Il giocatore tedesco non è riuscito a depositare denaro nel casinò, dopo aver tentato più volte senza successo. Nonostante avesse un saldo di 0€, gli è stato inaspettatamente richiesto di rimborsare 750€. Il Team Reclami non è stato in grado di procedere con il reclamo a causa della mancanza di documentazione a supporto e delle incongruenze logiche presenti nel conto del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza alcuna risoluzione.
SlotClub Casino - Il giocatore riscontra problemi con il deposito e addebiti imprevisti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 750 €
SlotClub Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Ho provato a depositare 4-5 volte, ma non ha funzionato. Il mio saldo era 0€. Il giorno dopo ho dovuto restituire 750€. Quello che ho fatto è stato: perché avrei dovuto restituire 750€ se il mio saldo era 0€?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione e a trovare una soluzione, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito a questo problema?
- Potresti chiarire cosa intendi quando dici che hai dovuto restituire 750 € al casinò? Hai qualche comunicazione con il loro servizio clienti che spieghi questo? In tal caso, per favore, inoltramela a [email protected] .
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per i tuoi tentativi di deposito?
- Quanti soldi hai provato a depositare?
- Hai già effettuato depositi con successo in questo casinò?
- Sono stati visualizzati messaggi di errore quando hai provato a effettuare un deposito?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a depositare e il mio saldo era ancora 0 euro, poi ho provato a depositare più spesso il mio saldo era 0 euro e il giorno dopo ho dovuto trasferire indietro 750 euro anche se avevo un saldo di 0 €
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Pubblico
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5 mesi fa
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Potresti chiarire cosa intendi quando dici che hai dovuto restituire 750 € al casinò? Hai qualche comunicazione con il loro servizio clienti che spieghi questo? In tal caso, per favore inoltramela a [email protected] .
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a depositare solo 3 volte, non ha funzionato, non è stato addebitato nulla sul mio conto, il saldo era 0 € quando ho provato a depositare, il giorno dopo mi hanno mandato un'e-mail dicendo che avrei dovuto restituire 750 €, quindi ho trasferito i 750 € anche se ho provato a depositare solo 3 volte 50 € e non ha funzionato, il saldo era 0 € dopo i 3 depositi
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna tua e-mail.
Potresti inoltrare l'email ricevuta dal casinò che richiede una transazione di 750 € a [email protected] ?
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5 mesi fa
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Era il 2022. Il team di supporto mi ha mandato un'email una settimana fa e mi ha detto che avevamo già discusso di tutto, che era tutto risolto, anche se ero io quello che aveva dovuto trasferire 750 € senza mai avere un saldo. "Sarebbe come se qualcuno ti mandasse un'email per chiederti di trasferirmi 750 €. È quello che mi hanno fatto."
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Pubblico
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5 mesi fa
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Per chiarire, il casinò mi ha chiesto di trasferire 750€
Avevo solo 150€ sul mio conto
Ho provato 3 volte a depositare 50€ ma non ha funzionato e il saldo era sempre 0€
Poi dovevo 750 euro ai miei genitori perché me li avevano restituiti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per i vostri messaggi. Purtroppo, in base alle informazioni che ci avete fornito finora, non siamo in grado di procedere con il vostro reclamo.
Sostieni di aver tentato di depositare 150 € in totale (3 x 50 €), senza successo, e che il tuo saldo è rimasto a 0 €. Tuttavia, affermi anche che il casinò ti ha contattato in seguito e ti ha chiesto un pagamento di 750 €, che avresti pagato, nonostante non avessi mai avuto un saldo e nessun deposito fosse stato elaborato con successo.
Questa situazione, così come descritta, non ha alcun senso logico o tecnico e, senza alcuna documentazione a verifica di queste affermazioni (come l'e-mail del casinò, la conferma del pagamento o i registri bancari), non possiamo indagare ulteriormente o supportare il tuo reclamo.
Abbiamo chiesto più volte al casinò di fornirci la relativa comunicazione, ma non abbiamo ricevuto alcuna prova. Se non siete in grado o non siete disposti a fornirla, dovremo considerare il caso infondato e chiuderlo di conseguenza.
Inoltre, hai menzionato che questa situazione si è verificata nel 2022. Tieni presente che siamo in grado di gestire solo reclami recenti e ancora verificabili. Dato il tempo trascorso, più di tre anni, è altamente improbabile che possiamo indagare adeguatamente sulla questione o contattare il casinò con l'aspettativa di una risoluzione.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti
Veronica
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