso una somma considerevole di denaro mi hanno bloccato l'account.

A mio avviso, ciò rappresenta una grave violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile e di tutela dei giocatori. Se mi ero autoescluso, non avrei dovuto avere accesso alla piattaforma né essere autorizzato a depositare fondi.

Per questo motivo, ritengo di avere diritto al rimborso completo dei miei depositi (€900), poiché il casinò non dovrebbe trarre profitto da un giocatore che avrebbe dovuto essere soggetto a restrizioni.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a raggiungere una soluzione equa. Gradirei inoltre un chiarimento in merito all'applicazione dell'autoesclusione tra i casinò partner dello stesso gruppo. Ripeto, sto cercando di ottenere informazioni dal casinò, ma non ricevo alcuna risposta.

Grazie per il vostro aiuto.

Ciao jjako996,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza e per le informazioni che mi avete fornito via e-mail.

Si prega di fornire prove che questo casinò online avrebbe dovuto proteggervi dal giocare a vostra discrezione.

Invia queste informazioni al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblicalo qui.

Attendo con impazienza la tua risposta.

Caro Tomas,

Attendo una vostra risposta da 14 giorni. Vi ho fornito tutte le informazioni in mio possesso e vi ho anche chiesto di includere il casinò nella comunicazione relativa al reclamo. Il casinò non risponde in alcun modo, né via email né tramite la chat di supporto (accessibile solo agli utenti registrati, cosa impossibile nel mio caso perché il mio account è stato chiuso).

Vi ho inviato via email tutto il materiale a cui ho accesso. Vi ho anche fornito la ragione più probabile per la chiusura del mio account. Non molto tempo fa, ho chiuso definitivamente il mio account presso il casinò Jet4Bet, che opera sotto Stable Tech NV, lo stesso gestore di Mafia Slot Casino, utilizzando lo stesso database, a causa di problemi personali. Vi ho già inviato tutte queste informazioni. Proprio per questo motivo, il casinò avrebbe dovuto impedirmi di registrarmi.

Come posso fornire ulteriori screenshot se il casinò non risponde alle email e non riesco ad accedere al loro supporto? Non sorprende nemmeno che non riesca ad accedere al supporto di Jet4Bet, dato che il loro sito web è identico, utilizza lo stesso fornitore e ha gli stessi termini e condizioni.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per capire come posso ottenere delle prove se non rispondono. Ancora una volta, vi chiedo cortesemente di includere il casinò in questa conversazione, poiché non ho ricevuto alcuna email relativa alla chiusura del conto: nessuna spiegazione, nessuna motivazione, niente di niente.

Per favore, aiutatemi ancora una volta.

Cordiali saluti,

Vorrei solo ribadire alcuni punti chiave:

1) Il mio account è stato chiuso a seguito di una decisione amministrativa. Dopo diversi tentativi di contattare l'assistenza tramite chat (alla quale non posso più accedere) e 4-5 email, non ho ricevuto alcuna risposta o riscontro.

2) Qualche tempo fa ho chiuso il mio conto al casinò Jet4Bet a causa di problemi di gioco (il casinò è gestito dallo stesso operatore). Ho esaminato i Termini e Condizioni sia del casinò Mafia Slot che di Jet4Bet, che recitano: "Registrandoti su questo sito web, fornisci i tuoi dati personali a Stable Tech NV, il titolare del trattamento responsabile del trattamento dei tuoi dati. Questi dati possono essere utilizzati per fornire servizi, verificare la tua identità (KYC) e per scopi di marketing, incluse offerte e bonus. I tuoi dati possono essere utilizzati su tutti i siti web e marchi gestiti da Stable Tech NV. Per informazioni più dettagliate sulla raccolta, l'utilizzo e la protezione dei tuoi dati, consulta la nostra Informativa sulla privacy." – Questo indica chiaramente che lo stesso titolare del trattamento gestisce i dati. Poiché il conto è stato aperto con esattamente la stessa email e lo stesso nome, avrei dovuto essere impedito di registrarmi già al momento della registrazione, non solo dopo aver effettuato i depositi. Non vedo alcun altro motivo per la chiusura del conto. Pertanto, chiedo gentilmente ancora una volta che il casinò venga coinvolto nel reclamo. Allo stesso tempo, le loro pagine sono totalmente identiche. Dalla progettazione fino ai termini e condizioni scritti, tutto indica chiaramente che si tratta dello stesso operatore/azienda.

3) Ho inoltre riscontrato nei vostri archivi un reclamo simile relativo a una violazione dei termini e condizioni dovuta all'autoesclusione, riguardante il casinò Mafia Slot.

4) Vorrei ribadire che il casinò non sta comunicando con me; non ho ricevuto alcuna risposta o riscontro alle mie email. Per questo motivo, spero comprendiate che mi risulta molto difficile fornire prove, dato che il casinò non risponde affatto. Apprezzerei molto se la questione potesse essere risolta al più presto. Vi prego di coinvolgere il casinò nel processo. Sulla base di quanto sopra, ritengo che il mio rimborso sia giustificato.

Vi ringrazio in anticipo per il vostro aiuto.

Riguardo ai termini e condizioni (menzionati sopra), vi ho inviato degli screenshot via email. Si tratta di screenshot che dimostrano che il mio account, e quindi lo stesso indirizzo email, è chiuso su entrambi i siti (Jet4Bet e Mafia Slot Casino).

Attendo con impazienza una tua risposta.

Grazie per aver condiviso il tuo punto di vista.

In assenza di prove di una precedente autoesclusione attiva che si estenda anche a questo casinò, non siamo in grado di assisterla. La nostra posizione è che non vi è alcuna aspettativa che l'autoesclusione in un casinò online con licenza di Curaçao si estenda ai marchi associati. Se desidera essere protetto nei casinò online offshore, deve richiedere un'autoesclusione per problemi di gioco in ogni casinò in cui ha un conto aperto. In secondo luogo, i casinò online possono chiudere i conti dei giocatori in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo. Finché non vi è saldo prelevabile o saldo confiscato, non interveniamo. Nei casinò online in cui non ha informato l'assistenza clienti dei suoi problemi di gioco, è responsabile del suo conto e di qualsiasi attività di gioco.

Per favore, fammi sapere se sei in grado di fornire tale prova e inviala al mio indirizzo email: [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.