Il giocatore dalla Grecia aveva 6.000 € sul suo account Slotexo Casino, con 1.500 € in attesa di prelievo dal 7 dicembre. Nonostante le molteplici richieste, il giocatore ha ricevuto ripetute richieste di attesa senza che venisse elaborato alcun prelievo. Il Complaints Team ha tentato di contattare il casinò per assistenza, ma ha segnalato una mancanza di collaborazione da parte del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan per ulteriore assistenza. Alla fine, dopo che il casinò ha confermato la verifica dell'account del giocatore e ha elaborato una delle richieste di prelievo, il problema è stato risolto e il giocatore ha espresso gratitudine per il supporto ricevuto.
Slotexo Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Caso chiuso
Importo:: 7.500 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Buonasera, ho giocato al casinò Slotexo.
Ho depositato senza bonus per la seconda volta, 29€. Ho 6.000€ sul mio conto e 1.500€ di prelievi dal 7 del mese.
In chat continuano a dirmi di aspettare, di aspettare, ma non è stato elaborato nulla. Non un singolo prelievo dai tre attivi dal 7 del mese. Ho la sensazione che mi stiano ingannando. Se potete aiutarmi, per favore fatelo.
Caro takoylis13,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per i ritardi nei tuoi prelievi e per la frustrazione che stai vivendo.
Per assisterti meglio e aiutarti a risolvere questo problema, potresti chiarire quanto segue:
- Il tuo account è stato completamente verificato oppure ci sono documenti in sospeso o problemi che devono essere risolti?
- Hai ricevuto dal casinò una spiegazione specifica sul ritardo dei tuoi prelievi?
- Potresti fornirci dettagli sui metodi di prelievo che hai scelto e qualsiasi comunicazione che hai ricevuto in merito allo stato dei tuoi prelievi?
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo caso e trovare una soluzione. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di proseguire con il processo.
Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
Buonasera e grazie mille per il tempo che ci ha dedicato.
Non mi è stato chiesto alcun documento d'identità.
Nel link che hanno e clicchiamo su Identificazione, un messaggio dice che tutto funziona correttamente. Nella chat con cui ho parlato circa 7 volte da allora, non mi è stato detto di fare nulla, solo di non preoccuparmi e che i miei prelievi proseguiranno. Ogni volta lo stesso nastro
Mi raccontano che hanno un carico di lavoro pesante e ogni volta che mandano un messaggio al loro ufficio finanziario, Gianna glielo ricorda.
.il metodo di prelievo è tramite bonifico bancario, non mi è stato chiesto nulla, assolutamente nulla, mi hanno lasciato in attesa, non ho ricevuto nessuna email da loro. Continuano solo a dirmi nella chat di aspettare e io non sto dicendo di aspettare ma in base a quello che dicono in 3 giorni ...... e sono passati 16 giorni, forse sta succedendo anche qualcosa, hanno un limite di 500 € al giorno, accettiamo prelievi con 3 prelievi aperti di 500 € e 6000 € sul mio conto, cioè, quando riceverò i miei soldi ...................?????????????????????????
Grazie mille, takoylis13, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Peter ( [email protected] ), che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna possibile e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie takoylis13 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Ora vorrei chiedere a Slotexo Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
Ho provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) e di inviare loro un reclamo. L'Autorità per il gioco d'azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di aiuto per inviare il reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Slotexo Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro takoylis13,
Desideriamo informarti che abbiamo richiesto alcuni documenti per completare la procedura di verifica del tuo account, così da poter procedere con la tua richiesta il prima possibile.
Ti consigliamo pertanto di caricare i documenti richiesti tramite la scheda di verifica dal tuo profilo.
In attesa dei tuoi documenti.
I migliori auguri,
Squadra Slotexo.
È un peccato che tutto questo sia del 2024, i profitti sono sul mio conto e abbiamo il 2025. E hanno chiesto i documenti 3 giorni fa, onestamente chiunque veda e legga farebbe meglio a starne alla larga. E chiedono anche i documenti, molto difficile. Hanno chiesto un documento di identità, una prova di residenza, il movimento dettagliato della mia carta per 3 mesi, tutte le mie transazioni. Hanno anche chiesto una foto del mio viso e che il loro casinò sembrasse aperto accanto a me, hanno anche chiesto una foto del mio documento di identità con il mio viso accanto e dicono che ho ritardato l'invio dei documenti e li hanno annullati senza preavviso. Onestamente chiunque legga ciò che scrivo farebbe meglio a starne alla larga. Lasciami anche informarti che dopo 1 mese di esperienza normalmente non ho inviato i 3 prelievi da 500 € senza alcun documento di identità o documento di identità. Ho inserito gli altri 3 prelievi da 500€ e quasi ogni giorno entravo nella chat e inviavo loro quando riceverò i soldi per mettere il resto e la loro risposta è che hanno un volume molto grande di prelievi e che li riceverò il prima possibile............bla bla bla. Siamo arrivati a dove siamo 4 giorni fa quando loro stessi hanno aperto il reclamo qui e hanno inviato una notifica al mio account per l'identificazione e ripeto, nessuna semplice identificazione, stanno parlando come se fossi un criminale. Quando sarà finita e riceverò i miei soldi ti informerò ma onestamente, tutti i giocatori stanno alla larga da lì.
Gentile takoylis13 , questo è un tipo di verifica KYC molto comune nei casinò online e ti assicuro che se fornisci i documenti richiesti sarai in grado di prelevare le tue vincite. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito. Se non collabori sarò costretto a chiudere il reclamo, quindi spero che non si arrivi a questo. Grazie in anticipo per la tua collaborazione!
Ragazzi, mi dispiace dirvelo. Il 12 del 2024 ho vinto. Dopo un mese, mi hanno messo 1.500 € sul conto senza alcuna identificazione. Ho cliccato su preleva altri 3.500 €. Ho aspettato un mese finora e ora che hanno riaperto il reclamo, mi hanno chiesto un documento di identità. Cosa posso dire, dipende da voi. Comunque, ogni giorno negli ultimi 4 giorni, ho inviato qualche nuovo documento che mi chiedono.
Ti mando solo queste foto di ciò che chiedono ogni giorno. Voglio anche informarti che la carta per cui chiedono oggi una cronologia dettagliata che termina con 9556 non ha mai effettuato una transazione direttamente con il casinò. Trai le tue conclusioni. Io collaboro bene con l'identificazione ma probabilmente con quella vivace non vogliono farlo per me. Guarda le immagini in dettaglio. Inoltre, se vuoi, parla con loro e aiutami a identificarli.
Grazie per l'aggiornamento takoylis13 .
Gentile rappresentante di Slotexo Casino , puoi aggiornarci sullo stato della verifica e spiegare perché è stata richiesta una carta che non è stata utilizzata per depositare nel casinò? Grazie in anticipo!
Caro takoylis13,
Siamo lieti di informarti che il tuo account è stato verificato, che una delle tue richieste di prelievo è stata elaborata e che il denaro è stato inviato da parte nostra.
Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.
La richiesta di prelievo rimanente verrà elaborata il prima possibile.
Grazie per essere così paziente con noi! Lo apprezziamo davvero.
Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!
Distinti saluti,
Squadra Slotexo.
Grazie mille per l'aggiornamento, rappresentante di Slotexo Casino .
Gentile takoylis13, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.
Buongiorno, il prelievo è stato effettuato e hanno continuato a fare gli altri 2. e ho depositato. E il resto. Ringrazio di cuore casino guru, non so cosa sarebbe successo senza di te.
Caro takoylis13,
Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.
Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
