Slot Mafia Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di autoesclusione.

Ciao, ho un disperato bisogno di aiuto. Tutto è iniziato il 15 febbraio: avevo vinto dei soldi e sono riuscito a prelevare 4500 $. Avevo ancora 6000 $ da prelevare, ma mi è stato detto che avevo raggiunto il mio limite settimanale e che avrei potuto effettuare un altro prelievo il 20 febbraio. Tutto bene, ma ho un grave problema di gioco d'azzardo e volevo solo prelevare e poi autoescludermi. Così ho inviato un'e-mail all'assistenza chiedendo di prendermi una pausa dal gioco il 15 febbraio perché non volevo perdere le mie vincite in attesa della data del prelievo successivo e ho dichiarato di avere un grave problema di gioco d'azzardo. Dopo 5 giorni di numerose e-mail, ho persino contattato la chat live più volte chiedendo aiuto perché ho un grave problema di gioco d'azzardo e mi è stato detto che hanno ricevuto molte e-mail e che mi avrebbero ricontattato quando sarebbe stato il mio turno. È stato impossibile. Comunque ho perso i miei 6000 $ di vincite e ho depositato e perso altri 8000 $ in questo periodo di tempo. Dopo aver perso le mie vincite, ho chiesto l'autoesclusione, dicendo loro che avrei presentato un reclamo e chiesto il rimborso delle mie perdite, ma il mio account è ancora attivo. Ho davvero difficoltà con questo problema, stavo davvero cercando di evitare tutta questa situazione. Spero che si risolva al più presto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Charliejoe1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica