Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che le richieste di prelievo del giocatore erano state elaborate correttamente. Dopo aver verificato lo stato del conto del giocatore e aver verificato che i fondi fossero in arrivo, il problema è stato contrassegnato come risolto dal giocatore. Il Team Reclami ha chiuso il caso, dichiarandosi disponibile ad assistere per qualsiasi problema futuro.
Slotexo Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Slotexo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Buonasera,
Vorrei chiedervi aiuto per risolvere il problema dei 2 prelievi in fase di revisione per altri 10 giorni, visto il numero di reclami che vedo su questa piattaforma, spero che si possa fare qualcosa.
Sono cliente di un'altra piattaforma in cui i prelievi vengono effettuati entro 48 ore, indipendentemente dall'importo in questione.
Oltre al ritardo nei pagamenti, che rappresenta un enorme difetto o strategia, questo casinò invia costantemente messaggi ed e-mail richiedendo depositi bonus, il che è immorale.
Grazie in anticipo e sono sicuro che potrai aiutarmi.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buongiorno Dominika,
finora non ho ricevuto alcun deposito e la risposta del casinò in questione è sempre la stessa.
-Spero che tu possa aiutarmi con questa situazione il prima possibile.
grazie in anticipo
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Buonasera,
solo per farti sapere che ho inviato le informazioni richieste nel messaggio precedente via email ( [email protected] ).
Vorrei conoscere lo stato del reclamo in questione.
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buon pomeriggio,
Vorrei sapere a che punto è il mio reclamo, poiché da ieri non riesco più ad accedere all'applicazione del casinò in questione e i trasferimenti non sono ancora stati effettuati.
Saluti,
Federico Almeida
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Frederico1979,
Mi chiamo Karla e ti assisterò nel tuo caso. Spero che potremo lavorare insieme per raggiungere una soluzione chiara ed equa.
Per garantire la massima trasparenza, vorrei invitare un rappresentante di Slotexo Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro Slotexo Casino,
Potreste fornirci ulteriori dettagli in merito a questo ritardo di pagamento, chiarire lo stato attuale della transazione e confermare se il giocatore non è in grado di accedere al suo account in questo momento? Vi saremmo inoltre grati se poteste condividere qualsiasi prova o documentazione pertinente che possa aiutarci a risolvere questo caso.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
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3 mesi fa
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Caro Frederico1979,
Desideriamo informarti che entrambe le tue richieste di prelievo sono state elaborate con successo il 20 e il 21 settembre. Se i fondi non sono ancora apparsi sul tuo conto, ciò dipende dalla tua banca o dal tuo fornitore di servizi di pagamento, poiché le transazioni sono già state effettuate da noi.
Si prega di notare che, come indicato nei nostri Termini e Condizioni (6.14), "La Società si riserva il diritto di effettuare pagamenti secondo un programma individuale, stabilire l'importo minimo e massimo per ogni transazione e il tempo per questa transazione, che può variare a seconda del metodo di prelievo, del livello del tuo conto o di altri fattori rilevanti". Ciò significa che i controlli generali di sicurezza e conformità possono precedere il rilascio dei fondi, il che può prolungare il periodo di attesa.
Per quanto riguarda le email promozionali, queste fanno parte della nostra comunicazione standard con i giocatori. Tuttavia, se non desideri più ricevere tali offerte, possiamo rimuoverti tempestivamente dalla nostra mailing list su tua richiesta.
Distinti saluti,
Squadra del casinò Slotexo
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao Slotexo Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento e per aver confermato che entrambe le richieste di prelievo del giocatore sono state elaborate il 20 e il 21 settembre. Apprezziamo la vostra tempestiva collaborazione in questo caso.
Ciao Frederico1979,
Come hai letto sopra, il casinò ha confermato che i tuoi prelievi sono stati elaborati correttamente. Potresti anche confermare se ora riesci ad accedere normalmente al tuo account giocatore e se sul tuo account è visualizzato un messaggio o un pop-up di processo (ad esempio, stato di verifica o avviso di pagamento in sospeso)?
Vi preghiamo di tenerci aggiornati qui nel thread non appena riceverete il pagamento oppure di farci sapere se i fondi non arriveranno entro i prossimi giorni lavorativi, così potremo continuare ad assistervi se necessario.
Grazie per la vostra collaborazione e pazienza.
Distinti saluti,
Karla
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Frederico1979,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Frederico1979,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
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