La giocatrice austriaca ha ripetutamente richiesto la chiusura del suo account a causa di un problema di dipendenza, ma non ha ricevuto risposta dal casinò nonostante avesse seguito le istruzioni di inviare un'e-mail. L'assistenza via chat ha continuato a reindirizzarla senza rispondere alle sue preoccupazioni. Abbiamo esaminato la comunicazione e le prove, confermando che la giocatrice ha richiesto l'autoesclusione il 2 gennaio e che l'account è stato chiuso dal casinò entro un lasso di tempo ragionevole (3 o 4 gennaio). È stato stabilito che i depositi effettuati durante il periodo di elaborazione della richiesta di autoesclusione non erano rimborsabili, in conformità con le norme sul gioco d'azzardo e sulla tutela dei giocatori. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso e respinto, senza emettere alcun rimborso, poiché la giocatrice dispone anche di numerosi strumenti per il gioco responsabile, tra cui l'opzione di autoesclusione, disponibili nel suo profilo giocatore.
SlotHunter Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 200 €
SlotHunter Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo chiesto ripetutamente al casinò di chiudere il mio account e non ho mai ricevuto risposta. In chat, dicono sempre che devo inviare un'e-mail, ma non rispondono. Ho più volte sottolineato di avere un problema di dipendenza, ma il casinò continua a non reagire!
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotHunter Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- L'account del tuo giocatore è attualmente accessibile?
- Hai completato la verifica dell'account?
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò? (newsletter e altre pubblicità)
- Quando è stata la prima volta che hai rivelato al casinò la tua dipendenza dal gioco d'azzardo? (data)
- Quando è stata l'ultima volta che ti è stato consentito di depositare denaro nel casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
TraduzioneCiao! Dopo aver minacciato di sporgere reclamo a Casino Guro in chat, il mio account è stato finalmente bloccato. Fino ad allora, però, avevo perso circa 200-300 €.
Grazie per l'aiuto
TraduzioneGrazie per l'aggiornamento.
Per poter procedere con un rimborso, ti chiediamo di inviarmi le email in cui hai chiesto al dipartimento responsabile del casinò la chiusura dell'account, prima di spendere denaro, con le date e i motivi della chiusura dell'account visibili.
Invia questa prova al mio indirizzo email [email protected] per la revisione.
Specifica quando il casinò ti ha consentito di effettuare i depositi che desideri vengano rimborsati.
Grazie in anticipo per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao! Ho già inviato le email a questo indirizzo due settimane fa!!!
TraduzioneHo letto la comunicazione che mi hai inviato.
Mi scuso per non aver risposto prima.
Le date in uno degli screenshot indicano che hai inviato la richiesta di autoesclusione il 2 gennaio, mentre in altri screenshot la data manca.
Potresti specificare quando hai segnalato per la prima volta i tuoi problemi al casinò?
Ho capito bene che il casinò ha chiuso il tuo account il 5 gennaio?
Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Per favore mi faccia sapere.
TraduzioneCiao !
Grazie per la risposta. Ho segnalato per la prima volta il mio problema in chat a metà dicembre e mi è stato detto che dovevo inviare un'e-mail. Le mie e-mail sono rimaste senza risposta. Nemmeno una volta.
Non riesco più ad accedere al mio account e purtroppo non so quando ho effettuato un deposito l'ultima volta, ma immagino che sia stato il 5 gennaio.
Temo che siano dalla parte del casinò e non riceverò alcun rimborso. Le decisioni vanno sempre a favore del casinò.
TraduzioneCaro claudi3110,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tomas
TraduzioneCiao claudi3110 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante di SlotHunter Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
TraduzioneGrazie Tomas!
Spero che tu possa aiutarmi. Ho inviato una richiesta al casinò per avere la cronologia delle transazioni, ma purtroppo non ho ricevuto risposta.
TraduzioneCiao,
Grazie per averci segnalato questo problema. Abbiamo esaminato attentamente il reclamo e la cronologia del relativo account.
Possiamo confermare che il giocatore ci ha contattato e ha esplicitamente menzionato di aver riscontrato difficoltà legate al gioco d'azzardo. A seguito di questa comunicazione, il conto è stato chiuso definitivamente il 3 gennaio, in conformità con le nostre procedure di gioco responsabile.
Richieste di questo tipo vengono trattate con priorità e gestite in linea con le nostre policy interne. Dopo aver esaminato la tempistica e la documentazione interna, possiamo confermare che la pratica è stata gestita correttamente.
TraduzioneNo, ho già parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo in chat molto prima. Inoltre, il conto non è stato chiuso fino al 4 gennaio e ho continuato a depositare fondi fino ad allora! È davvero triste che Slothunter senta il bisogno di continuare a prendere soldi dai giocatori d'azzardo e poi menta spudoratamente al riguardo! Abbiate almeno la decenza di rimborsare i depositi.
TraduzioneGrazie SlotHunter Casino per la conferma.
Gentile claudi3110 , in base agli screenshot che hai inviato al mio collega Tomáš, hai richiesto l'autoesclusione il 2 gennaio. Il conto è stato chiuso il 3 gennaio secondo il casinò e il 4 gennaio secondo te. Qualunque sia la data che considero valida, il conto è stato chiuso entro un periodo di tempo ragionevole, in conformità con il nostro Codice del Gioco d'Azzardo e le norme di tutela dei giocatori.
Per quanto riguarda il rimborso, non potrò richiederne alcuno per tuo conto. Poiché l'autoesclusione deve seguire procedure interne e richiede controlli manuali, comprendiamo che sia necessario attendere un certo periodo di tempo affinché il casinò elabori la richiesta. Durante questo periodo, eventuali depositi effettuati dal giocatore non sono rimborsabili. In caso contrario, si incoraggerebbero giocatori fraudolenti ad abusare del sistema di autoesclusione per le cosiddette "scommesse gratuite" e sarebbe molto difficile riconoscere i giocatori autentici che hanno bisogno di aiuto, come te, e agire in tempo.
Un altro aspetto importante che vorrei sottolineare sono gli strumenti per il gioco responsabile disponibili all'interno del tuo profilo giocatore . In qualsiasi momento puoi semplicemente premere un pulsante e impostare i tuoi limiti di deposito, prenderti una pausa o persino autoescluderti per un periodo di tempo compreso tra 6 mesi e indefinito.
Nel complesso, il casinò ti ha fornito tutti gli strumenti necessari per la tua sicurezza. Hanno chiuso il tuo account entro tempi ragionevoli, come richiesto, e non è previsto alcun rimborso. Poiché non c'è altro che io possa fare, chiuderò questo reclamo e lo contrassegnerò come "rifiutato". Grazie per la comprensione.
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Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.
