Slot Mafia Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto $ 6500, poi ho provato a prelevare, ma è stato rifiutato, quindi ho contattato l'assistenza e mi hanno detto di caricare una foto e avrei ricevuto il mio prelievo. Così ho fatto e la verifica è stata approvata. Poi hanno detto che devono ridurlo perché ho superato la puntata massima di $ 5. E hanno tagliato $ 6494

Caro Danperez72au,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:

2.2. La puntata massima durante la scommessa è di 5 € (o equivalente in un'altra valuta disponibile), salvo diversamente specificato. Il limite massimo di puntata include le puntate che raddoppiano dopo che un round di gioco è stato completato e i round bonus (acquistati all'interno del gioco). La violazione della regola della puntata massima comporta la confisca di tutte le vincite del bonus e il rimborso del deposito.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected]

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Danperez72au

Le registrazioni delle tue partite per un periodo specifico dovrebbero essere disponibili quando le richiedi al supporto del casinò.

Vi preghiamo di richiedere le informazioni necessarie e, una volta ricevuti i documenti, di inviarceli per la revisione.

Se il casinò si rifiuta di fornirti queste informazioni, ti prego di inviarmi la corrispondenza pertinente con loro al mio indirizzo email [email protected] Invece.

Mi scuso per l'inconveniente.

Ok, lo farò. Inoltre non ho ricevuto indietro il mio deposito e mi hanno anche preso altri 49 $ dal mio conto

Grazie per la tua risposta, Danperez72au

Per favore, fammi sapere se sei riuscito a richiedere la cronologia di gioco al supporto del casinò.

Se la tua richiesta di cronologia di gioco è stata rifiutata, faccelo sapere e cercheremo di indagare noi stessi. Inviami gentilmente la comunicazione tra te e il casinò come prova. La mia e-mail è [email protected]

No, non vogliono restituirmi la caparra o i 49 dollari extra che hanno preso

Caro Danperez72au,

Per poter intervenire avremmo bisogno delle informazioni che ti ho richiesto in precedenza.

Per concludere che il casinò ha confiscato in modo errato le tue vincite, dovremo controllare la tua cronologia di gioco. Richiedi gentilmente i registri al supporto e inviali in un formato che potremmo controllare. (.xls .csv o simili) Se il casinò si rifiuta di fornirti tali informazioni, invia la conversazione tra te e il supporto come prova alla mia e-mail.

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Danperez72au,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho provato a ottenere la cronologia. Hanno detto di inviare un'e-mail ma non riesco a mandargli una email, mi torna indietro come indirizzo email non valido

È troppo difficile. Volevo solo riavere indietro il mio deposito e i 49 dollari extra che hanno preso ma non me li daranno

Capisco la tua frustrazione.

Inviami i tuoi tentativi di comunicazione con il casinò. Se vediamo che non riesci a richiedere le informazioni necessarie, cercheremo di aiutarti.

Invia la prova al mio indirizzo email [email protected]

Ciao Danperez72au,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.