Slotexo Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ho giocato su Slotexo.com dalla Germania. Ho depositato 200 € e, dopo aver vinto onestamente, il mio saldo ha raggiunto i 6.000 €. Ho richiesto un prelievo di 1.500 € suddiviso in 3 transazioni (500 € ciascuna).

Tutti i prelievi sono "In fase di revisione" da oltre 10 giorni. Il mio account è verificato e ho contattato l'assistenza più volte senza ottenere alcuna risposta utile.

Slotexo è autorizzato ad Anjouan (Comore) e sospetto che stiano intenzionalmente ritardando o evitando i pagamenti. Chiedo a CasinoGuru di aiutarmi a recuperare le mie vincite.

Posso fornire screenshot completi, cronologia del saldo e comunicazioni via e-mail come prova.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Cara Dominika,

Grazie per avermi contattato.

Ad oggi confermo di non aver ancora ricevuto il prelievo di 1500 €, da me richiesto più di 14 giorni fa.

Il mio account è completamente verificato, la mia cronologia di gioco è stata verificata e ho collaborato con il casinò durante l'intero processo. Purtroppo, finora non ho ricevuto alcun aggiornamento o pagamento dal casinò.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto e intervento in questa vicenda.

Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Distinti saluti

Prelievo in sospeso – Nessun pagamento dopo 14 giorni

Gentile team di Casino Guru,

Chiedo gentilmente il vostro aiuto in merito a un problema serio con il casinò Slotexo.

Ho effettuato un deposito di 200 euro, ho giocato in modo corretto e ho portato il mio saldo a circa 6000 euro. Ho effettuato tre richieste di prelievo da 500 euro ciascuna e ho ancora 4500 euro sul saldo del mio conto.

Sono passate più di due settimane da quando sono state effettuate le richieste di prelievo e non ho ricevuto alcun pagamento. Il mio account è completamente verificato e i prelievi sono contrassegnati come "in elaborazione" senza alcun aggiornamento. Ho contattato l'assistenza più volte via email, ma ho ricevuto solo risposte vaghe o addirittura nessuna.

Mi trovo in Germania e ho rispettato tutti i termini e le condizioni. Sono disposto a fornire tutte le prove (screenshot, email, conferma di pagamento, stato dell'account, ecc.).

Vi prego di aiutarmi a mediare questa questione e di aiutarmi a recuperare le mie vincite. Apprezzo molto il vostro supporto e la vostra trasparenza.

Distinti saluti

Vorremmo informare tutti coloro che stanno seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika