Slot Mafia Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao, ho un disperato bisogno di aiuto. Tutto è iniziato il 15 febbraio: avevo vinto dei soldi e sono riuscito a prelevare 4500 $. Avevo ancora 6000 $ da prelevare, ma mi è stato detto che avevo raggiunto il mio limite settimanale e che avrei potuto effettuare un altro prelievo il 20 febbraio. Tutto bene, ma ho un grave problema di gioco d'azzardo e volevo solo prelevare e poi autoescludermi. Così ho inviato un'e-mail all'assistenza chiedendo di prendermi una pausa dal gioco il 15 febbraio perché non volevo perdere le mie vincite in attesa della data del prelievo successivo e ho dichiarato di avere un grave problema di gioco d'azzardo. Dopo 5 giorni di numerose e-mail, ho persino contattato la chat live più volte chiedendo aiuto perché ho un grave problema di gioco d'azzardo e mi è stato detto che hanno ricevuto molte e-mail e che mi avrebbero ricontattato quando sarebbe stato il mio turno. È stato impossibile. Comunque ho perso i miei 6000 $ di vincite e ho depositato e perso altri 8000 $ in questo periodo di tempo. Dopo aver perso le mie vincite, ho chiesto l'autoesclusione, dicendo loro che avrei presentato un reclamo e chiesto il rimborso delle mie perdite, ma il mio account è ancora attivo. Ho davvero difficoltà con questo problema, stavo davvero cercando di evitare tutta questa situazione. Spero che si risolva al più presto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Charliejoe1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika

Ti ho inoltrato le email richieste,

Grazie

Ciao Veronika

Vi darò qualche dettaglio in più. Ho inviato la mia prima email il 15 febbraio chiedendo se il mio account potesse essere disattivato entro il 20 febbraio, in modo da non perdere le mie vincite. L'oggetto dell'email era "Domanda sull'account", poi ho pensato che forse avrei dovuto cambiare l'oggetto in "Domanda sull'account - Interruzione del gioco", quindi lo stesso giorno, il 15 febbraio, ho inviato due email. Il 16 febbraio non ho ancora ricevuto risposta, quindi ho inoltrato le email inviate il 15 febbraio, aggiungendo che ho un grave problema di gioco d'azzardo e che ho già perso 2000 dollari, chiedendo per favore di aiutarmi. L'email del 16 febbraio non ha ricevuto risposta. Il 17 febbraio ho inoltrato tutte le email inviate a partire dal 15 febbraio, chiedendo nuovamente aiuto, ma non ho ricevuto risposta. Il 18 febbraio ho cercato l'email di reclamo di Slot Mafia sperando di trovare un altro modo per contattarli perché tra tutte le email che ho inviato ero anche nella chat live in cui esprimevo di avere un grave problema di gioco d'azzardo e da giorni cercavo aiuto via email senza risposta. Mi è stato detto che non potevano aiutarmi a contattare l'assistenza via email. Comunque ho trovato un altro indirizzo email che è [email protected] Quindi il 18 febbraio ho inviato un'e-mail a questo indirizzo sperando di ottenere una risposta, visto che tutti gli altri tentativi erano falliti. Poi, più tardi, il 18 febbraio, il VIP mi ha contattato e ho inviato quell'e-mail a te. Ho risposto, ma la sua risposta è arrivata in ritardo e la sua e-mail non ha affrontato realmente il problema o risolto il mio. Ho inviato un'altra e-mail, ma alla fine della giornata del 19 febbraio avevo perso 14.000 dollari. Finalmente, il 20 febbraio, il VIP mi ha risposto che il mio account era stato chiuso. Grazie mille.

Ciao Charliejoe1234,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Charliejoe1234

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martin ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Caro Charliejoe1234,

Mi dispiace per i tuoi problemi, sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Prima di invitare il casinò a partecipare alla conversazione, ti preghiamo di chiarire qual è il motivo per cui hai dichiarato espressamente di non volerti autoescludere il 15 febbraio. Temevi che le tue vincite sarebbero state annullate o c'è un motivo diverso? C'è stata qualche comunicazione con il casinò prima della tua prima richiesta di autoesclusione?

Ciao Martin

Quello che è successo è che avevo vinto dei soldi, sono riuscito a incassare 3500 $ e ne avevo altri 6000 da incassare, ma avevo raggiunto il limite settimanale. Ora ammetto di avere un problema con il gioco d'azzardo, quindi volevo bloccare il mio account per una settimana per prendermi una pausa dal gioco, perché avrei incassato le mie vincite e poi mi sarei autoescluso. Sono andato in chat e ho spiegato la mia situazione dicendo che avevo un problema e mi hanno detto di inviare un'e-mail all'assistenza. L'avevo già fatto senza ricevere risposta. Ho inviato 4 e-mail e contattato la chat live diverse volte, dicendo loro che avevo un problema serio. Ci sono voluti 5 giorni per ricevere assistenza, purtroppo in quel lasso di tempo ho perso tutte le mie vincite e in quei giorni ho depositato quasi 8000 $. Quindi inizialmente le mie numerose richieste di sospensione del gioco sono state ignorate dopo aver spiegato via e-mail e chat i gravi problemi che avevo. Dopo aver perso tutti i soldi, la mia richiesta di autoesclusione è stata accettata in un giorno o due. Ho davvero cercato di chiedere aiuto per evitare tutta questa situazione, ma sembrava impossibile.

Caro Charliejoe1234,

Grazie per aver spiegato la situazione in dettaglio. Capisco che questa situazione debba essere stata difficile per te. Ora inviterò un rappresentante del casinò a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potresti verificare il caso e spiegare il punto di vista del casinò? Inoltre, potresti fornirci la cronologia completa dei depositi del giocatore?

Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.

Ciao Martin,

Grazie per il tuo messaggio.

Le abbiamo inviato via e-mail ulteriori informazioni e la documentazione richiesta in merito a questo caso per agevolare la revisione. La preghiamo di contattarci qualora avessimo bisogno di ulteriori informazioni.

Caro Charliejoe1234,

Vi ringraziamo per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo attentamente le informazioni fornite sia da voi che dal casinò.

Comprendiamo che abbiate tentato di contattare il casinò più volte e che abbiate riscontrato difficoltà legate al gioco d'azzardo durante questo periodo. Tuttavia, in base alle comunicazioni a partire dal 15 febbraio, le richieste non sono state formulate in modo chiaro e, sempre il 15 febbraio, avete anche affermato di non voler procedere con l'autoesclusione completa.

Per questo motivo, la richiesta non è stata inizialmente considerata una chiara richiesta di autoesclusione. Dopo aver discusso il caso internamente e aver esaminato la cronologia dei depositi, riteniamo che un accordo parziale rappresenterebbe un equo compromesso. Sulla base dei depositi verificati durante il periodo in questione, riteniamo che il casinò dovrebbe offrire un risarcimento a titolo di buona volontà di 3.850 dollari canadesi, che include tutti i fondi depositati il ​​giorno successivo alla sua chiara manifestazione di dipendenza dal gioco d'azzardo, avvenuta il 18 febbraio.

Qualora dovessero pervenire ulteriori comunicazioni dal casinò che dimostrino che hai esplicitamente richiesto l'autoesclusione, ti prego di farmelo sapere.

Ciao Martin

Grazie mille per l'aiuto con il mio reclamo. Volevo solo precisare che ho già specificato più volte di avere un problema serio. Ho chiesto una pausa dal gioco per 5 giorni senza ricevere risposta, nonostante avessi inviato diverse email tramite chat. Il problema è che mi è stato detto che se mi autoescludessi perderei le vincite che stavo aspettando di incassare. Credo che 5 giorni senza risposta alla mia richiesta di una pausa dal gioco siano troppi. Grazie.

Ciao Martin,

Mi scuso, volevo solo aggiungere questa email. Il 16 febbraio ho chiesto se ci fosse un modo per autoescludermi e ritirare le mie vincite, specificando di avere un serio problema con il gioco d'azzardo. È stato semplicemente impossibile disattivare il mio account. Sono molto frustrato perché ho davvero cercato di comportarmi in modo responsabile, bloccandomi l'accesso fino a quando non avessi potuto incassare le vincite e poi autoescludermi. Anche in chat ritengo che avrebbero dovuto inoltrare la mia richiesta a un livello superiore, dato che l'avevo fatta più volte.

Caro Charliejoe1234,

Grazie per la risposta. Potresti fornirmi il messaggio che hai ricevuto, che lascia intendere che avresti perso i tuoi fondi se avessi proceduto con l'autoesclusione? Inoltre, potresti inoltrare il messaggio completo dal tuo ultimo screenshot a [email protected] ?

Ciao Martin

Ti ho inviato un'email,

Grazie

Caro Charliejoe1234,

Grazie per averci chiarito la questione.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la pazienza. Il casinò accetta la soluzione proposta?

Ciao Martin,

Ci scusiamo per il ritardo nella risposta e vi ringraziamo per la pazienza.

Abbiamo risposto alla sua email illustrando la nostra posizione in merito alla risoluzione proposta. Restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la sua email, restiamo in attesa dell'elaborazione del rimborso.

Caro Charliejoe1234,

Vi preghiamo di comunicarci quando riceverete il rimborso.

Caro Martin,

Grazie per il vostro supporto e la vostra assistenza in questo caso.

Caro Charliejoe1234,

Come concordato, l'importo pattuito è stato accreditato sul saldo del tuo conto. Il tuo account è stato temporaneamente sospeso, il che significa che al momento non è possibile effettuare alcuna attività di gioco e il saldo rimane disponibile solo ai fini del prelievo. Ti invitiamo a richiedere il prelievo del saldo disponibile quando ti sarà più comodo. Una volta completato il prelievo, l'account verrà chiuso definitivamente.

Qualora aveste bisogno di assistenza durante questo processo, il nostro team resta a vostra disposizione.

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per la risposta e per la disponibilità a risolvere il problema.

Caro Charliejoe1234,

Sono lieto di sapere che parte dei tuoi fondi sono stati rimborsati. Ti preghiamo di comunicarcelo non appena li avrai prelevati e riaccreditati sul tuo conto.