Il giocatore tedesco ha tentato di chiudere il suo account o di richiedere l'autoesclusione a causa di un problema di gioco d'azzardo, ma non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò nonostante i ripetuti tentativi. Il servizio clienti ha continuato a chiedergli di contattarli utilizzando l'indirizzo email registrato, cosa che stava già facendo. Dopo aver esaminato le prove, è stato stabilito che, sebbene l'assistenza del casinò avesse commesso un errore fornendo un indirizzo email errato, sul sito web del casinò erano disponibili informazioni sufficienti per l'autoesclusione. Pertanto, la richiesta di rimborso dei depositi recenti non è stata accolta e il reclamo è stato archiviato senza ulteriore assistenza.
Slotimo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è ritardata.
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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7 mesi fa
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Ciao,
Da una settimana sto cercando di chiudere il mio account o di richiedere un'autoesclusione, adducendo come causa un problema di gioco d'azzardo.
Purtroppo, il casinò non risponde alla mia richiesta. Continuo a ricevere email di risposta dal servizio clienti che mi invitano a contattare il servizio clienti utilizzando il mio indirizzo email registrato. Lo sto facendo, comunque. Ho già minacciato di contattare il loro servizio reclami, ma non hanno ancora risposto alla mia richiesta.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Apostolos1313,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotimo Casino.
Tieni presente che la comunicazione inviata nel tuo primo post riguarda un casinò diverso.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Potresti indicarci se il tuo account è stato bloccato o se puoi ancora accedervi?
- Hai provato a contattare la chat dal vivo dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non era stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]
- Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?
Ti consiglio di inviare un'altra richiesta, ma questa volta includimi nella copia della tua e-mail.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo della disattivazione del tuo account e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere contrassegnato e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza del casinò riceve numerose richieste al giorno. Se è contrassegnato in modo visibile, avrai maggiori probabilità di ottenere l'approvazione della tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione:
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti al supporto di Slotimo Casino,
Con la presente vi informo che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e in modo permanente dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo .
Il motivo della mia decisione è che soffro di problemi di gioco d'azzardo.
Dichiaro di essere consapevole che non mi sarà consentito recedere dalla mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a [email protected] (puoi includermi nella copia a [email protected] ) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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7 mesi fa
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Riesco ancora ad accedere al mio conto. Ho contattato la chat live, ma non ho ricevuto risposta. Sono riuscito a effettuare un deposito ieri.
Ho appena presentato un'altra mozione per l'autocommissione, utilizzando la sua formulazione, e gliel'ho copiata. Le inoltrerò le mozioni che le ha già inviato.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi è stato detto nella chat dal vivo che io Vuol dire che per tutto il tempo ho scritto all'indirizzo email sbagliato? 
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Pubblico
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7 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso immediatamente dopo aver scritto all'indirizzo email corretto.
Il 9 giugno 2025 ho contattato la chat dal vivo e ho informato l'impiegato che ero dipendente dal gioco d'azzardo, chiedendogli di chiudere il mio account.
Purtroppo, il rappresentante del servizio clienti mi ha dato l'indirizzo email sbagliato a cui scrivere. Invece di [email protected] , mi è stato fornito l'indirizzo email [email protected] Probabilmente il casinò l'ha fatto apposta per farmi continuare a giocare. Da allora ho depositato altri 1.350 €.
C'è un modo per riavere indietro l'importo dal casinò, visto che non hanno risposto alla mia richiesta e mi hanno intenzionalmente fornito un indirizzo email falso?
Ti ho inviato gli screenshot della chat e dei depositi via email.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la pazienza.
Dopo aver esaminato le prove, riteniamo che la situazione sia molto spiacevole, ma non possiamo aiutarti a richiedere il rimborso dei fondi appena depositati.
Riteniamo che le informazioni che indicano l'indirizzo email corretto e le istruzioni per l'autoesclusione siano facilmente reperibili sul sito web del casinò.
Anche se è chiaro che l'assistenza del casinò ha commesso un errore, riteniamo accettabile un certo lasso di tempo affinché il casinò esegua l'autoesclusione prevista nel processo.
Considerate queste circostanze, ti sono state fornite informazioni sufficienti per agire e proteggerti da ulteriori giochi.
Indipendentemente dalla nostra posizione in merito, ti invito a richiedere un rimborso direttamente al casinò, poiché l'agente di supporto del casinò non ti ha informato correttamente sulle opzioni di gioco responsabile a tua disposizione.
Poiché hai confermato la chiusura del tuo account per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà archiviato senza ulteriore assistenza. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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