SlotHunter Casino - I prelievi vengono verificati in ritardo.

Sono stato verificato dopo aver inviato estratti conto, documento d'identità e prova di pagamento e ho persino ricevuto un'email di conferma. Ho fatto una richiesta di prelievo, ma dopo 3 giorni l'hanno rifiutata dicendo che non ero stato verificato e mi hanno chiesto un selfie completo con il documento d'identità. Hanno preteso che fosse nitido in modo che potessero leggere tutto il contenuto del documento, con avambracci, gomiti e spalle completi nella foto, il che è quasi impossibile perché scattarsi un selfie. Mi hanno detto che ci sarebbero volute altre 24 ore al massimo, ma ora sono già passate 48 ed è ancora in sospeso. L'assistenza non è un tipo che copia e incolla.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
3. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
4. Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?

Spero davvero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Grazie mille per avermi risposto così velocemente.

Giusto per conferma, ho ricevuto uno dei miei due prelievi poco dopo aver presentato questo reclamo e pubblicato un commento sul forum di discussione. Per rispondere alle domande:

1. Inizialmente mi hanno chiesto 3 documenti: prova di residenza (ho inviato i miei estratti conto), documento d'identità (ho inviato la mia patente di guida), prova di pagamento (ho inviato lo screenshot della conferma). Sono stati tutti approvati e il mio account è stato verificato, ricevendo un'email di conferma. In seguito, quando hanno rifiutato i miei prelievi, mi hanno chiesto di inviare un selfie con spalle, gomiti e avambracci visibili e un documento d'identità in mano. Ne ho inviate circa 4 versioni e hanno accettato l'ultima.

2. Sì

3. Il selfie con documento d'identità

4. Il selfie ha ricevuto un sì dall'assistenza (ho la prova), ma presenta ancora un simbolo di attesa nella scheda di verifica. Mi è stato detto che l'assistenza è in attesa dell'approvazione del dipartimento competente o della posizione superiore. Tuttavia, dopo aver verificato, ogni supporto ha confermato che il mio account è in regola e non sono necessarie ulteriori verifiche.

Rispondo perché non voglio davvero che nessuno debba affrontare lo stesso spettacolo di gong che ho avuto io con Slothunter negli ultimi 4 giorni.

E voglio menzionare che Slothunter accetta effettivamente giocatori della British Columbia confermati dal supporto

Grazie per le vostre risposte. Nel frattempo, i vostri documenti sono stati esaminati e verificati dal dipartimento competente? Avete ricevuto ulteriori risposte in merito alle vostre richieste di prelievo? Quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul vostro conto casinò?

Ciao phnhan99,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di phnhan99. Il giocatore ci ha informato di aver ricevuto l'intero importo della sua vincita.

Caro phnhan99,

Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come risolto nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione durante tutto il processo. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami: siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Veronica

Casino.Guru