La giocatrice tedesca aveva vinto 5.000 € utilizzando un bonus su SlotLords e aveva completato con successo la procedura di verifica. Ciononostante, le sue molteplici richieste di prelievo di 4.000 €, 1.000 € e 500 € sono state ripetutamente respinte, con il casinò che le ha chiesto di prelevare l'intero importo. La giocatrice ha espresso frustrazione per la mancanza di una soluzione e ha chiesto assistenza. Il problema è stato risolto contattando il suo responsabile VIP, che ha portato all'immediato pagamento dell'intera vincita.
SlotLords Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati e ripetutamente annullati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
SlotLords Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao, ho vinto 5.000 € con un bonus su SlotLords il 27 settembre 2025. Si trattava di un bonus VIP del 120% fino a 750 € che ho ricevuto via email. Ho depositato 625 € e ho ricevuto un bonus di 750 € . La vincita massima del bonus era di 5.000 €. 
Dopodiché ho completato con successo la verifica.
Tuttavia, le mie richieste di prelievo di 4.000 € e 1.000 € sono state respinte. (Vedi screenshot qui sotto)
Dopo aver completato la verifica estesa, ho richiesto un altro prelievo di 500 € . Anche questa richiesta è stata respinta poco dopo.
Ho contattato il casinò e ho chiesto perché i miei prelievi fossero stati annullati, dato che ormai ero completamente verificato.
Il casinò ha risposto chiedendomi di prelevare l'intero importo. Ho quindi richiesto altri 4.000 € e un altro prelievo di 1.000 € . Anche questi sono stati annullati. (Vedi screenshot qui sotto)
Ho informato anche il casinò di questo e, in un'altra e-mail, il casinò ha risposto che tutto era corretto con la verifica e che avrei dovuto prelevare nuovamente l'intero importo e che il pagamento sarebbe stato poi elaborato.
Ma è stato nuovamente annullato. (Vedi screenshot qui sotto)
Sto perdendo la pazienza. Purtroppo, questo non mi porta da nessuna parte.
Spero che tu possa aiutarmi affinché il casinò consideri più importante prendere sul serio questa situazione e io riceva i miei pagamenti.
(Sono disponibili scambi di e-mail con il casinò, che ti saranno inoltrati su richiesta.)
Grazie in anticipo per i vostri sforzi.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotLords Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- I 4000€ erano il massimo che potevi richiedere nel menù della cassa del casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sì, potrei richiedere un prelievo massimo di 4.000 € per prelievo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la risposta e per le informazioni fornite via e-mail.
Il casinò è riuscito a elaborare il tuo pagamento dopo la tua ultima risposta?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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2 mesi fa
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No. Il casinò continua a inviarmi la stessa email, dicendomi che posso prelevare. Poi ci provo, ma il prelievo viene sempre annullato.
Non hai affrontato il fatto che non è possibile.
Sarebbe sicuramente utile contattare il casinò e attendere una risposta sul perché i miei prelievi continuano a essere annullati e perché il casinò non se ne occupa. E perché continuano a scrivermi per dirmi di prelevare anche se non posso.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Nel frattempo, ho mandato un'e-mail al mio responsabile VIP. Siamo finalmente riusciti a risolvere il problema e, poco dopo, il casinò mi ha pagato immediatamente l'intera vincita.
Ora puoi chiudere questo reclamo.
Grazie per l'aiuto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Ninosch,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Tomas
Casino.Guru
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