Slot Mafia Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Gentile team di supporto,

Vi scrivo in seguito a un episodio estremamente stressante che mi è capitato oggi. Prima di registrarmi in un nuovo casinò online, ne controllo sempre la valutazione sul vostro sito web. Scegliere Slot Mafia Casino mi è sembrata un'ottima decisione.

Innanzitutto, mi sono registrato e ho verificato se il mio paese fosse incluso nell'elenco dei paesi soggetti a restrizioni. Non essendoci, ho effettuato il mio primo deposito di 100 €. Ho continuato a giocare allo stesso gioco e ho fatto un altro deposito. Dopo il quinto o sesto deposito (per un totale di 900 €), la mia esperienza si è trasformata in un incubo. Improvvisamente, il mio account è stato chiuso e bloccato.

Ho provato a ottenere maggiori informazioni tramite la chat di supporto, ma mi hanno solo detto che l'account era stato chiuso per una "decisione amministrativa". Non capisco, visto che mi hanno permesso di giocare per 3 ore!!! Allo stesso tempo, ho richiesto un rimborso: non possono semplicemente chiudere il mio account e di fatto "prendersi" i miei soldi. Il team di supporto mi ha detto che non potevano aiutarmi e che avrei dovuto contattarli via email.

Ho inviato loro un'email chiedendo il rimborso dei miei depositi, dato che a quanto pare non mi è consentito giocare in questo casinò. Quello che non capisco è perché mi abbiano permesso di giocare per quasi tre ore intere – il mio conto era attivo – come se stessero aspettando che effettuassi depositi consistenti prima di bloccarlo.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per la mia richiesta di rimborso. Il casinò non risponde alla mia email, né si dimostra disponibile tramite la chat di supporto. Il mio account è stato bloccato a causa di una "decisione amministrativa" e richiedo il rimborso dei miei depositi, poiché ritengo questa situazione ingiusta.

Chiedo sinceramente il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slot Mafia Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Al momento della chiusura del conto, sul suo account era presente un saldo prelevabile?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito alla giustificazione della chiusura? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso