Il giocatore ungherese aveva un prelievo in sospeso di 77.000.000 HUF da Slotimo Casino, avendo presentato tutta la documentazione KYC richiesta il 9 marzo. Il suo conto era sotto esame dal 12 marzo, senza alcun aggiornamento o comunicazione significativa da parte del casinò. Il casinò ha chiuso il suo conto e confiscato le sue vincite, sostenendo una violazione della propria politica sugli account duplicati basata su sistemi di monitoraggio interni e corrispondenze di indirizzi IP. Nonostante le ripetute richieste, il casinò non è riuscito a fornire prove verificabili o anonime a supporto delle proprie affermazioni, limitandosi a citare indagini interne e violazioni delle politiche. Data la mancanza di prove sufficienti da parte del casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con la raccomandazione al giocatore di rivolgersi all'autorità di regolamentazione competente.
Slotimo Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è sotto esame.
Prove del casinò insufficienti
Punti di penalità: 227.932
Importo:: 77.000.000 Ft
Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGentile team di Casino Guru!
Vorrei presentare un reclamo ufficiale riguardante Slotimo Casino.
Ho vinto esattamente 77.000.000 HUF giocando al casinò Slotimo. Tutte le vincite sono state ottenute con denaro reale. Non ho utilizzato bonus, giri gratuiti o offerte promozionali.
Il 9 marzo ho inviato tutti i documenti di verifica (KYC) richiesti, inclusi il mio documento d'identità, la prova di residenza e le altre informazioni richieste. Il 12 marzo ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era in fase di revisione.
Da allora, il mio account è stato bloccato e il mio pagamento è ancora in sospeso. Ho contattato il casinò diverse volte via e-mail, ma non ho ricevuto alcun aggiornamento significativo sullo stato della verifica.
Sono preoccupato per il lungo ritardo e la mancanza di comunicazione. Pertanto, chiedo a Casino Guru di esaminare questo caso e di aiutarmi a risolvere il problema con Slotimo Casino.
Di seguito i dettagli principali del mio caso:
casinò: Slotimo Casino
Premio totale: esattamente 77.000.000 HUF
Metodo di pagamento: Skrill
Invio dei documenti KYC: 9 marzo 2026
Conto in fase di revisione: 12 marzo 2026.
Grazie mille per il vostro aiuto e supporto.
Distinti saluti,
[Omesso]
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Bubu153,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
- Potresti dirci da quanto tempo giochi su Kaszino.hu?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
TraduzioneQuesto è Slotimo Kasino! Non il casinò. Ah! Solo che quell'opzione non era selezionabile quando presentavo un reclamo! Ho giocato su una slot machine vincente!
L'ultima volta che mi hanno chiesto uno screenshot del mio conto Skrill è stato il 9 marzo! Da allora non ho ricevuto alcuna risposta significativa!
Ho già inviato i miei dati personali. Il mio indirizzo di casa! Bolletta delle utenze Estratto conto bancario
TraduzioneA febbraio, durante il mio gioco al casinò Slotimo
TraduzioneTraduzioneGentile Bubu153, la ringraziamo per la sua risposta. Potrebbe gentilmente comunicarci se ha segnalato al casinò eventuali problemi legati al gioco d'azzardo?
Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire se ha riattivato il suo account presso Slotimo Casino in seguito a un periodo di autoesclusione?
Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Traduzione"Non ho rivelato al casinò alcun problema legato al gioco d'azzardo."
Non ricordo di essermi autoescluso da questo casinò. Mi sono registrato solo a febbraio 2026 e ho vinto 77 milioni di HUF tra il 1° e il 9 marzo. Potresti farmi sapere se sei riuscito a contattare il casinò?
TraduzionePer quanto riguarda il casinò, ho solo segnalato via email che il mio account era sotto esame e che non riuscivo nemmeno ad accedere! Ho inviato loro un'email solo riguardo ai pagamenti. E ho comunicato tramite chat live! Non c'era alcuna autoesclusione in questo casinò! Ho ricontrollato tutte le email scambiate tra me e Slotimo! Perché se ci fosse stata una riapertura, avrei ovviamente dovuto fare una dichiarazione al casinò, ma non c'è traccia di questo! Sono stato fortunato, ho vinto questi 77 milioni con i miei soldi a marzo! Ma non rispondono più alle email e il mio account è ancora chiuso! Possono aiutarmi?
TraduzioneCiò che è stato inserito tra le immagini è la chat e la conversazione in diretta! Hanno frainteso qualcosa nella domanda! Non mi sono autoescluso, hanno bannato il mio account! Pensavate che si trattasse di un'autoesclusione? Invece no, è stato solo un malinteso!
TraduzioneHo ricevuto questa email ma non ho mai avuto un altro account, puoi aiutarmi?
TraduzioneGentile reparto sicurezza di Slotimo!
Ho ricevuto un'email da loro in cui si afferma che il mio account è collegato a un account duplicato. Vorrei chiarire che questa affermazione è falsa.
Non ho mai creato un altro account Slotimo e questo account è esclusivamente per me. Utilizzo sempre la connessione dati mobile e non ho condiviso il mio account, il mio dispositivo o la mia connessione internet con nessun altro.
Si prega di indicare esattamente quali dati sono stati utilizzati per identificare l'account duplicato. Si prega di fornire:
quale account è stato abbinato,
Quali dati specifici corrispondono (indirizzo IP, dispositivo, nome, indirizzo, ecc.).
Ritengo che sia stato commesso un errore, pertanto chiedo che la questione venga riesaminata.
Se necessario, sarò lieto di fornire qualsiasi altro documento di identificazione.
Attendo con interesse una vostra risposta dettagliata e una rapida risoluzione della questione.
Distinti saluti
[censurato]
Ho scritto questo a loro in risposta a
TraduzioneGentile Bubu153, la ringrazio per la sua risposta. È possibile che qualcuno del suo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò? Ha utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la sua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
TraduzioneNon è possibile! Né i miei amici né i miei familiari frequentano i casinò! Dichiaro di utilizzare sempre la connessione dati del cellulare e di non condividerla con nessuno! Non ho mai effettuato l'accesso con un altro dispositivo! Non ho mai utilizzato una VPN durante le mie partite! Vi prego, aiutatemi! Ho giocato onestamente e non ho infranto alcuna regola!
TraduzioneHo richiesto il pagamento dell'importo versato per necessità, e non come accettazione della decisione.
"Ho richiesto il rimborso dell'importo depositato esclusivamente per tutelare il mio capitale, poiché il casinò ha bloccato unilateralmente il mio conto e mi ha privato delle mie vincite. Ciò non costituisce un'accettazione della decisione del casinò né una rinuncia alle vincite di 77 milioni di HUF."
TraduzioneQuali dati specifici corrispondono? (Nome? Indirizzo? Carta di credito?)
• Se si tratta solo di un indirizzo IP, vorrei ribadire quanto segue: in Ungheria, i gestori di rete mobile (Yettel, Telekom, Vodafone) utilizzano IP dinamici, pertanto centinaia di persone all'interno di una cella possono avere lo stesso IP. Questo non costituisce prova di un account duplicato.
TraduzioneFatto: utilizzo internet mobile (4G/5G).
• Spiegazione: I fornitori di reti mobili (ad esempio Telekom, Yettel, Vodafone) utilizzano la tecnologia CGNAT. Ciò significa che migliaia di abbonati diversi condividono lo stesso indirizzo IP pubblico.
• Conclusione: se qualcun altro avesse giocato a Slotimo dalla stessa torre, l'indirizzo IP corrisponderebbe, ma quella persona non sono io. Questo non dimostra l'esistenza di un account duplicato.
TraduzioneGentile Atilla, la preghiamo di contattare il casinò per presentare quanto segue:
• Il metodo di pagamento corrisponde (è stata utilizzata la stessa carta/conto bancario anche presso l'altra filiale)?
• L'indirizzo o il cognome corrispondono?
• L'ID del dispositivo corrisponde?
TraduzioneCaro Bubu153,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
TraduzioneGrazie per il lavoro svolto finora e resto a disposizione per qualsiasi necessità! So di aver ufficialmente vinto tutto e di non aver commesso alcun errore! Attendo che Samuel mi contatti nel caso avesse bisogno di informazioni!
TraduzioneCaro Bubu153,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante di Slotimo Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Slotimo,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
TraduzioneCaro Samuel,
Desideriamo informarvi che, a seguito di una verifica da parte del dipartimento competente, l'account del giocatore è risultato violare la nostra politica sugli account duplicati a causa della corrispondenza dei dati con un profilo già presente sulla piattaforma.
Ciò costituisce una violazione dei termini accettati al momento della registrazione. Di conseguenza, l'account è stato chiuso e tutti i profitti ad esso associati sono stati annullati.
Distinti saluti,
Casinò Slotimo
TraduzioneSalve, la prego di fornire prove dettagliate a supporto di quanto affermo! Dichiaro di non aver mai avuto un altro figlio con lei.
TraduzioneCiao a tutti,
Grazie, Slotimo Casino, per la vostra risposta.
Tuttavia, in questa fase non è sufficiente una dichiarazione generica in merito a una violazione della politica sugli account duplicati.
Vi prego gentilmente di fornire prove a supporto di questa affermazione. Idealmente, queste dovrebbero essere condivise direttamente con il giocatore. Qualora ciò non fosse possibile a causa di politiche interne o di norme sulla protezione dei dati, vi prego di inviarmele via e-mail in modo che io possa esaminarle.
Per chiarire, la sola corrispondenza degli indirizzi IP generalmente non sarebbe considerata una prova sufficiente, poiché questi possono essere condivisi da più utenti (ad esempio, reti dati mobili, Wi-Fi condivise o utilizzo di VPN). Pertanto, avremmo bisogno di ulteriori indicatori a supporto.
Per valutare correttamente questo caso, le prove pertinenti dovrebbero in genere includere una combinazione di fattori quali:
- corrispondenza dei dati personali (nome, data di nascita, indirizzo)
- metodi di pagamento corrispondenti o collegati (conti bancari, carte, portafogli di criptovalute)
- corrispondenze di impronte digitali del dispositivo o del browser
- dati di registrazione o account sovrapposti
- qualsiasi registro di sistema interno che mostri un collegamento chiaro tra gli account
In assenza di prove verificabili del presunto account duplicato, non saremo in grado di procedere con il caso.
Caro Bubu153,
Grazie per la risposta. Per ora, aspetteremo che il casinò fornisca la documentazione richiesta.
Continuerò a seguire il caso.
Grazie a entrambi.
TraduzioneCaro Samuel,
Considerato l'importo attualmente in contestazione, sussistono validi motivi per mettere in dubbio l'accuratezza e la completezza delle informazioni fornite dal giocatore.
A seguito di una verifica interna, l'account è stato segnalato dai nostri sistemi di monitoraggio, che hanno rilevato che la stessa persona è collegata a più account sulla nostra piattaforma. Ciò solleva dubbi sulla credibilità delle dichiarazioni del giocatore e sull'attendibilità della spiegazione fornita. Data la natura e l'entità dei dati corrispondenti, è altamente improbabile che ciò sia avvenuto per errore o malinteso.
La principale preoccupazione riguarda le corrispondenze ripetute identificate tra gli indirizzi IP degli account. Il dipartimento competente ha confermato molteplici connessioni di questo tipo, che indicano schemi di accesso coerenti tra gli account e suggeriscono fortemente che siano gestiti dalla stessa persona o da un gruppo di persone collegate.
Sulla base di quanto sopra esposto, riteniamo che le prove supportino la nostra posizione e che l'azione intrapresa sia stata giustificata e conforme ai nostri obblighi normativi e contrattuali.
Distinti saluti,
Casinò Slotimo
TraduzioneNon ho mai avuto un altro account e nessun amico o parente che conosco gioca! Gioco sempre tramite connessione dati mobile! E il gestore di telefonia mobile ungherese può associare lo stesso indirizzo IP a più connessioni dati mobili! Non possono provarlo con questo! Penso che l'abbiano preso illegalmente. I miei 77 milioni di fiorini! Per favore, non intraprendete azioni legali e chiedete la revoca della licenza, così potremo concordare una somma che soddisfi entrambe le parti! So di non aver barato e che nessuno ha giocato! Ma questa è una somma tale che sarò disposto a dimostrare tutto legalmente e in altro modo senza rimorsi! La mia verità
saluto
Balazs
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Casinò Slotimo,
Grazie per la risposta.
Tuttavia, la spiegazione fornita è ancora troppo generica e non contiene prove verificabili o specifiche del caso a sostegno dell'affermazione relativa agli account duplicati. I soli riferimenti a "corrispondenze IP" e "sistemi di monitoraggio" non sono sufficienti a giustificare la confisca permanente delle vincite, soprattutto in casi in cui le reti mobili o gli intervalli IP condivisi possono facilmente portare a falsi positivi.
A questo punto, devo richiedere nuovamente prove concrete a supporto che dimostrino chiaramente il presunto collegamento tra i conti. Queste dovrebbero includere, ove applicabile:
- corrispondenza dei dati di registrazione o personali (nome, data di nascita, indirizzo),
- metodi di pagamento collegati (carte, conti bancari, portafogli),
- dati di impronta digitale del dispositivo o del browser,
- timestamp e registri delle attività dell'account che mostrano sovrapposizioni,
- o qualsiasi altro identificatore tecnico che confermi inequivocabilmente la presenza di più account.
In assenza di tali prove verificabili, la presunta violazione della politica relativa agli account duplicati non può essere valutata correttamente.
Caro Bubu153,
Grazie per il messaggio. Capisco la sua posizione. Per ora, continuerò a richiedere prove concrete al casinò in modo da poter valutare correttamente le motivazioni della chiusura e della confisca del conto.
Continuerò a seguire il caso e vi aggiornerò non appena ci sarà una risposta più concreta da parte del casinò.
TraduzioneCaro esperto di casinò,
Vorrei chiarire un importante aspetto tecnico relativo alla corrispondenza degli indirizzi IP.
I fornitori di servizi di rete mobile (tra cui Yettel in Ungheria) utilizzano comunemente il Carrier-Grade NAT (CGNAT). Ciò significa che più utenti possono condividere lo stesso indirizzo IP pubblico contemporaneamente. Si tratta di una pratica standard del settore a causa delle limitazioni degli indirizzi IPv4.
Per questo motivo, le corrispondenze degli indirizzi IP da sole non possono essere considerate prove affidabili di più accessi
nts o controllo condiviso degli account.
Chiedo gentilmente al casinò di fornire prove più solide e specifiche per l'utente (come la corrispondenza di dati personali, metodi di pagamento o impronte digitali del dispositivo), poiché la sola corrispondenza IP è tecnicamente insufficiente.
Distinti saluti
Balázs
TraduzioneCaro Samuel,
Grazie per la pazienza.
Pur comprendendo l'importanza della sua richiesta, dobbiamo precisare che, a causa dei nostri obblighi in materia di privacy, protezione dei dati e riservatezza, non siamo in grado di fornire alcuna informazione personale relativa all'account di un giocatore.
Inoltre, desideriamo ribadire che, a seguito di un'ulteriore e attenta revisione interna, sono emerse le stesse problematiche principali relative a una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare dell'articolo 5.4. Secondo tale articolo, è consentita la registrazione di un solo account per persona, indirizzo IP o computer condiviso (ad esempio, biblioteca pubblica o luogo di lavoro) e non è possibile condividere nessuno dei suddetti elementi con un account già registrato.
Il dipartimento competente ha identificato le stesse corrispondenze tra gli indirizzi IP, il che indica chiaramente che gli account sono stati utilizzati dalla stessa persona o da un gruppo di persone collegate. Gli account che risultano collegati tra loro sono soggetti alla confisca di tutte le vincite accumulate.
Per comodità, la pagina dei Termini e Condizioni è disponibile qui: Termini e Condizioni di Slotimo
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Slotimo
TraduzioneCaro casinò e caro Samuel!
Come ho già detto, gioco solo tramite connessione dati mobile e ho letto i termini e le condizioni al momento della registrazione! E mi sono registrato perché non volevo dare il mio account alla mia famiglia o alla mia cerchia di amici!
Devo dirlo! Il mio aiuto legale Per questo, non possono annullare le mie vincite perché non possono fornire prove! Chiedo che le mie vincite vengano restituite e il mio conto riaperto! Prima di intraprendere azioni legali! So di non aver commesso errori e che la via legale contro il casinò giocherà dalla mia parte! Chiedo al casinò! Quindi siate corretti e accettate il pagamento dell'importo! E per evitare una causa che dura diversi mesi! E magari per evitare che la licenza permanente del casinò venga revocata!
Sono consapevole di non aver commesso alcuna violazione del regolamento! Ho vinto la somma che mi è stata assegnata in modo legittimo ed era mia!
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Casinò Slotimo,
Grazie per l'aggiornamento e per continuare a fornirci la tua posizione in merito.
Comprendo la vostra spiegazione in merito ai sistemi di monitoraggio interni, alla corrispondenza degli indirizzi IP e alle limitazioni imposte dai vostri obblighi in materia di privacy e protezione dei dati. Prendo atto anche del riferimento ai vostri Termini e Condizioni e delle problematiche sollevate nella vostra Politica sugli account duplicati.
Tuttavia, vista la gravità dell'accusa e l'ingente somma in questione, vi prego di collaborare con noi per una corretta valutazione del caso.
Comprendo perfettamente che non sia possibile condividere dati personali sensibili di altri utenti nella discussione pubblica, e questo è assolutamente comprensibile. In tali situazioni, la prassi standard prevede la condivisione privata delle prove a supporto per la revisione.
Pertanto, vi prego cortesemente di inviare la documentazione di supporto pertinente al mio indirizzo email: [email protected] , in modo che possa essere esaminato in maniera sicura e riservata.
Per chiarire, non stiamo richiedendo dati personali completi dell'account, bensì indicatori verificabili e pertinenti al caso che supportino la conclusione (ad esempio, registri tecnici, riepiloghi di dispositivi o connessioni, o qualsiasi prova anonima che dimostri il collegamento dell'account). Ciò è necessario per valutare correttamente ed equamente la giustificazione del provvedimento adottato.
Allo stesso tempo, vorrei sottolineare che la sola corrispondenza degli indirizzi IP, soprattutto nei casi che coinvolgono reti mobili o ambienti NAT di livello carrier, generalmente non è sufficiente da sola a dimostrare in modo definitivo il multi-accounting senza ulteriori prove a supporto.
Caro Bubu153,
Grazie per il suo continuo contributo. Comprendo la sua posizione e la sua spiegazione in merito all'utilizzo della rete mobile. Attenderò ulteriori prove concrete da parte del casinò prima di trarre conclusioni.
A questo punto, devo anche essere trasparente: se il casinò non fornirà prove sufficienti a sostegno della sua richiesta, non saremo in grado di valutare correttamente la giustificazione della chiusura e della confisca del conto, e il reclamo potrebbe essere archiviato come irrisolto per mancanza di collaborazione da parte del casinò.
Continuerò a seguire il caso e vi terrò aggiornati non appena ci saranno sviluppi.
TraduzioneCaro Samuel,
Fin dall'inizio, sottolineiamo che la nostra posizione e le motivazioni alla base delle azioni intraprese sono già state illustrate. I provvedimenti in questione si basano su riscontri specifici e violazioni accertate, e non sono stati applicati arbitrariamente.
Il nostro team ha condotto un'indagine, durante la quale tutti i dati rilevanti sono stati attentamente valutati. Tale processo ha evidenziato una violazione dei termini e delle condizioni applicabili e l'analisi ha confermato la violazione commessa dal giocatore. Data la natura di quanto emerso e al fine di mantenere un ambiente sicuro ed equo per tutti gli utenti, l'account del giocatore è stato sospeso. Questa decisione è in linea con le nostre politiche consolidate.
Apprezziamo il suo ruolo di mediatore e la sua attenzione alla trasparenza e all'obiettività nel processo di revisione; tuttavia, la condivisione di informazioni personali con terze parti è soggetta a determinate limitazioni, tra cui i requisiti in materia di protezione dei dati, le politiche interne e le misure di salvaguardia contro potenziali abusi.
Distinti saluti,
Casinò Slotimo
TraduzioneCiao a tutti,
Gentile Slotimo Casino, desidero essere molto chiaro a questo punto: la posizione che state presentando non è ancora sufficiente per consentirmi di valutare correttamente questo caso.
Fai ripetutamente riferimento a "indagini interne", "violazioni confermate", "sistemi di monitoraggio" e "corrispondenze IP". Tuttavia, queste sono solo conclusioni, non prove.
In un caso di tale gravità, che comporta la chiusura del conto e la confisca di vincite significative, è assolutamente necessario che la decisione sia supportata da dati verificabili e controllabili, e non solo da dichiarazioni interne.
Comprendo e rispetto pienamente i vostri obblighi in materia di privacy e protezione dei dati. Tuttavia, ciò non vi impedisce di fornire prove anonimizzate o parzialmente oscurate. Si tratta di una prassi standard e gestisco regolarmente questo tipo di materiale.
Casino Guru gestisce quotidianamente dati sensibili di giocatori e casinò in numerose giurisdizioni e tutte le informazioni condivise con noi possono essere esaminate in modo sicuro e riservato.
A questo punto, devo insistere su quanto segue:
Si prega di fornire prove concrete a supporto, almeno in forma anonima o strutturata, come ad esempio:
- registri tecnici che mostrano il collegamento dell'account,
- correlazioni delle impronte digitali del dispositivo o del browser,
- riepiloghi delle connessioni, non solo menzioni IP grezze,
- timestamp che dimostrano attività sovrapposte,
- o qualsiasi indicatore di corrispondenza interno che supporti chiaramente la tua conclusione.
I dati possono essere redatti, anonimizzati o parzialmente nascosti, ma devono comunque essere verificabili e consultabili.
Affermare semplicemente che "è stata confermata una violazione" senza consentire alcuna forma di verifica indipendente non è accettabile ai fini della mediazione.
Devo inoltre ribadire che la sola corrispondenza degli indirizzi IP non costituisce una prova sufficiente, soprattutto negli ambienti di rete mobile. In assenza di ulteriori elementi a supporto, tali conclusioni sono inaffidabili.
Gentile Slotimo Casino, questa è la nostra ultima richiesta.
Se non vengono fornite prove verificabili a supporto, nemmeno in forma anonima, non potrò convalidare la tua decisione e il reclamo verrà chiuso come irrisolto per insufficienza di prove da parte del casinò, il che avrà un impatto negativo sulla tua valutazione.
Attenderò la tua risposta.
TraduzioneCaro Samuel,
Riteniamo che la nostra posizione, unitamente alle motivazioni alla base delle azioni intraprese, sia già stata esposta in modo esaustivo. Le misure in questione si basavano su riscontri specifici e violazioni accertate, e pertanto non erano né arbitrarie né sproporzionate.
Riconosciamo il vostro ruolo di mediatori indipendenti e apprezziamo l'importanza della trasparenza e dell'obiettività nel processo di revisione. Allo stesso tempo, si applicano alcune limitazioni alla divulgazione di informazioni personali a terzi, derivanti dagli obblighi in materia di protezione dei dati, dalle politiche interne e dalla necessità di mitigare potenziali abusi.
Alla luce di quanto sopra, riteniamo improbabile che un'ulteriore revisione possa portare a conclusioni sostanzialmente diverse. Ciononostante, restiamo aperti a un ulteriore confronto qualora emergessero nuove e sostanziali circostanze.
Distinti saluti,
Casinò Slotimo
TraduzioneGentile Casinò Slotimo,
Grazie per la risposta.
Tuttavia, nonostante le numerose richieste presentate durante la gestione di questo reclamo, il casinò non ha fornito alcuna prova verificabile che ci consentisse di confermare in modo indipendente la presunta violazione della Politica sugli account duplicati. Il casinò ha fatto ripetutamente riferimento a indagini interne, sistemi di monitoraggio e corrispondenze IP, ma non ha fornito alcuna prova tecnica anonimizzata o altri dati verificabili, né pubblicamente né privatamente.
Come già accennato, la sola corrispondenza degli indirizzi IP, soprattutto quando è coinvolta la connessione internet mobile, non è sufficiente a dimostrare l'esistenza di account multipli senza ulteriori prove a supporto.
Poiché non è stata presentata alcuna prova verificabile, non siamo in grado di confermare che la confisca delle vincite del giocatore fosse giustificata.
Per tale motivo, il reclamo verrà ora archiviato in quanto irrisolto a causa della scarsa collaborazione da parte del casinò. Tale esito influirà negativamente sul punteggio dell'Indice di Sicurezza del casinò.
Caro Bubu153,
Comprendo che questa sia una situazione molto frustrante per lei, soprattutto considerando l'importo in questione e il fatto che, nel corso della denuncia, ha sempre negato di aver violato le regole del casinò.
Poiché non siamo stati in grado di verificare in modo indipendente le accuse del casinò, raccomando di segnalare la questione direttamente all'autorità di regolamentazione, Anjouan Gaming, che potrebbe esaminare ulteriormente il caso.
Pagina dei contatti di Anjouan Gaming
Spero sinceramente che possiate ottenere una soluzione più chiara attraverso la revisione da parte dell'autorità di regolamentazione.
Grazie a entrambi per la collaborazione.
TraduzioneCaro Samuele!
La ringrazio molto per l'aiuto fornito finora e per l'indagine imparziale. Apprezzo il fatto che abbia tentato più volte di richiedere prove al casinò e che abbia tenuto conto del fatto che una corrispondenza IP dovuta a una connessione internet mobile non prova di per sé alcuna violazione.
Grazie anche per il consiglio riguardo all'inoltro ad Anjouan Gaming, li contatterò.
Mi dispiace moltissimo che una cosa del genere possa accadere in un casinò online! Non l'avrei mai immaginato! Non ho infranto nessuna regola! E se necessario, porterò tutto in tribunale! Si tratta di una somma enorme che non intendo lasciarmi sfuggire!
UI: Questo casinò non dovrebbe essere punito solo con un abbassamento del punteggio! Dovrebbe anche essere bandito da tutto, in modo che non possa danneggiare altri giocatori! Grazie ancora per il vostro aiuto, so che non potete fare di più! Spero che le autorità mi aiutino a risolvere il caso e che io possa recuperare le mie vincite!
