La giocatrice austriaca chiede ripetutamente di chiudere il suo account a causa di un problema di dipendenza, ma non riceve risposta dal casinò nonostante abbia seguito le istruzioni di inviare un'e-mail. L'assistenza via chat continua a reindirizzarla senza rispondere alle sue preoccupazioni.
SlotHunter Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
1d 20h 26m 51s
SlotHunter Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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2 settimane fa
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Ho chiesto ripetutamente al casinò di chiudere il mio account e non ho mai ricevuto risposta. In chat, dicono sempre che devo inviare un'e-mail, ma non rispondono. Ho più volte sottolineato di avere un problema di dipendenza, ma il casinò continua a non reagire!
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1 settimana fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotHunter Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è attualmente accessibile?
- Hai completato la verifica dell'account?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter e altre pubblicità)
- Quando è stata la prima volta che hai rivelato al casinò la tua dipendenza dal gioco d'azzardo? (data)
- Quando è stata l'ultima volta che ti è stato consentito di depositare denaro nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
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1 settimana fa
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Ciao! Dopo aver minacciato di sporgere reclamo a Casino Guro in chat, il mio account è stato finalmente bloccato. Fino ad allora, però, avevo perso circa 200-300 €.
Grazie per l'aiuto
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Pubblico
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5 giorni fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Per poter procedere con un rimborso, ti chiediamo di inviarmi le email in cui hai chiesto al dipartimento responsabile del casinò la chiusura dell'account, prima di spendere denaro, con le date e i motivi della chiusura dell'account visibili.
Invia questa prova al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.
Specifica quando il casinò ti ha consentito di effettuare i depositi che desideri vengano rimborsati.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
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