Una giocatrice estone ha presentato un reclamo contro Slotimo per non aver dato seguito alla sua richiesta di autoesclusione, nonostante i numerosi tentativi di limitare il suo account. Dopo le sue richieste, ha continuato a ricevere offerte promozionali e opportunità di gioco, subendo perdite per circa 1925€. Chiede l'immediata attuazione dell'autoesclusione, una revisione e il rimborso delle perdite subite, nonché la garanzia della chiusura dell'account.
Slotimo Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.
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6d 0h 52m 12s
Slotimo Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Vorrei presentare un reclamo in merito al mio account Slotimo e al mancato accoglimento da parte del casinò della mia richiesta di autoesclusione.
Il 19 gennaio 2026 ho contattato per la prima volta il casinò in merito al gioco responsabile e ho chiesto assistenza per l'applicazione di limiti al mio conto, inclusi limiti di deposito e di perdita, nonché un periodo di riflessione di 30 giorni. Nello stesso messaggio ho specificato chiaramente che, qualora non fosse stato possibile applicare tali limiti, desideravo che il mio conto venisse autoescluso per almeno 6 mesi.
La risposta che ho ricevuto non ha affrontato adeguatamente la mia richiesta e mi ha invece incoraggiato a continuare a giocare responsabilmente.
Poiché la mia situazione non è migliorata, il 20 gennaio 2026 ho inviato una richiesta chiara e diretta chiedendo l'autoesclusione per 5 anni e la chiusura del mio conto.
Nonostante questa esplicita richiesta, il mio account è rimasto attivo.
Dopo la mia richiesta di autoesclusione, il casinò ha continuato a inviarmi offerte promozionali che mi incoraggiavano a continuare a giocare. Ad esempio:
Il 27 gennaio 2026 ho ricevuto un'offerta per 40 giri gratuiti.
Il 31 gennaio 2026 ho ricevuto un'altra email che offriva un bonus di 10 €.
Ho risposto a questi messaggi più volte, specificando chiaramente che non desidero bonus o offerte e che la mia unica richiesta è l'autoesclusione per 5 anni.
Il 10 febbraio 2026 ho inviato un'altra email formale richiedendo nuovamente l'immediata autoesclusione e la chiusura del mio account.
Successivamente, il 9 marzo 2026, ho inviato un'altra email ribadendo la mia richiesta di autoesclusione e chiusura dell'account. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta adeguata.
Nonostante tutte queste ripetute richieste:
La mia autoesclusione non è stata attuata
Il mio account rimane attivo
Ho continuato a ricevere comunicazioni promozionali
Riesco ancora ad accedere e a effettuare depositi
Poiché il mio conto non era mai stato bloccato correttamente, ho continuato a giocare e ho perso circa 1925 € dopo aver richiesto l'autoesclusione il 20 gennaio 2026.
Ad oggi, il mio account è ancora attivo ed è ancora possibile accedervi ed effettuare depositi, il che dimostra che la mia richiesta di autoesclusione non è ancora stata attuata.
Ritengo che ciò rappresenti una grave violazione degli obblighi in materia di gioco responsabile.
Pertanto, chiedo gentilmente:
Attuazione immediata del mio periodo di autoesclusione di 5 anni.
Revisione e rimborso delle perdite (1925 €) verificatesi a seguito della mia richiesta di autoesclusione.
Conferma che il mio account rimarrà chiuso e che non riceverò più comunicazioni promozionali o di marketing.
Posso fornire screenshot di tutte le email e offerte promozionali pertinenti come prova.
Grazie per il vostro aiuto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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ieri
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica di autoesclusione del casinò e questo è ciò che ho trovato:
1.1. Autoesclusione
- Hai la possibilità di autoescluderti da Slotimo.
- Per autoescludersi inviare un'e-mail al servizio clienti all'indirizzo [email protected]
- Vi preghiamo di concederci fino a 10 giorni lavorativi per dare seguito alle richieste di autoesclusione.
- Per revocare una restrizione di autoesclusione, è possibile contattare l'Assistenza clienti.
- Ci riserviamo il diritto di rifiutare la riattivazione del tuo account, a nostra discrezione, in seguito a una richiesta di autoesclusione.
- Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò e richiedere la chiusura del tuo conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
